प्रत्येक कॉल स्कोर किया गया.
हर भावना पर नज़र रखी गई।

अंग्रेजी में स्वच्छ ऑडियो पर 92-96%। अन्य समर्थित भाषाओं में 88-94%। आपके कॉल इतिहास पर कस्टम प्रशिक्षण से सटीकता में सुधार होता है।

हाँ। वही मॉडल आवाज, वीडियो, चैट, एसएमएस और अजोक्सी के माध्यम से रूट किए गए प्रत्येक सामाजिक चैनल पर चलता है।

हाँ। रूटिंग थ्रेशोल्ड को प्रति कतार, प्रति अभियान और प्रति कौशल के अनुसार ट्यून किया जा सकता है - अलग-अलग टीमें अलग-अलग भावना में गिरावट पर प्रतिक्रिया कर सकती हैं।

जब भावनाएं आपकी सीमा से नीचे चली जाती हैं, तो कॉल पूरे संदर्भ के साथ एक वरिष्ठ एजेंट को स्थानांतरित कर दी जाती है - ताकि ग्राहक को कभी भी खुद को दोहराना न पड़े।

दोनों। जैसे ही बातचीत होती है, वास्तविक समय में भावनाओं का स्कोर किया जाता है और वही स्कोर एजेंट, कतार और अभियान द्वारा ट्रेंड डैशबोर्ड को फीड किया जाता है ताकि आप समय के साथ बदलाव को देख सकें।