आवाज़। बात करना। सामाजिक।
एक कतार.

हाँ। डिफ़ॉल्ट रूप से प्रत्येक एजेंट एक ही समय में एक वॉयस कॉल और अधिकतम तीन मैसेजिंग वार्तालाप लेता है, और यह कौशल और एजेंट स्तर द्वारा पूरी तरह से कॉन्फ़िगर करने योग्य है।

हाँ। साझा मेमोरी किसी भी चैनल पर हर पिछली बातचीत को संपर्क से जोड़ देती है, इसलिए एजेंट के पास उस पल का पूरा इतिहास होता है जब बातचीत उन तक पहुंचाई जाती है।

हाँ। व्हाट्सएप बिजनेस इंस्टाग्राम, फेसबुक, टेलीग्राम और एक्स के साथ पूरी तरह से एकीकृत है। मेटा की प्रति-वार्तालाप शुल्क बिना किसी मार्कअप के लागत पर दी जाती है।

कौशल के आधार पर - भाषा, उत्पाद विशेषज्ञता और प्राथमिकता स्तर - इसलिए प्रत्येक संपर्क सबसे उपयुक्त एजेंट तक पहुंचता है, चाहे वह किसी भी चैनल पर आया हो।

हाँ। पर्यवेक्षक क्यूए के लिए चुपचाप सुन सकते हैं, या फुसफुसा कर कोचिंग कर सकते हैं जिसे केवल एजेंट सुनता है, और प्रत्येक आवाज वार्तालाप को भावना स्कोरिंग के साथ एक वास्तविक समय प्रतिलेख मिलता है।