สนับสนุนลูกค้าที่ไหน
เป็นอยู่แล้ว

ใช่. ทุกการโต้ตอบ - เสียง, SMS, แชท, โซเชียล - จะแนบไปกับบันทึกการติดต่อเดียวกัน ตัวแทนสามารถดูประวัติทั้งหมดได้ไม่ว่าลูกค้าจะใช้ช่องทางใดอยู่ในขณะนี้

ใช่สำหรับคำถามทั่วไป — สถานะคำสั่งซื้อ, การรีเซ็ตรหัสผ่าน, เวลาทำการ, ขั้นตอนการคืนสินค้า อะไรก็ตามที่มีความซับซ้อนจะบานปลายไปสู่มนุษย์โดยแนบข้อความถอดเสียงและเจตนาทั้งหมดไว้ด้วย

ใช่. การซิงค์แบบสองทิศทางแบบเนทีฟกับ Zendesk, Freshdesk และ HubSpot Service ตั๋ว ลูกค้า การสนทนา และมาโครทั้งหมดไหลไปทั้งสองทาง

แปด: เสียง, SMS, เว็บแชท, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram และ Twitter/X ทั้งหมดใช้ตรรกะการกำหนดเส้นทาง ข้อมูลระบุตัวตนของตัวแทน และเป้าหมายการจัดการเวลาเดียวกัน ดังนั้นลูกค้าที่ส่งข้อความในช่องทางหนึ่งและโทรไปยังอีกช่องทางหนึ่งจึงเป็นการสนทนาเดียว ไม่ใช่ตั๋วสองใบ

Ajoxi ติดตามความรู้สึกในขณะที่บทสนทนาดำเนินไป เมื่อลดลง การติดต่อแบบ Hot-Transfer จะถูกส่งไปยังตัวแทนอาวุโสโดยมีประวัติและเจตนาแนบมาด้วย ดังนั้น ลูกค้าจึงไม่ต้องอธิบายปัญหาของตนให้บุคคลอื่นทราบอีกครั้ง