हर चैनल.
एक इनबॉक्स.
वॉयस, एसएमएस, वेब चैट और प्रत्येक सामाजिक चैनल एक एजेंट दृश्य में। पूरी बातचीत के दौरान यादें साझा कीं।
14 दिन का निःशुल्क परीक्षण · किसी क्रेडिट कार्ड की आवश्यकता नहीं
आपका ग्राहक सोमवार को व्हाट्सएप पर संदेश भेजता है और गुरुवार को आपको संदेश भेजता है। अधिकांश उपकरण इसे दो समस्याओं के रूप में मानते हैं। अजोक्सी इसे एक वार्तालाप के रूप में मानता है।
हर चैनल, एक ही एजेंट डेस्कटॉप।
आवाज और संदेश
वॉयस कॉल, एसएमएस और एमएमएस को एक एकीकृत इंटरफ़ेस में नियंत्रित किया जाता है।
सामाजिक चैनल
व्हाट्सएप, इंस्टाग्राम, फेसबुक, टेलीग्राम और ट्विटर/एक्स मूल रूप से जुड़े हुए हैं।
वेब चैट
जीवित मानव एजेंटों के लिए सहज हैंडऑफ़ के साथ वेबसाइट चैटबॉट।
शारेड मेमोरी
चैनल की परवाह किए बिना, प्रत्येक पिछली बातचीत का पूरा संदर्भ।
सीआरएम सिंक, दोतरफा।
हबस्पॉट, ज़ोहो और पाइपड्राइव के साथ मूल सिंक। प्रत्येक वार्तालाप सही संपर्क रिकॉर्ड में लॉग होता है। एजेंट जवाब देने से पहले पूरा इतिहास देखते हैं।
हर संदेश पर एआई.
एआई सारांश, एआई भावना, हर बातचीत पर एआई प्रतिलेख। गुस्साए कॉल करने वाले स्वचालित रूप से वरिष्ठ एजेंटों के पास पहुंच जाते हैं।
भावना विश्लेषण
ऑटो सारांश
स्मार्ट रूटिंग
टीमें जिन्होंने अपने चैनलों को एकीकृत किया।
ओमनीचैनल कतार आवाज, चैट, व्हाट्सएप और इंस्टाग्राम को संभालती है। वही एजेंट, वही संदर्भ, कोई टैब स्विचिंग नहीं।
सभी चैनलों पर साझा की गई मेमोरी का मतलब है कि हमारे प्रतिनिधियों ने ग्राहकों से खुद को दोहराने के लिए कहना बंद कर दिया है। CSAT एक तिमाही में 14 अंक आगे बढ़ गया।
दो-तरफा सीआरएम सिंक दोपहर में लाइव था। प्रत्येक इंस्टाग्राम डीएम स्वचालित रूप से सही संपर्क रिकॉर्ड पर पहुंच जाता है।
एक कार्यक्षेत्र, प्रत्येक ग्राहक-सामना करने वाली टीम।
चैनलों को एकीकृत करना न केवल साफ-सुथरा है - यह बदलता है कि प्रत्येक टीम क्या कर सकती है। जब वॉयस, मैसेजिंग, सोशल और चैट एक इतिहास और एक सीआरएम साझा करते हैं, तो आपके ग्राहकों के निकटतम लोग संदर्भ को हाथ से जोड़ना बंद कर देते हैं और उस पर कार्य करना शुरू कर देते हैं।
बिक्री टीमें
जब कोई संभावित व्यक्ति इंस्टाग्राम पर उत्तर देता है, त्वरित मूल्य निर्धारण प्रश्न भेजता है, फिर बंद करने के लिए कॉल करता है, तो आपके प्रतिनिधि यह सब एक टाइमलाइन पर देखते हैं। किसी भी लीड पर दो बार काम नहीं किया जाता है, कोई भी संदेश सप्ताहांत में अनुत्तरित नहीं रहता है, और प्रत्येक स्पर्श स्वचालित रूप से सीआरएम में लॉग हो जाता है - इसलिए पाइपलाइन समीक्षाएं दर्शाती हैं कि वास्तव में क्या हुआ था, न कि किसी ने टाइप करने के लिए क्या याद किया था।
सहायता टीमें
जिस ग्राहक ने आज सुबह वेब चैट खोली और आज दोपहर को कॉल की, उसे कभी भी दोबारा शुरुआत नहीं करनी चाहिए। साझा की गई मेमोरी हर चैनल में पूरा इतिहास ले जाती है, इसलिए एजेंट तीन के बजाय एक पास में मुद्दों को हल करते हैं, और एआई सारांश अगले एजेंट को तत्काल संदर्भ सौंपते हैं। इसका परिणाम कम हैंडल समय और सीएसएटी में मापने योग्य लिफ्ट है।
ग्राहक की सफलता
सफलता प्रबंधक रिश्ते में रहते हैं, टिकट में नहीं। प्रत्येक इंटरैक्शन पर भावना स्कोरिंग और प्रत्येक खाते की कॉल, संदेश और चैट के एकीकृत दृश्य के साथ, आपकी टीम नवीनीकरण के जोखिम में पड़ने से पहले एक निराश ग्राहक को पहचान लेती है - और उस चैनल पर पहुंच जाती है जिस पर ग्राहक वास्तव में प्रतिक्रिया करता है।
एकीकृत जुड़ाव, समझाया गया।
इसका मतलब है कि ग्राहक की आपके साथ होने वाली हर बातचीत - फोन कॉल, एसएमएस, व्हाट्सएप, इंस्टाग्राम और फेसबुक संदेश और लाइव वेब चैट - अलग-अलग ऐप्स में बिखरने के बजाय एक साझा कार्यक्षेत्र में होती है।
आपकी टीम प्रत्येक ग्राहक का पूरा इतिहास एक ही थ्रेड में देखती है, ताकि कोई भी खुद को न दोहराए और कोई संदेश न छूटे।
हाँ। वॉयस, मैसेजिंग, सोशल और वेब चैट सभी एक एजेंट डेस्कटॉप पर चलते हैं। एक एजेंट फोन कॉल ले सकता है, टेक्स्ट का जवाब दे सकता है और टूल स्विच किए बिना वेब-चैट प्रश्न का उत्तर दे सकता है, और ग्राहक रिकॉर्ड बातचीत के साथ चलता है, चाहे वह किसी भी चैनल पर शुरू हुई हो।
Ajoxi आपके CRM से जुड़ता है और दोनों दिशाओं में रिकॉर्ड रखता है: कॉल, संदेश और नोट्स स्वचालित रूप से संपर्क में लिखे जाते हैं, और CRM में किए गए अपडेट वास्तविक समय में एजेंट डेस्कटॉप पर दिखाई देते हैं। यहां कोई मैन्युअल लॉगिंग नहीं है और कोई रात्रिकालीन निर्यात नहीं है - ग्राहक का दृष्टिकोण हमेशा चालू रहता है।
एआई प्रत्येक इंटरैक्शन पर चुपचाप चलता है। यह भावना को मापता है ताकि पर्यवेक्षक किसी निराश ग्राहक को जल्दी पहचान सकें, प्रत्येक बातचीत के बाद एक संक्षिप्त सारांश लिखते हैं ताकि अगले एजेंट को संदर्भ मिल सके, और आने वाले संदेशों को इरादे के आधार पर सही व्यक्ति तक पहुंचाता है - मानव स्पर्श को हटाए बिना हैंडल समय में कटौती करता है।
नहीं, ग्राहक आप तक उन चैनलों पर पहुंचते हैं जिनका वे पहले से उपयोग करते हैं - उनका फोन, उनके टेक्स्ट, उनके सोशल अकाउंट, या आपकी वेबसाइट पर चैट विजेट। उनके पास डाउनलोड करने के लिए कुछ भी नहीं है, और आपकी ओर से एक-क्लिक प्राधिकरण प्रत्येक चैनल को मिनटों में जोड़ता है।
अधिकांश टीमें एक ही दिन लाइव होती हैं। आप अपने चैनल और सीआरएम कनेक्ट करते हैं, अपने एजेंटों को आमंत्रित करते हैं, और जुड़ना शुरू करते हैं - शिप करने के लिए कोई हार्डवेयर नहीं है और न ही लंबी ऑनबोर्डिंग है। आप अपने मौजूदा बिजनेस नंबर को मुफ्त में भी पोर्ट कर सकते हैं ताकि ग्राहक अपने ज्ञात नंबर पर आपके पास पहुंचते रहें।
आज ही अपना संचार स्टैक बनाना शुरू करें।
किसी क्रेडिट कार्ड की आवश्यकता नहीं. अपना नंबर मुफ़्त में पोर्ट करें.