ประกาศนี้ใช้กับใคร
ประกาศความเป็นส่วนตัวนี้ใช้กับ Ajoxi(บริษัทที่ดำเนินงาน Ajoxi.com และผลิตภัณฑ์ Ajoxi) และข้อมูลส่วนบุคคลที่เราจัดการในการให้บริการโทรศัพท์ระบบคลาวด์ ศูนย์ติดต่อ และบริการ AI
โดยครอบคลุมถึงลูกค้าของเรา (ธุรกิจที่จ่ายเงินให้เรา) ผู้ใช้ปลายทางของลูกค้า (ผู้ที่โทรหรือส่งข้อความถึงพวกเขา) และผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์การตลาดของเรา หากคุณเป็นผู้ใช้ปลายทางที่ติดต่อเกี่ยวกับธุรกิจใดธุรกิจหนึ่ง ธุรกิจนั้นคือผู้ควบคุมข้อมูล และคุณควรติดต่อพวกเขาก่อน แต่เราจะช่วยคุณหากคุณไม่สามารถติดต่อพวกเขาได้
ข้อมูลส่วนบุคคลใดที่เรารวบรวม
ข้อมูลบัญชีและการเรียกเก็บเงิน ชื่อ อีเมลที่ทำงาน บริษัท บทบาท ที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงิน และวิธีการชำระเงิน (จัดการโดย Stripe — เราไม่เคยเห็นหมายเลขบัตรเลย)
เนื้อหาการสื่อสาร บันทึกการโทร สำเนาข้อความ SMS และข้อความแชท และข้อมูลสรุปที่สร้างโดย AI — อย่างเคร่งครัดตามความจำเป็นในการส่งมอบผลิตภัณฑ์ ลูกค้าควบคุมการรักษาและการทำซ้ำ
ข้อมูลเมตา หมายเลขโทรศัพท์ การประทับเวลา ระยะเวลาการโทร การตัดสินใจเส้นทาง ตัวระบุอุปกรณ์ และที่อยู่ IP สำหรับการโทรและข้อความที่ส่งผ่านเรา
การใช้งานมาตรระยะไกล คุณลักษณะใดที่คุณใช้ภายในแดชบอร์ดผู้ดูแลระบบ บันทึกข้อผิดพลาด และเหตุการณ์บันทึกการตรวจสอบ ใช้เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และปฏิบัติตามข้อผูกพัน SOC 2
คุกกี้ คุกกี้ที่จำเป็นและคุกกี้การวิเคราะห์จำนวนเล็กน้อยบนเว็บไซต์การตลาด ไม่มีในแอปในผลิตภัณฑ์ — เซสชันเป็นแบบอิงโทเค็น
การวิเคราะห์ไซต์ทางการตลาด เราบันทึกที่อยู่ IP ตำแหน่งโดยประมาณ ข้อมูลอุปกรณ์ และหน้าที่เข้าชม เพื่อใช้วิเคราะห์และป้องกันการละเมิด
วิธีที่เราใช้ข้อมูล
เพื่อให้บริการที่คุณสมัครใช้งาน — การรับสาย การกำหนดเส้นทางข้อความ การเรียกใช้การวิเคราะห์ AI การแนบบันทึกไปยัง CRM ของคุณ การเรียกเก็บเงินจากคุณ
เพื่อป้องกันการฉ้อโกงและการละเมิด รวมถึงการรับรอง STIR/SHAKEN และการตรวจจับสแปมที่ผู้ให้บริการต้องการ
เพื่อให้เป็นไปตามพันธกรณีด้านกฎระเบียบ — TCPA, GDPR, PCI-DSS และการรายงานภาษี/การเงิน
เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ — การวัดความแม่นยำของ AI การระบุการถดถอยของประสิทธิภาพ การแสดงรูปแบบการใช้งานให้กับทีมความสำเร็จของลูกค้าของเรา
เราไม่ขายข้อมูลส่วนบุคคล เราไม่ใช้เนื้อหาการสื่อสารกับลูกค้าเพื่อฝึกอบรมโมเดล AI ที่ใช้ร่วมกันโดยไม่ได้เลือกอย่างชัดเจน
พื้นฐานทางกฎหมาย (GDPR)
การปฏิบัติตามสัญญา (ข้อ 6(1)(b)) — สำหรับทุกสิ่งที่จำเป็นในการส่งมอบ Ajoxiให้กับลูกค้าที่ชำระเงิน
ประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย (มาตรา 6(1)(f)) — เพื่อการป้องกันการฉ้อโกง ความปลอดภัย และการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ โดยสมดุลกับสิทธิ์ของคุณ
ภาระผูกพันทางกฎหมาย (มาตรา 6(1)(c)) — สำหรับคำขอด้านภาษี การบัญชี และการบังคับใช้กฎหมาย เราไม่สามารถปฏิเสธได้
ความยินยอม (ข้อ 6(1)(a)) — สำหรับอีเมลทางการตลาดและคุกกี้การวิเคราะห์เพิ่มเติม ถอนได้ตลอดเวลาไม่มีคำถามถาม
นานแค่ไหนที่เราเก็บมันไว้
บัญชีและการเรียกเก็บเงิน ในขณะที่บัญชีของคุณยังใช้งานได้ บวกเจ็ดปีสำหรับบันทึกทางการเงินตามที่กฎหมายกำหนด
บันทึกการโทร, สำเนา, สรุป AI ตามที่การตั้งค่าการเก็บรักษาของคุณกำหนด — ค่าเริ่มต้นคือ 90 วัน กำหนดค่าได้สูงสุดเจ็ดปี (Enterprise)
บันทึกการตรวจสอบ สามปี.
การวัดและวิเคราะห์ทางไกล 13 เดือนแล้วจึงรวมกัน
เมื่อสิ้นสุด เราจะลบข้อมูลส่วนบุคคลภายใน 30 วัน เว้นแต่เราจำเป็นต้องเก็บรักษาไว้นานกว่านั้นตามกฎหมาย ลูกค้าสามารถขอลบล่วงหน้าได้ตลอดเวลา
สิทธิของคุณ
ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหน คุณสามารถขอเข้าถึง แก้ไข ส่งออก หรือลบข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ และจำกัดหรือคัดค้านการประมวลผลบางอย่างได้ ผู้อยู่อาศัยในสหภาพยุโรป/สหราชอาณาจักรมีสิทธิ์เหล่านี้ภายใต้ GDPR ผู้อยู่อาศัยในรัฐแคลิฟอร์เนียมีสิทธิคู่ขนานภายใต้ CCPA กฎที่คล้ายกันนี้ใช้บังคับในเขตอำนาจศาลอื่นๆ หลายแห่ง
อีเมล Privacy@Ajoxi.com ตามคำขอของคุณ เราตอบกลับภายใน 30 วัน หากคุณเชื่อว่าเราได้จัดการข้อมูลของคุณในทางที่ผิด คุณมีสิทธิ์ยื่นเรื่องร้องเรียนกับหน่วยงานกำกับดูแลในพื้นที่ของคุณ (เช่น ICO ในสหราชอาณาจักร CNIL ในฝรั่งเศส)
การโอนระหว่างประเทศ
Ajoxiเป็นบริษัทในสหรัฐอเมริกาที่มีโครงสร้างพื้นฐานในสหรัฐอเมริกา สหภาพยุโรป แคนาดา และเอเชียแปซิฟิก เมื่อข้อมูลถูกถ่ายโอนออกจากสหภาพยุโรป/สหราชอาณาจักร เราจะยึดถือข้อสัญญามาตรฐานและกรอบการทำงานความเป็นส่วนตัวของข้อมูลในสหภาพยุโรปและสหรัฐอเมริกา
ลูกค้าใน Enterprise สามารถปักหมุดการบันทึก การถอดเสียง และข้อมูลเมตาของ PHI ไปยังภูมิภาคเฉพาะ (US, EU, CA, AU) เพื่อให้ข้อมูลไม่ออกจากเขตอำนาจศาลนั้น การจำลองแบบข้ามภูมิภาคเป็นแบบเลือกใช้
เราจะรักษาความปลอดภัยได้อย่างไร
TLS 1.3 ระหว่างทาง, AES-256 ที่เหลือ, คีย์ต่อผู้เช่าในการบันทึก, คีย์ที่จัดการโดยลูกค้า (BYOK) บน Enterprise SSO + SCIM ในทุกแผนองค์กร
มีการตรวจสอบ SOC 2 Type II ทุกปี, ได้รับการรับรอง ISO 27001, ได้รับการรับรองจากผู้ให้บริการ PCI-DSS รายงานปัจจุบันสามารถดูได้ภายใต้ NDA ผ่านทาง security@Ajoxi.com
อ่านเพิ่มเติมได้ที่ Ajoxi.com/security
การเปลี่ยนแปลงประกาศนี้
หากเราทำการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ เช่น หมวดหมู่ข้อมูลใหม่ ผู้ประมวลผลย่อยใหม่ หรือวัตถุประสงค์ใหม่ เราจะส่งอีเมลถึงผู้ดูแลบัญชีล่วงหน้าอย่างน้อย 30 วัน และอัปเดตวันที่ "อัปเดตล่าสุด" ที่ด้านบนของหน้านี้ การชี้แจงเล็กน้อยเกิดขึ้นโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
ติดต่อ
คำถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว: Privacy@Ajoxi.com. เจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูล (EU): dpo@Ajoxi.com. เรามุ่งมั่นที่จะตอบกลับภายในสองวันทำการ แม้ว่าจะไม่ใช่ข้อความเร่งด่วนก็ตาม