เสียง แชท. ทางสังคม.
หนึ่งคิว

ใช่. ตามค่าเริ่มต้น เจ้าหน้าที่แต่ละคนจะรับสายสนทนาหนึ่งครั้งบวกกับการสนทนาด้วยข้อความสูงสุดสามครั้งพร้อมกัน และกำหนดค่าได้อย่างสมบูรณ์ตามทักษะและระดับเจ้าหน้าที่

ใช่. หน่วยความจำที่ใช้ร่วมกันจะแนบทุกการโต้ตอบที่ผ่านมา — บนช่องทางใดก็ได้ — เข้ากับผู้ติดต่อ ดังนั้นเจ้าหน้าที่จึงมีประวัติทั้งหมดทันทีที่การสนทนาถูกส่งไปยังพวกเขา

ใช่. WhatsApp Business ได้รับการผสานรวมอย่างสมบูรณ์ ควบคู่ไปกับ Instagram, Facebook, Telegram และ X ค่าธรรมเนียมต่อการสนทนาของ Meta จะถูกส่งผ่านในราคาต้นทุนโดยไม่มีส่วนเพิ่ม

ตามทักษะ — ภาษา ความเชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ และระดับความสำคัญ — ดังนั้นการติดต่อทุกครั้งจึงเข้าถึงตัวแทนที่เหมาะสมที่สุด ไม่ว่าผู้ติดต่อจะมาถึงช่องทางใดก็ตาม

ใช่. หัวหน้างานสามารถฟัง QA ได้อย่างเงียบๆ หรือการฝึกสอนแบบกระซิบที่มีเพียงตัวแทนเท่านั้นที่ได้ยิน และทุกการสนทนาด้วยเสียงจะได้รับการถอดเสียงแบบเรียลไทม์พร้อมการให้คะแนนความพึงพอใจ