Каждый оптовый вызов должен найти путь от сети, в которой он начинается, к сети, в которой он заканчивается. В этом руководстве объясняется, как выбирается этот путь, как работает маршрутизация с наименьшими затратами, что отличает хороший маршрут от дешевого и как обеспечивается безопасность маршрутов.
Когда вызов покидает одну сеть и должен достичь телефона в другой, где-то посередине принимается решение: по какому пути он будет доставлен? Это решение oптовый маршрутизация вызовов, и это происходит миллионы раз в секунду в голосовых сетях по всему миру, и никто на обоих концах разговора этого даже не замечает. Они замечают только тогда, когда что-то идет не так: звонок, который не подключается, двухсекундная тишина перед обратным звонком, звук, который доходит фрагментами.
Для оптового перевозчика маршрутизация не является бэк-офисной деталью. Здесь стоимость, качество и соответствие требованиям определяются одновременно. Хорошо маршрутизируйте, и вы будете доставлять четкие звонки с небольшим запасом. Плохая маршрутизация — погоня за самым дешевым путем без учета качества — и вы теряете клиентов из-за прерванных вызовов и завышенных эффективных затрат. В этом руководстве рассказывается, как на самом деле работает маршрутизация в масштабе и на что следует обращать внимание при выборе поставщика, который делает это хорошо. Если вы новичок в этой области, наш обзор oптовый VoIP задает более широкий контекст.
Оптовая маршрутизация вызовов это процесс, посредством которого оператор связи выбирает путь, по которому голосовой вызов проходит от источника до места назначения через одну или несколько взаимосвязанных сетей. В оптовом мире один оператор редко имеет прямую связь со всеми телефонами на земле. Вместо этого он имеет соглашения со многими другими операторами связи, а маршрутизация — это логика, которая выбирает, какой из этих операторов должен передать конкретный вызов в заданный пункт назначения.
Решение редко принимается по одному фактору. Механизм маршрутизации взвешивает поминутную стоимость каждого доступного пути, качество передачи данных в реальном времени, которое обеспечивает каждый из них, нормативные правила, применимые к пункту назначения, а также наличие у пути свободной мощности прямо сейчас. Результатом является таблица маршрутизации — упорядоченный список того, какого оператора связи следует попробовать первым, вторым и третьим для каждого префикса, продаваемого оптовиком. Когда структура трафика или тарифы меняются, эта таблица перестраивается, часто автоматически.
Это то, что позволяет оптовому торговцу предлагать глобальный охват, не владея глобальной сетью. Он покупает охват у других и разумно пересекает его.
Маршрутизируемый вызов проходит три основных этапа, все они основаны на стандартных голосовых протоколах IP.
Происхождение. Звонок поступает в сеть оптовика от клиента — реселлера, колл-центра, приложения. Он приходит как сеанс SIP, с ГЛОТОК (Протокол инициирования сеанса), обрабатывающий настройку, отключение и согласование, в то время как фактический звук передается отдельно, как RTP (Транспортный протокол реального времени).
Решение о маршрутизации. Программный коммутатор считывает набранный номер, сопоставляет его со своей таблицей маршрутизации и выбирает путь. Здесь выполняется маршрутизация с наименьшими затратами, анализируются данные о качестве и применяется любой фильтр соответствия — блокировка запрещенного префикса и обеспечение соблюдения правил идентификации вызывающего абонента. Если оператор первого выбора отклоняет вызов или не может подключиться, механизм переключается на следующий путь в списке.
Прекращение действия. Выбранный оператор связи доставляет вызов в сеть назначения через свою голосовое завершение, дальний телефон звонит, и открывается двусторонний канал передачи данных RTP. С точки зрения клиента, звонок просто прошел; внизу он мог быть предложен двум или трем операторам связи, прежде чем один из них принял его. Маршрутизация и терминация VoIP работают рука об руку, а стоимость покупки, лежащая в ее основе, устанавливается оптовыми тарифами на терминацию VoIP.
Маршрутизация с наименьшей стоимостью (LCR) это метод, лежащий в основе оптовой маршрутизации. В своей простейшей форме он делает именно то, что следует из названия: при наличии нескольких операторов связи, которые могут добраться до пункта назначения, звонок передается самому дешевому. Поскольку маржа оптовика — это разница между курсом покупки и курсом продажи, ежеминутное сокращение курса покупки превращается в реальные деньги при больших объемах.
Ловушка заключается в том, что LCR рассматривается как чистое ценовое соревнование. Самый дешевый маршрут зачастую дешев по какой-то причине — более длинная цепочка промежуточных перевозчиков, более низкий процент ответов или незаметное ухудшение качества звука. Простая установка LCR, которая ранжируется исключительно по цене, с радостью направит каждый звонок по маршруту, который обеспечивает соединение в 60% случаев, и клиенты уйдут. Вот почему работают зрелые механизмы маршрутизации. LCR, взвешенный по качеству: стоимость сбалансирована с живым исполнением, поэтому маршрут, который на долю цента дешевле, не выигрывает, если его частота ответов или звук существенно хуже.
Хороший LCR также динамичен. Тарифы постоянно меняются у сотен перевозчиков, а качество варьируется в зависимости от часа и пункта назначения. Самые сильные провайдеры постоянно пересчитывают маршрутизацию на основе оперативных данных, а не на основе тарифов, загружаемых раз в неделю, поэтому путь, по которому проходит звонок в 9 утра, может не совпадать с путем, по которому проходит идентичный звонок в 9 вечера.
Не все маршруты одинаковы, и у различий есть названия, которые стоит знать.
CLI против не-CLI. Маршрут CLI передает полную идентификацию вызывающего абонента получателю, поэтому он видит точный идентификатор вызывающего абонента. Поскольку люди отвечают на звонки с определенных номеров гораздо чаще, чем с неизвестных, маршруты CLI, как правило, обеспечивают более высокий процент ответов и соответствуют правилам идентификации вызывающего абонента на рынках, где это требуется. Маршрут без CLI удаляет идентификатор вызывающего абонента для сокращения затрат — это законный выбор для некоторого массового исходящего трафика, но только тогда, когда тип маршрута раскрыт и сопоставлен со сценарием использования.
ASR (коэффициент ответа-занятия) — это доля попыток вызова, которые фактически установили соединение. Работоспособный маршрут CLI находится выше 90%; маршрут, хромающий на 60%, сигнализирует либо о плохом пути, либо о мошенническом, и он незаметно разрушает экономику кампании.
ACD (средняя продолжительность разговора) рассказывает дополнительную историю. Очень короткая средняя продолжительность на маршруте может указывать на выставление счетов за ложные ответы или на звонки, которые соединяются и сразу же прерываются, в то время как нормальная продолжительность предполагает, что происходят настоящие разговоры. Наряду с ASR, ACD помогает перевозчику отличить действительно хороший маршрут от маршрута, который просто хорошо выглядит в прейскуранте.
Маршрутизация затрагивает деньги при каждом звонке, что делает ее магнитом для мошенничества. Угрозы хорошо известны — международное мошенничество с распределением доходов (IRSF), перекачивающее трафик на премиум-номера, мошенничество с одним кольцом Вангири и злоупотребление SIM-боксами, в результате которого трафик идет в обход законных межсоединений. Если оставить это без контроля, любое из этих действий может привести к огромным расходам, прежде чем кто-либо заметит. Сообщите о мошенничестве в ФТК.
Защита складывается вместе. Шифрование с TLS для сигнализации SIP и SRTP для мультимедиа предотвращает перехват или захват маршрутов. Непрерывный мониторинг следит за трафиком на предмет шаблонов, которые создает мошенничество — внезапные скачки в сторону необычных префиксов, частота ответов, которая выглядит искусственной, продолжительность, которая не суммируется. И автоматическое обнаружение мошенничества может регулировать или блокировать подозрительный трафик в режиме реального времени, прежде чем инцидент с выставлением счетов станет катастрофой.
Оптовик, который относится к безопасности маршрутизации как к второстепенной задаче, в конечном итоге платит за это. Поставщикам стоит поработать над обнаружением встроенного в сам уровень маршрутизации, чтобы подозрительный маршрут можно было обнаружить в тот момент, когда он начнет вести себя как мошенничество, а не после получения счета.
Оптовая маршрутизация вызовов — это тихий механизм, который решает, будет ли вызов установлен, насколько четко он будет звучать, сколько он будет стоить и законна ли его доставка. Операторы, которые делают это хорошо, не просто выбирают самый дешевый путь — они сопоставляют стоимость с качеством связи, считывают сигналы, которые отделяют настоящий маршрут от мошеннического, и встраивают безопасность в уровень маршрутизации, а не прикручивают его.
Для тех, кто покупает оптовую голосовую связь, механизм маршрутизации, стоящий за провайдером, заслуживает такого же пристального внимания, как и прейскурант перед ним. Ставка — это та, которую вы указали; маршрутизация — это то, что вы на самом деле получаете.
Оптовая маршрутизация вызовов — это то, как оператор связи выбирает путь, по которому голосовой вызов проходит от источника до места назначения через взаимосвязанные сети. Поскольку ни один оператор не имеет прямой связи с каждым телефоном, логика маршрутизации выбирает, какой оператор-партнер должен доставлять каждый вызов в каждый пункт назначения, балансируя стоимость, качество, пропускную способность и соответствие требованиям.
Маршрутизация с наименьшей стоимостью — это метод отправки каждого вызова по самому дешевому доступному маршруту, который может достичь пункта назначения. В зрелых системах используется LCR, взвешенный по качеству, который уравновешивает цену и живую производительность, поэтому немного более дешевый маршрут не выигрывает, когда его частота ответов или качество звука существенно хуже.
Маршрут CLI передает полную идентификацию вызывающего абонента получателю, что повышает процент ответов и соответствует правилам идентификации вызывающего абонента. Маршрут без CLI удаляет идентификатор вызывающего абонента для снижения затрат. Не-CLI может быть допустимым для определенного массового исходящего трафика при условии, что тип маршрута раскрыт и соответствует варианту использования.
ASR (коэффициент ответа-занятия) — это процент попыток соединения с работоспособными маршрутами CLI выше 90%. ACD (средняя продолжительность вызова) отражает продолжительность подключенных вызовов; аномально короткая продолжительность может сигнализировать о выставлении счетов за ложные ответы или об ошибках соединения. Прочитав их вместе, они покажут, действительно ли маршрут хорош.
Маршруты защищены шифрованием TLS/SRTP, непрерывным мониторингом трафика на предмет шаблонов мошенничества, таких как IRSF и Wangiri, а также автоматическим обнаружением, которое может регулировать или блокировать подозрительный трафик в режиме реального времени, прежде чем он приведет к крупному инциденту с выставлением счетов.
Администраторы с искусственным интеллектом, оптовые маршруты, виртуальные номера — построены на одной платформе с прозрачными ценами и круглосуточным NOC.
