जहां ग्राहकों का समर्थन करें
पहले से ही हैं.

हाँ। प्रत्येक इंटरैक्शन - ध्वनि, एसएमएस, चैट, सामाजिक - एक ही संपर्क रिकॉर्ड से जुड़ जाता है। एजेंट पूरा इतिहास देखते हैं, भले ही ग्राहक अभी किस चैनल का उपयोग कर रहा हो।

सामान्य प्रश्नों के लिए हाँ - ऑर्डर स्थिति, पासवर्ड रीसेट, व्यावसायिक घंटे, वापसी प्रवाह। कोई भी जटिल चीज़ पूर्ण प्रतिलेख और इरादे के साथ मनुष्य तक पहुंचती है।

हाँ। ज़ेंडेस्क, फ्रेशडेस्क और हबस्पॉट सेवा के साथ मूल द्वि-दिशात्मक सिंक। टिकट, ग्राहक, बातचीत और मैक्रोज़ सभी दोनों तरफ प्रवाहित होते हैं।

आठ: वॉयस, एसएमएस, वेब चैट, व्हाट्सएप, इंस्टाग्राम, फेसबुक, टेलीग्राम और ट्विटर/एक्स। वे सभी समान रूटिंग लॉजिक, एजेंट पहचान और हैंडल-टाइम लक्ष्य साझा करते हैं, इसलिए एक ग्राहक जो एक चैनल पर संदेश भेजता है और दूसरे पर कॉल करता है वह एक बातचीत है, दो टिकट नहीं।

जैसे-जैसे बातचीत आगे बढ़ती है, अजोक्सी भावनाओं पर नज़र रखता है। जब यह कम हो जाता है, तो संपर्क पूरे इतिहास और इरादे के साथ एक वरिष्ठ एजेंट को स्थानांतरित हो जाता है - इसलिए ग्राहक किसी दूसरे व्यक्ति को अपनी समस्या दोबारा नहीं बता रहा है।