AI उन कॉलों को सामने लाता है जिनकी आपको आवश्यकता होती है। एक क्लिक में बजना, फुसफुसाहट या बचाव।
14 दिन का निःशुल्क परीक्षण · किसी क्रेडिट कार्ड की आवश्यकता नहीं
चालीस एजेंटों वाला एक पर्यवेक्षक हर कॉल नहीं सुन सकता। जब तक वे सौदे की पर्ची सुनते हैं, वह फिसल चुकी होती है। एआई उन कॉलों को सामने लाता है जिनमें अब हस्तक्षेप की आवश्यकता है।
जब बातचीत वास्तविक समय में नकारात्मक हो जाती है तो एआई इसका पता लगाता है।
छूटे हुए खुलासों या गलत बयानों का पता लगाएं जैसे वे होते हैं।
एजेंट अवसरों का लाभ उठाने में असफल हो रहे हैं।
होल्ड समय या प्रतिक्रिया समय में लक्ष्य का उल्लंघन करने से पहले पर्यवेक्षकों को चेतावनी देता है।
यह पहचानता है कि एजेंट एक ही प्रश्न बार-बार पूछ रहे हैं।
सभी सक्रिय कॉलों को जोखिम स्कोर के आधार पर रैंक करता है ताकि आप जान सकें कि पहले कहां मदद करनी है।
अदृश्य गुणवत्ता आश्वासन
कोच एजेंट रहते हैं
गंभीर स्थितियों से बचाव करें
QA के लिए चुपचाप सुनें. एजेंट को प्रशिक्षित करने के लिए कानाफूसी करें। बढ़ती स्थिति से बचाव के लिए कॉल में शामिल हों। पूर्ण पारदर्शिता के लिए हर बार ऑडिट-लॉग किया गया।
पर्यवेक्षक जोखिम के आधार पर शीर्ष दस कॉलों को देखते हैं जिन पर ध्यान देने की आवश्यकता है। दो सौ वार्तालापों को स्कैन करने के बजाय, वे उन पर काम करते हैं जो मायने रखते हैं।
पर्यवेक्षक कंसोल स्वचालित रूप से जोखिम वाली कॉलों को रैंक करता है। मैं अपना दिन उन वार्तालापों पर बिताता हूँ जिनकी वास्तव में मुझे आवश्यकता है।
सुनें → कानाफूसी → एक क्लिक में बजने का मतलब है कि हमने स्लैक मिड-कॉल पर एक प्रबंधक के पास जाना बंद कर दिया है। पुनर्प्राप्ति समय एक मिनट से भी कम हो गया।
भावना-आधारित कतार रैंकिंग ने हमारी समीक्षा बैठक को यादृच्छिक नमूने से उन कॉलों में बदल दिया जो वास्तव में मायने रखती हैं। हमने पहले सप्ताह में दो अनुपालन मुद्दे पकड़े।
भूमिका-आधारित अनुमतियों के अधीन। प्रकटीकरण नियम क्षेत्राधिकार द्वारा कॉन्फ़िगर किए जा सकते हैं। प्रत्येक बजरा इवेंट ऑडिट-लॉग किया गया।
मौन सुनना अदृश्य है. कानाफूसी केवल एजेंट को सुनाई देती है। बजरा सभी पक्षों के लिए श्रव्य है।
हाँ। प्रकटीकरण संदेश राज्य द्वारा कॉन्फ़िगर किया जा सकता है। प्रत्येक निगरानी घटना पर पूर्ण ऑडिट ट्रेल।
यह हर लाइव कॉल को भावना, अनुपालन और एसएलए जोखिम पर स्कोर करता है, फिर उन्हें रैंक करता है ताकि पर्यवेक्षक एक साथ सैकड़ों को स्कैन करने के बजाय सबसे अधिक जोखिम वाली बातचीत को पहले देख सकें।
चूँकि Ajoxi केवल उन्हीं कॉलों को सामने लाता है जिनमें हस्तक्षेप की आवश्यकता होती है, एक एकल पर्यवेक्षक प्रत्येक को मैन्युअल रूप से सुनने के बजाय एक समय में 100 एजेंटों तक प्रभावी ढंग से निगरानी कर सकता है।
14 दिन का निःशुल्क परीक्षण · किसी क्रेडिट कार्ड की आवश्यकता नहीं।