यह नोटिस किस पर लागू होता है
यह गोपनीयता सूचना Ajoxi (ajoxi.com और Ajoxi उत्पाद संचालित करने वाली कंपनी) और हमारे क्लाउड फोन, संपर्क केंद्र और AI सेवाएं प्रदान करने के दौरान हमारे द्वारा संभाले जाने वाले व्यक्तिगत डेटा पर लागू होती है।
इसमें हमारे ग्राहक (हमें भुगतान करने वाले व्यवसाय), हमारे ग्राहकों के अंतिम उपयोगकर्ता (उन्हें कॉल करने या संदेश भेजने वाले लोग), और हमारी मार्केटिंग साइट पर आने वाले विज़िटर शामिल हैं। यदि आप किसी विशिष्ट व्यवसाय के बारे में संपर्क करने वाले अंतिम उपयोगकर्ता हैं, तो वह व्यवसाय डेटा नियंत्रक है और आपको पहले उनसे संपर्क करना चाहिए - लेकिन यदि आप उन तक नहीं पहुंच सकते हैं तो हम मदद करेंगे।
हम कौन सा व्यक्तिगत डेटा एकत्र करते हैं
खाता एवं बिलिंग डेटा. नाम, कार्य ईमेल, कंपनी, भूमिका, बिलिंग पता और भुगतान विधि (स्ट्राइप द्वारा नियंत्रित - हम स्वयं कभी भी कार्ड नंबर नहीं देखते हैं)।
संचार सामग्री. कॉल रिकॉर्डिंग, ट्रांसक्रिप्ट, एसएमएस और चैट संदेश, और एआई-जनरेटेड सारांश - उत्पाद वितरित करने के लिए बिल्कुल आवश्यक हैं। ग्राहक प्रतिधारण और पुनर्ग्रहण को नियंत्रित करते हैं।
मेटाडेटा. हमारे माध्यम से रूट किए गए कॉल और संदेशों के लिए फ़ोन नंबर, टाइमस्टैम्प, कॉल अवधि, रूटिंग निर्णय, डिवाइस पहचानकर्ता और आईपी पते।
टेलीमेट्री का उपयोग करें. आप एडमिन डैशबोर्ड, एरर लॉग और ऑडिट-लॉग इवेंट के अंदर किन सुविधाओं का उपयोग करते हैं। उत्पाद को बेहतर बनाने और एसओसी 2 दायित्वों को पूरा करने के लिए उपयोग किया जाता है।
कुकीज़. मार्केटिंग साइट पर छोटी संख्या में आवश्यक और विश्लेषणात्मक कुकीज़। इन-प्रोडक्ट ऐप पर कोई नहीं - सत्र टोकन-आधारित हैं।
मार्केटिंग साइट विश्लेषण. हम विश्लेषण और दुरुपयोग की रोकथाम के लिए आईपी पता, अनुमानित स्थान, डिवाइस जानकारी और देखे गए पेज लॉग करते हैं।
हम डेटा का उपयोग कैसे करते हैं
वह सेवा प्रदान करने के लिए जिसके लिए आपने साइन अप किया है - कॉल का उत्तर देना, संदेशों को रूट करना, एआई विश्लेषण चलाना, आपके सीआरएम में रिकॉर्डिंग संलग्न करना, आपको बिलिंग करना।
धोखाधड़ी और दुरुपयोग को रोकने के लिए, जिसमें STIR/SHAKEN सत्यापन और वाहक-आवश्यक स्पैम का पता लगाना शामिल है।
नियामक दायित्वों को पूरा करने के लिए - टीसीपीए, जीडीपीआर, पीसीआई-डीएसएस, और कर/वित्तीय रिपोर्टिंग।
उत्पाद को बेहतर बनाने के लिए - एआई सटीकता को मापना, प्रदर्शन प्रतिगमन की पहचान करना, हमारी ग्राहक सफलता टीम के लिए उपयोग पैटर्न को सामने लाना।
हम व्यक्तिगत डेटा नहीं बेचते हैं. हम स्पष्ट ऑप्ट-इन के बिना साझा एआई मॉडल को प्रशिक्षित करने के लिए ग्राहक संचार सामग्री का उपयोग नहीं करते हैं।
कानूनी आधार (जीडीपीआर)
अनुबंध का निष्पादन (अनुच्छेद 6(1)(बी)) - भुगतान करने वाले ग्राहक को अजोक्सी वितरित करने के लिए आवश्यक हर चीज के लिए।
वैध हित (अनुच्छेद 6(1)(एफ)) - धोखाधड़ी की रोकथाम, सुरक्षा और उत्पाद सुधार के लिए, आपके अधिकारों के विरुद्ध संतुलित।
कानूनी दायित्व (अनुच्छेद 6(1)(सी)) - कर, लेखांकन और कानून-प्रवर्तन अनुरोधों के लिए हम इनकार नहीं कर सकते।
सहमति (अनुच्छेद 6(1)(ए)) - मार्केटिंग ईमेल और वैकल्पिक एनालिटिक्स कुकीज़ के लिए। किसी भी समय वापस ले लिया गया, कोई प्रश्न नहीं पूछा गया।
हम इसे कब तक रखते हैं
खाता एवं बिलिंग. जबकि आपका खाता सक्रिय है, साथ ही कानून द्वारा आवश्यक वित्तीय रिकॉर्ड के लिए सात वर्ष।
कॉल रिकॉर्डिंग, ट्रांसक्रिप्ट, एआई सारांश। जैसा कि आपकी अवधारण सेटिंग तय करती है - डिफ़ॉल्ट 90 दिन, सात साल तक कॉन्फ़िगर करने योग्य (एंटरप्राइज़)।
ऑडिट लॉग. तीन साल।
टेलीमेट्री और विश्लेषण। 13 महीने, फिर एकत्रित।
समाप्ति पर, हम 30 दिनों के भीतर व्यक्तिगत डेटा हटा देते हैं, जब तक कि हमें इसे लंबे समय तक रखने के लिए कानूनी रूप से आवश्यक न हो। ग्राहक किसी भी समय पहले हटाने का अनुरोध कर सकते हैं।
आपके हक
आप जहां भी हों, आप अपने व्यक्तिगत डेटा तक पहुंचने, सही करने, निर्यात करने या हटाने का अनुरोध कर सकते हैं, और कुछ प्रसंस्करण को प्रतिबंधित या आपत्ति कर सकते हैं। यूरोपीय संघ/ब्रिटेन के निवासियों के पास जीडीपीआर के तहत ये अधिकार हैं; कैलिफोर्निया के निवासियों को सीसीपीए के तहत समानांतर अधिकार प्राप्त हैं; इसी तरह के नियम कई अन्य न्यायक्षेत्रों में भी लागू होते हैं।
ईमेल गोपनीयता@ajoxi.com आपके अनुरोध के साथ. हम 30 दिनों के भीतर जवाब देते हैं। यदि आपको लगता है कि हमने आपके डेटा का दुरुपयोग किया है, तो आपको अपने स्थानीय पर्यवेक्षी प्राधिकरण (उदाहरण के लिए यूके में आईसीओ, फ्रांस में सीएनआईएल) के पास शिकायत दर्ज करने का अधिकार है।
अंतर्राष्ट्रीय स्थानान्तरण
अजोक्सी एक अमेरिकी कंपनी है जिसके पास अमेरिका, यूरोपीय संघ, कनाडा और एशिया-प्रशांत में बुनियादी ढांचा है। जब डेटा ईयू/यूके से बाहर स्थानांतरित किया जाता है, तो हम मानक अनुबंध शर्तों और ईयू-यूएस डेटा गोपनीयता ढांचे पर भरोसा करते हैं।
एंटरप्राइज़ पर ग्राहक रिकॉर्डिंग, ट्रांसक्रिप्ट और पीएचआई मेटाडेटा को एक विशिष्ट क्षेत्र (यूएस, ईयू, सीए, एयू) में पिन कर सकते हैं ताकि डेटा उस क्षेत्राधिकार को कभी न छोड़े। क्रॉस-क्षेत्र प्रतिकृति ऑप्ट-इन है।
हम इसे कैसे सुरक्षित करते हैं
पारगमन में टीएलएस 1.3, आराम पर एईएस-256, रिकॉर्डिंग पर प्रति-किरायेदार कुंजी, एंटरप्राइज़ पर ग्राहक-प्रबंधित कुंजी (बीवाईओके)। प्रत्येक एंटरप्राइज़ योजना पर एसएसओ + एससीआईएम।
एसओसी 2 टाइप II का सालाना ऑडिट किया जाता है, आईएसओ 27001 प्रमाणित, पीसीआई-डीएसएस सेवा प्रदाता द्वारा प्रमाणित। वर्तमान रिपोर्ट एनडीए के अंतर्गत Security@ajoxi.com के माध्यम से उपलब्ध है।
ajoxi.com/security पर और पढ़ें।
इस सूचना में परिवर्तन
यदि हम कोई महत्वपूर्ण परिवर्तन करते हैं - उदाहरण के लिए, डेटा की एक नई श्रेणी, एक नया उप-प्रोसेसर, या एक नया उद्देश्य - हम खाता व्यवस्थापकों को कम से कम 30 दिन पहले ईमेल करेंगे और इस पृष्ठ के शीर्ष पर "अंतिम अद्यतन" तिथि अपडेट करेंगे। छोटे-मोटे स्पष्टीकरण बिना किसी सूचना के होते हैं।
संपर्क
गोपनीयता प्रश्न: गोपनीयता@ajoxi.com. डेटा संरक्षण अधिकारी (ईयू): dpo@ajoxi.com. हमारा लक्ष्य गैर-जरूरी नोटों के लिए भी दो व्यावसायिक दिनों के भीतर जवाब देना है।