ความรู้สึกของ AI กำหนดเส้นทางที่ทำให้ลูกค้าไม่พอใจไปยังเจ้าหน้าที่อาวุโส โดยอัตโนมัติ
ทดลองใช้ฟรี 14 วัน · ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
เมื่อหัวหน้างานได้ยินเสียงสัญญาณดังไปด้านข้าง ลูกค้าก็เปลี่ยนใจไป ความรู้สึกของ AI อ่าน อุณหภูมิทางอารมณ์ ของทุกบทสนทนาที่เกิดขึ้น
เสียง แชท SMS และทุกอินบ็อกซ์โซเชียลจะถูกให้คะแนนเมื่อการสนทนาเกิดขึ้น — ไม่ใช่เป็นชุดในชั่วข้ามคืน
เริ่ม กลาง ปลาย. การโทรที่กู้คืนคะแนนได้แตกต่างไปจากการโทรที่เริ่มต้นได้ดีและหลุดไป
การเปิดเผยที่พลาดไป วลีต้องห้าม หรือข้อผูกพันที่มีความเสี่ยงจะปรากฏให้หัวหน้างานทราบทันทีที่มีการพูดคุยกัน
เมื่อความเชื่อมั่นลดลงเกินขีดจำกัดของคุณ การโทรแบบ hot-transfer — บริบทแนบมาด้วย โดยไม่มีการอธิบายใหม่ให้กับลูกค้า
การเปลี่ยนแปลงรายสัปดาห์ การเปรียบเทียบแคมเปญ การจัดอันดับตัวแทน — โดยไม่ต้องส่งออกสิ่งใดไปยังเครื่องมือวิเคราะห์แยกต่างหาก
อังกฤษ สเปน ฝรั่งเศส จีนกลาง ฮินดี และอีก 27 ภาษา ได้คะแนนในเวลาแฝงเท่ากัน โดยใช้เกณฑ์การกำหนดเส้นทางเดียวกัน
ความรู้สึกของ AI จับผู้โทรที่ไม่พอใจก่อนที่จะบานปลาย เจ้าหน้าที่อาวุโสจะรับสิ่งเหล่านั้นโดยอัตโนมัติ — เราเลิกใช้คำสั่ง Ping ของ Slack เพื่อการช่วยเหลือแล้ว
เกณฑ์การกำหนดเส้นทางต่อคิวหมายความว่าทีมต่ออายุและทีมสนับสนุนของเราสามารถตอบสนองสัญญาณที่แตกต่างกันได้ การต่ออายุจะบันทึกบัญชีที่มีความเสี่ยงสามบัญชีในเดือนแรก
การทำคะแนนวิถีเป็นส่วนที่เราไม่รู้ว่าเราต้องการ การโทรที่เริ่มต้นอย่างคร่าวๆ แต่กลับมาอ่านได้แตกต่างไปจากการโทรทางใต้อย่างเงียบๆ
92–96% สำหรับเสียงที่ชัดเจนในภาษาอังกฤษ 88–94% ในภาษาอื่นๆ ที่รองรับ ปรับปรุงความแม่นยำด้วยการฝึกอบรมแบบกำหนดเองเกี่ยวกับประวัติการโทรของคุณ
ใช่. โมเดลเดียวกันนี้ทำงานด้วยเสียง วิดีโอ แชท SMS และทุกช่องทางโซเชียลที่ส่งผ่าน Ajoxi
ใช่. เกณฑ์การกำหนดเส้นทางสามารถปรับได้ต่อคิว ต่อแคมเปญ และต่อทักษะ - ทีมที่แตกต่างกันสามารถตอบสนองต่อความรู้สึกที่ลดลงที่แตกต่างกันได้
เมื่อความเชื่อมั่นลดลงเกินเกณฑ์ของคุณ การโทรด่วนจะโอนไปยังตัวแทนอาวุโสพร้อมบริบททั้งหมดแนบมาด้วย ดังนั้น ลูกค้าจึงไม่ต้องดำเนินการซ้ำอีก
ทั้งคู่. ความคิดเห็นจะถูกให้คะแนนแบบเรียลไทม์ในขณะที่การสนทนาเกิดขึ้น และคะแนนเดียวกันจะป้อนแดชบอร์ดแนวโน้มตามตัวแทน คิว และแคมเปญ เพื่อให้คุณมองเห็นการเบี่ยงเบนไปตามเวลา
ทดลองใช้ฟรี 14 วัน · ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต