การกำหนดเส้นทางการโทรแบบขายส่ง: วิธีที่ผู้ให้บริการกำหนดเส้นทางเสียงตามขนาด

เหตุใดการกำหนดเส้นทางการโทรจึงตัดสินใจทุกอย่าง

เมื่อมีสายออกจากเครือข่ายหนึ่งและต้องต่อโทรศัพท์ไปยังอีกเครื่องหนึ่ง จะต้องตัดสินใจระหว่างนั้นว่าเส้นทางใดจะดำเนินต่อไป การตัดสินใจนั้นก็คือ ขายส่งเส้นทางการโทรและมันเกิดขึ้นหลายล้านครั้งต่อวินาทีในเครือข่ายเสียงทั่วโลกโดยไม่มีใครสังเกตเห็นปลายสายทั้งสองข้าง

พวกเขาสังเกตเห็นเฉพาะเมื่อมันผิดพลาดเท่านั้น เช่น สายที่ไม่สามารถเชื่อมต่อได้ ความเงียบสองวินาทีก่อนที่จะมีเสียงเรียกเข้า เสียงที่มาถึงเป็นชิ้นส่วน

สำหรับผู้ให้บริการขายส่ง การกำหนดเส้นทางไม่ใช่รายละเอียด back-office เป็นที่ที่ต้นทุน คุณภาพ และการปฏิบัติตามข้อกำหนดทั้งหมดถูกจัดการในคราวเดียว กำหนดเส้นทางได้ดีและคุณสามารถโทรได้ชัดเจนโดยเสียกำไร กำหนดเส้นทางได้ไม่ดี — การไล่ตามเส้นทางที่ถูกที่สุดโดยไม่คำนึงถึงคุณภาพ — และอาจทำให้ลูกค้าต้องตกตะลึงจากการโทรที่หลุดออกไปและต้นทุนที่แท้จริงที่สูงเกินจริง

คู่มือนี้จะเผยให้เห็นว่าการกำหนดเส้นทางทำงานอย่างไรในวงกว้าง และสิ่งที่ควรมองหาจากผู้ให้บริการที่ทำได้ดี หากคุณยังใหม่กับสาขานี้ ภาพรวมของเรา ขายส่งวีโอไอพี กำหนดบริบทที่กว้างขึ้น

การกำหนดเส้นทางการโทรขายส่งคืออะไร?

เส้นทางการโทรขายส่ง เป็นกระบวนการที่ผู้ให้บริการเลือกเส้นทางที่การโทรใช้จากต้นทางไปยังปลายทางผ่านเครือข่ายที่เชื่อมต่อระหว่างกันตั้งแต่หนึ่งเครือข่ายขึ้นไป ในโลกการค้าส่ง ผู้ให้บริการรายเดียวไม่ค่อยมีลิงก์โดยตรงไปยังโทรศัพท์ทุกเครื่องในโลก

แต่จะมีข้อตกลงกับผู้ให้บริการรายอื่นหลายราย และการกำหนดเส้นทางเป็นตรรกะในการเลือกผู้ให้บริการรายใดที่ควรดำเนินการโทรไปยังปลายทางที่กำหนด

การตัดสินใจไม่ค่อยเกี่ยวกับปัจจัยเดียว กลไกการกำหนดเส้นทางจะชั่งน้ำหนักต้นทุนต่อนาทีของแต่ละเส้นทางที่มีอยู่ คุณภาพสดที่แต่ละเส้นทางส่งมอบ กฎข้อบังคับที่ใช้กับปลายทาง และเส้นทางมีความจุสำรองในขณะนี้หรือไม่

ผลลัพธ์คือตารางเส้นทาง — รายการเรียงลำดับของผู้ให้บริการขนส่งที่จะลองอันดับแรก ที่สอง และสาม สำหรับทุกคำนำหน้าที่ผู้ค้าส่งขาย เมื่อรูปแบบการเข้าชมหรืออัตราการเปลี่ยนแปลง ตารางนั้นจะถูกสร้างขึ้นใหม่ ซึ่งมักจะเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ

เมื่อดำเนินการในวงกว้าง นี่คือสิ่งที่ช่วยให้ผู้ค้าส่งเสนอการเข้าถึงทั่วโลกโดยไม่ต้องเป็นเจ้าของเครือข่ายทั่วโลก โดยซื้อการเข้าถึงจากผู้อื่นและกำหนดเส้นทางอย่างชาญฉลาด

การกำหนดเส้นทางการโทรแบบขายส่งทำงานอย่างไร

การโทรที่กำหนดเส้นทางจะผ่านสามระยะกว้างๆ โดยทั้งหมดใช้โปรโตคอลเสียง IP มาตรฐาน

การกำเนิด การโทรเข้าสู่เครือข่ายของผู้ค้าส่งจากลูกค้า เช่น ผู้ค้าปลีก ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ และแอป มันมาถึงเป็นเซสชั่น SIP ด้วย จิบ (Session Initiation Protocol) จัดการการตั้งค่า การรื้อถอน และการเจรจา ในขณะที่เสียงจริงเดินทางแยกกัน รทป (โปรโตคอลการขนส่งแบบเรียลไทม์)

การตัดสินใจกำหนดเส้นทาง ซอฟต์สวิตช์จะอ่านหมายเลขที่โทร จับคู่กับตารางเส้นทาง และเลือกเส้นทาง นี่คือที่ที่การกำหนดเส้นทางที่มีค่าใช้จ่ายน้อยที่สุด มีการปรึกษาหารือเกี่ยวกับข้อมูลที่มีคุณภาพ และที่ซึ่งตัวกรองการปฏิบัติตามกฎระเบียบ — บล็อกคำนำหน้าต้องห้าม บังคับใช้กฎหมายเลขผู้โทร — ถูกนำมาใช้

หากผู้ให้บริการตัวเลือกแรกปฏิเสธการโทรหรือไม่สามารถเชื่อมต่อได้ กลไกจะล้มเหลวไปยังเส้นทางถัดไปในรายการ

การสิ้นสุด ผู้ให้บริการที่เลือกจะโอนสายไปยังเครือข่ายปลายทางผ่านทาง การยกเลิกเสียงโทรศัพท์ระยะไกลจะดังขึ้น และเส้นทางสื่อ RTP แบบสองทางจะเปิดขึ้น จากมุมมองของลูกค้า การโทรก็ผ่านไป ข้างใต้ มันอาจจะถูกเสนอให้กับผู้ให้บริการสองหรือสามคนก่อนที่จะยอมรับมัน

การกำหนดเส้นทางและการยกเลิก VoIP ทำงานร่วมกัน และอัตราการซื้อที่อยู่เบื้องหลังจะถูกกำหนดโดยอัตราการยกเลิก VoIP ขายส่ง

อธิบายการกำหนดเส้นทางที่มีต้นทุนน้อยที่สุด

การกำหนดเส้นทางต้นทุนน้อยที่สุด (LCR) เป็นเทคนิคที่เป็นศูนย์กลางของเส้นทางค้าส่ง ในรูปแบบที่เรียบง่ายที่สุด ระบบจะทำตามชื่อที่ระบุไว้: เนื่องจากมีผู้ให้บริการหลายรายที่สามารถเข้าถึงจุดหมายปลายทางได้ ให้โทรไปยังสายที่ถูกที่สุด เนื่องจากมาร์จิ้นของผู้ค้าส่งคือช่องว่างระหว่างอัตราซื้อและอัตราขาย ซึ่งทำให้อัตราซื้อของทบต้นทุก ๆ นาทีกลายเป็นเงินจริงตามปริมาณ

กับดักกำลังถือว่า LCR เป็นเหมือนการแข่งขันด้านราคาอย่างแท้จริง เส้นทางที่ถูกที่สุดมักจะถูกด้วยเหตุผลบางอย่าง เช่น มีเครือข่ายผู้ให้บริการตัวกลางที่ยาวกว่า อัตราคำตอบที่ต่ำกว่า หรือเสียงที่ลดลงอย่างเงียบๆ การตั้งค่า LCR ไร้เดียงสาซึ่งจัดอันดับตามราคาเพียงอย่างเดียวจะส่งทุกการโทรไปยังเส้นทางที่เชื่อมต่อ 60% ของเวลาอย่างมีความสุข และทำให้ลูกค้าเลิกใช้งาน

นั่นคือเหตุผลว่าทำไมเอ็นจิ้นการกำหนดเส้นทางที่เติบโตเต็มที่จึงทำงาน LCR ที่ถ่วงน้ำหนักด้วยคุณภาพ: ค่าใช้จ่ายจะสมดุลกับการแสดงสด ดังนั้นเส้นทางที่ถูกกว่าเศษเสี้ยวเซ็นต์จะไม่ชนะหากอัตราการตอบกลับหรือเสียงแย่ลงอย่างมาก

LCR ที่ดีก็มีไดนามิกเช่นกัน อัตราการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องในผู้ให้บริการหลายร้อยราย และคุณภาพจะผันผวนตามชั่วโมงและตามจุดหมายปลายทาง ผู้ให้บริการที่แข็งแกร่งที่สุดจะคำนวณการกำหนดเส้นทางใหม่อย่างต่อเนื่องจากข้อมูลสด แทนที่จะใช้ใบราคาที่อัปโหลดสัปดาห์ละครั้ง ดังนั้นเส้นทางที่ใช้โทรในเวลา 9.00 น. อาจไม่ใช่เส้นทางที่การโทรเหมือนกันใช้เวลา 21.00 น.

สิ่งที่ทำให้เส้นทางดี: CLI, ASR และ ACD

เส้นทางทั้งหมดไม่เท่ากัน และความแตกต่างก็มีชื่อที่น่ารู้

CLI กับไม่ใช่ CLI A CLI route passes full caller-line identification through to the recipient, so they see an accurate caller ID. เนื่องจากผู้คนรับสายจากหมายเลขที่ระบุบ่อยกว่าหมายเลขที่ไม่รู้จัก เส้นทางของ CLI จึงมีแนวโน้มที่จะให้อัตราการตอบรับที่สูงกว่า และสอดคล้องกับกฎระเบียบเกี่ยวกับหมายเลขผู้โทรในตลาดที่จำเป็นต้องใช้

เส้นทางที่ไม่ใช่ CLI จะลด ID ผู้โทรเพื่อลดต้นทุน ซึ่งเป็นทางเลือกที่ถูกต้องสำหรับการรับส่งข้อมูลขาออกจำนวนมาก แต่จะเฉพาะเมื่อมีการเปิดเผยประเภทเส้นทางและจับคู่กับกรณีการใช้งานเท่านั้น

ASR (อัตราส่วนคำตอบ-การยึด) คือส่วนแบ่งของความพยายามในการโทรที่เชื่อมต่อจริง เส้นทาง CLI ที่ดีนั้นอยู่เหนือ 90%; เส้นทางที่เดินกะโผลกกะเผลกไปถึง 60% กำลังส่งสัญญาณว่าเป็นเส้นทางที่ไม่ดีหรือเส้นทางที่ฉ้อโกง และมันทำลายเศรษฐศาสตร์การรณรงค์อย่างเงียบๆ

ACD (ระยะเวลาการโทรโดยเฉลี่ย) บอกเล่าเรื่องราวเสริม ระยะเวลาเฉลี่ยที่สั้นมากในเส้นทางอาจชี้ไปที่การเรียกเก็บเงินที่ตอบผิดหรือการโทรที่เชื่อมต่อแล้วล้มเหลวทันที ในขณะที่ระยะเวลาปกติบ่งชี้ว่ามีการสนทนาจริงเกิดขึ้น อ่านควบคู่ไปกับ ASR ACD ช่วยให้ผู้ให้บริการขนส่งบอกเส้นทางที่ดีอย่างแท้จริงจากเส้นทางที่ดูดีบนบัตรราคาเท่านั้น

การรักษาเส้นทางการค้าส่งให้ปลอดภัยจากการฉ้อโกง

การกำหนดเส้นทางต้องเสียเงินทุกครั้งที่โทร ซึ่งทำให้เป็นแม่เหล็กดึงดูดการฉ้อโกง ภัยคุกคามดังกล่าวเป็นที่รู้จักกันดี — International Revenue Share Fraud (IRSF) สูบฉีดการรับส่งข้อมูลไปยังหมายเลขพรีเมียม การหลอกลวงแบบวงแหวนเดียวของ Wangiri และการใช้กล่อง SIM ในทางที่ผิดที่ส่งการรับส่งข้อมูลที่ข้ามการเชื่อมต่อระหว่างกันที่ถูกต้องตามกฎหมาย หากไม่ได้รับการตรวจสอบ สิ่งเหล่านี้อาจทำให้เกิดค่าใช้จ่ายจำนวนมหาศาลก่อนที่ใครจะสังเกตเห็น แจ้งการฉ้อโกงไปที่ เอฟทีซี.

การป้องกันเป็นชั้น ๆ กัน การเข้ารหัส ด้วย TLS ในการส่งสัญญาณ SIP และ SRTP บนสื่อช่วยป้องกันไม่ให้เส้นทางถูกดักหรือแย่งชิง การตรวจสอบอย่างต่อเนื่อง เฝ้าดูปริมาณการใช้ข้อมูลเพื่อดูรูปแบบที่ฉ้อโกงสร้างขึ้น — การพุ่งขึ้นอย่างกะทันหันไปสู่คำนำหน้าที่ผิดปกติ อัตราคำตอบที่ดูถูกสร้างขึ้น ระยะเวลาที่ไม่รวมกัน

และ การตรวจจับการฉ้อโกงอัตโนมัติ สามารถควบคุมหรือปิดกั้นการรับส่งข้อมูลที่น่าสงสัยแบบเรียลไทม์ ก่อนที่เหตุการณ์การเรียกเก็บเงินจะกลายเป็นความเสียหายในการเรียกเก็บเงิน

ผู้ค้าส่งที่ปฏิบัติต่อความปลอดภัยในการกำหนดเส้นทางเหมือนกับที่คิดไว้ในภายหลัง จะต้องเสียค่าใช้จ่ายในที่สุด ผู้ให้บริการควรค่าแก่การทำงานกับการสร้างการตรวจจับในเลเยอร์การกำหนดเส้นทาง ดังนั้นจึงสามารถดึงเส้นทางที่น่าสงสัยได้ในทันทีที่เริ่มมีพฤติกรรมเหมือนการฉ้อโกง แทนที่จะหลังจากที่ใบแจ้งหนี้มาถึง

บทสรุป

การกำหนดเส้นทางการโทรแบบขายส่งเป็นกลไกที่เงียบซึ่งจะตัดสินว่าจะมีการเชื่อมต่อการโทรหรือไม่ เสียงชัดเจนแค่ไหน มีค่าใช้จ่ายเท่าไร และการส่งมอบจะถูกกฎหมายหรือไม่

ผู้ให้บริการที่ทำได้ดีไม่เพียงแค่ไล่ตามเส้นทางที่ถูกที่สุดเท่านั้น แต่ยังชั่งน้ำหนักต้นทุนเทียบกับคุณภาพสด อ่านสัญญาณที่แยกเส้นทางจริงออกจากเส้นทางที่ฉ้อโกง และสร้างความปลอดภัยในชั้นเส้นทางแทนที่จะยึดติดอยู่กับที่

สำหรับใครก็ตามที่ซื้อบริการเสียงแบบขายส่ง ระบบกำหนดเส้นทางที่อยู่เบื้องหลังผู้ให้บริการนั้นคุ้มค่ากับการตรวจสอบอย่างละเอียดพอๆ กับบัตรราคาที่อยู่ด้านหน้า อัตราคือสิ่งที่คุณเสนอมา การกำหนดเส้นทางคือสิ่งที่คุณได้รับจริง