Telefon görüşmelerini kaydetmek niş bir özellikten stratejik bir araca dönüştü. Bu kılavuz yasal kuralları, Android ve iPhone'da nasıl kayıt yapılacağını, en iyi uygulamaları, kurumsal VoIP kaydını ve yapay zeka destekli çağrı analizinin nereye gittiğini kapsar.
Bir telefon görüşmesi, niyetin filtrelenmeden ortaya çıktığı birkaç yerden biridir - olası bir müşterinin yaptığı itiraz, bir satıcının verdiği kesin söz, hayal kırıklığına uğramış bir müşterinin kalmaya mı yoksa ayrılmaya mı karar verdiği cümle. Uzun bir süre boyunca, yakalama işlemi bir arka ofis işi, uyumluluk dosyaları için veya ara sıra yaşanan anlaşmazlıkları çözmek için yaptığınız bir şey olarak görüldü. Düşünce değişti. Kaydedilen bir çağrı artık koçluk, kalite incelemeleri, işe alım ve giderek daha fazla makine analizi için hammadde haline geliyor.
Önemli bir görüşmenin doğru kaydını isteyen bir kişi veya denetim ve içgörü için günde binlerce çağrıyı kaydeden bir şirket olabilirsiniz. Her iki durumda da, bir çağrıyı temiz bir şekilde ve yasalara uygun şekilde kaydetme yeteneği gerçekten yararlı bir beceri haline geldi. Bu kılavuz, izin kurallarını, her mobil platformdaki pratik yöntemleri, bilinmeye değer uygulamaları ve hacimli kurumsal yaklaşımı açıklamaktadır.
Herhangi bir konuda kayda basmadan önce izin sorusunu çözün çünkü cevap yerden yere değişir. Dünya genel olarak iki model üzerinde çalışıyor: tek tarafın rızası ve iki tarafın (bazen tüm tarafların rızası da denir) rızası.
bir tek tarafın rızası yargı yetkisine göre, tek bir katılımcı bunu kabul ettiği sürece kayıt yasaldır ve bu katılımcı siz olabilirsiniz. ABD eyaletlerinin büyük bir kısmı ve birkaç ülke bu şekilde faaliyet göstermektedir. bir iki tarafın (tüm tarafların) rızası Yargı yetkisine göre, hattaki herkesin kayıt hakkında bilgilendirilmesi ve öncelikle bunu kabul etmesi gerekir. Kaliforniya, Florida ve diğer bazı eyaletler, yurtdışındaki çeşitli ülkeler gibi bu kampta yer alıyor.
Bunu asla yanlış anlamamanın en temiz yolu, sanki tüm tarafların rızası her zaman geçerliymiş gibi davranmak ve bir anlayışla liderlik etmektir. otomatik kayıt duyurusu — aramanın kaydedilebileceğini belirten kısa bir arama öncesi mesaj. Bu tek adım, açıklama gerekliliklerini karşılar ve birisinin bilip bilmediğine ilişkin her türlü tartışmayı ortadan kaldırır. "Bu çağrı kalite ve eğitim amacıyla kaydedilebilir" cümlesinin bu kadar tanıdık hale gelmesinin nedeni tam da budur; şirketler bunu her satıra koyuyor, böylece kimsenin söylemeyi hatırlamasına gerek kalmıyor.
Android bunu iOS'tan daha zarif bir şekilde ele alıyor. Pixel telefonlarda ve diğer birçok telefonda yerel Google Telefon uygulaması Yerel yasaların izin verdiği her yerde, kayıt kontrolünü doğrudan çağrı içi ekrana yerleştirir. Ona dokunduğunuzda uygulama her iki tarafa da kaydın başladığına dair sözlü bir bildirim dinletir, böylece açıklama sizin adınıza gerçekleştirilir. Bu yerel düğmenin eksik olduğu yerler üreticiye, bölgeye ve Android sürümüne bağlıdır. üçüncü taraf uygulamalar Sesi ne kadar güvenilir bir şekilde yakaladıkları cihazdan cihaza farklılık gösterse de devreye girebilirler.
Apple, uygulamaların doğrudan arama ses yoluna ulaşmasını kasıtlı olarak engellediğinden yerleşik bir kayıt düğmesi yoktur. Standart geçici çözüm, üç yönlü konferans hilesi: Kayıt hizmeti size üçüncü bir katılımcı olarak görüşmenize birleştireceğiniz bir telefon hattı verir ve bu hat her şeyi sessizce kaydeder. Bu yaklaşım etrafında oluşturulan uygulamalar şunları içerir: TapeACall Pro Ve Rev Çağrı Kaydedici. Kurulum, Android'in tek düğmesinden birkaç dokunuş daha hantaldır, ancak Apple'ın sınırları dahilinde güvenilir bir şekilde çalışır.
Hangi uygulamanın size uygun olduğu platformunuza ve daha sonra kayıtlarla ne yapmayı planladığınıza bağlıdır. Popüler seçeneklerin nasıl bir araya geldiği aşağıda açıklanmıştır.
| Uygulama | Şunun için en iyisi: | Farklılaştırıcı | platformu | Yöntem |
|---|---|---|---|---|
| Google Telefon Uygulaması | Günlük Android kullanıcıları | Dahili, ücretsiz, kaydı otomatik olarak duyurur | Android | Yerli |
| Küp ACR | Uygulamalar üzerinden de arama yapan uzman kullanıcılar | Düzenli aramaların yanı sıra birçok VoIP/uygulama aramasını yakalar | Android | Yerel / erişilebilirlik |
| TapeACall Pro | Sadece çalışmak için buna ihtiyaç duyan iPhone kullanıcıları | Uzunluk sınırı yok, basit dışa aktarma ve paylaşım | iOS ve Android | Üçlü konferans |
| Rev Çağrı Kaydedici | Transkript ihtiyacı olan herkes | Ücretli insan/yapay zeka transkripsiyonuyla ücretsiz kayıt | iOS | Üçlü konferans |
| ACR Telefon | Gizliliğe duyarlı Android kullanıcıları | Cihaz üzerinde depolama ve ayrıntılı kayıt kontrolleri | Android | Yerel / erişilebilirlik |
Saklamak istediğiniz tek arama için bir mobil uygulama son derece uygundur. Bir işletmenin yüzlerce veya binlerce çağrıyı kaydetmesi gerektiğinde, VoIP tabanlı kayıt doğrudan kazanır ve bunun dört somut nedeni vardır. Platform düzeyinde çağrı kaydı Bunu geniş ölçekte pratik kılan şey, telefon sisteminizde yerleşik olmasıdır.
Bir kez ayarlanır, her yerde çalışır. Kayıt, bulut telefon sistemi düzeyinde açılır ve otomatik olarak her çağrıya uygulanır; hiçbir temsilcinin herhangi bir şeye dokunmayı hatırlamasına gerek kalmaz ve ekstra donanım satın almaya gerek kalmadan çağrı hacmiyle birlikte kapasite de artar.
Ses için güvenli bir yuva. Kayıtlar, kişisel telefonlara dağılmak yerine şifrelenmiş, izin kontrollü tek bir depoya yerleştirilir; bu da, alma, saklama ve güvenliği gerçekten yönetebileceğiniz bir şey haline getirir.
Daha temiz ses. Platform düzeyinde kayıt, hoparlörün yakınında tutulan veya bir konferans köprüsü üzerinden yönlendirilen bir telefon mikrofonunun boğuk çıkışı yerine, tam aslına uygun sesi doğrudan çağrı medya akışından alır.
Tutarlı uyumluluk. Platform kaydı, bireysel alışkanlıklara bırakmak yerine, saklama planlarını, denetim kayıtlarını ve otomatik izin duyurularını tüm kuruluş genelinde aynı şekilde uygular. Ajoxi Arama kaydını yapay zeka transkripsiyonuyla bir araya getirerek her aramanın manuel adımlara gerek kalmadan yakalanmasını, güvenli bir şekilde saklanmasını ve aranabilir metne dönüştürülmesini sağlar.
Zayıf veya çamurlu kayıtlar neredeyse her zaman ağ sorununa veya zayıf bir giriş kaynağına geri döner. Çözüm, Hizmet Kalitesi (QoS) ile ses trafiğine öncelik vermek ve uygun kulaklıklar kullanmaktır, böylece ses kaydedilmeden önce temiz olur.
Hiçbir zaman başlamayan veya yarıda kesilmeyen kayıtlar genellikle tam depolama alanıyla, uygulamaya hiçbir zaman verilmeyen bir izinle veya görüşmenin ortasında bir ahizenin ölmesiyle ilgilidir. Depolama alanını boş tutun, doğru izinlerin açık olduğundan emin olun ve gerçekten önemli olan aramalarda cihazın şarjının dolu olduğundan emin olun. Platform düzeyinde kayıt, tasarım gereği bu başarısızlık noktalarının neredeyse tamamını ortadan kaldırır.
En büyük risk, yasanın gerektirdiği izin olmadan birinin kaydedilmesidir. Çözüm iki yönlüdür: Personeli kendileri için geçerli olan izin kuralları konusunda eğitin ve her satıra otomatik kayıt bildirimleri koyun, böylece açıklama hiçbir zaman bir kişinin bundan bahsetmeyi hatırlamasına bağlı kalmaz.
Çağrıyı yakalamak hızla sadece açılış hamlesi haline geliyor. Ses kaydedildikten ve yazıya dönüştürüldükten sonra yapay zeka, insan incelemecilerden oluşan hiçbir ekibin asla ulaşamayacağı bir ölçekte içgörü elde etmek için onu inceleyebilir.
Duygu analizi Bir konuşmanın ruh halinin nasıl yükselip düştüğünün izini sürerek, sessizce kaybolmaya doğru kayan müşteriyi veya köşeyi dönen çağrıyı işaretler. Tahmine dayalı analitik Aynı anda binlerce konuşmada kalıplar bulur; iptalden önce gelen itirazlar, kapanma eğiliminde olan ifadeler. Ve otomatik kalite puanlama her bir çağrıyı manuel QA ekibinin örnekleyebileceği bir avuç dolusu değerlendirme yerine bir değerlendirme tablosuna göre derecelendirir, böylece koçluk şanslı bir tahmin yerine resmin tamamı üzerine kuruludur. Bu analizler çok kanallı bir platformda en güçlü olanıdır iletişim merkezi, kayıtlı aramaların sohbet, e-posta ve SMS ile birlikte tek bir görünümde yer aldığı modern iletişim merkezlerine yönelik kılavuzumuzun anlatıldığı türden bir kurulum. Uyumluluk kılavuzu için bkz. FCC gizliliği tüzük.
Bir telefon görüşmesini kaydetmek kolaydır. Birini iyi bir şekilde - yasal olarak, açıkça ve gerçekten kullanabileceğiniz bir biçimde kaydetmek - biraz daha fazla özen gerektirir. Onay kurallarınızı netleştirin, platformunuza uygun yöntemi seçin ve geniş ölçekte faaliyet gösteren tüm işletmeler için kaydı otomatik, güvenli, uyumlu ve yapay zekanın analiz etmeye hazır hale geldiği VoIP katmanına kaldırın.
Bu şekilde ele alındığında çağrı kaydetme, bir uyumluluk yükü gibi hissetmeyi bırakır ve kuruluşunuzun erişebileceği en zengin müşteri içgörü kaynaklarından biri gibi davranmaya başlar.
Bu tamamen nerede olduğunuza bağlıdır. Tek taraf izin bölgeleri, bir katılımcı (siz de olabilirsiniz) kabul ettiği sürece kayda izin verir. İki tarafın veya tüm tarafların rıza gösterdiği bölgeler, görüşmedeki herkesin öncelikle bilgilendirilmesi ve kabul etmesini gerektirir. En güvenli alışkanlık, tüm tarafların onayını almak ve otomatik kayıt duyurusu yapmaktır.
Birçok Android telefonda, yerel Google Telefon uygulaması, kaydı her iki tarafa da otomatik olarak duyuran bir kayıt düğmesi gösterir. Bu düğmenin bulunmadığı durumlarda Cube ACR veya ACR Phone gibi üçüncü taraf uygulamalar bu işi yapabilir.
Apple doğrudan çağrı kaydını engeller, bu nedenle iPhone kullanıcıları genellikle TapeACall Pro veya Rev Call Recorder gibi bir uygulamanın çağrıya üçüncü bir hat olarak katıldığı ve oradan kaydettiği üç yönlü konferans yöntemine güvenir.
Android için yerleşik Google Telefon uygulaması en basit ve ücretsizdir; Cube ACR ise uygulama ve VoIP aramaları için destek sağlar. iPhone için, TapeACall Pro sınırsız kayıt için güvenilir seçimdir ve Rev Call Recorder da transkript istediğinizde en iyisidir. Bir işletme için entegre VoIP kaydı, herhangi bir bağımsız uygulamayı geride bırakır.
VoIP kaydı her aramada otomatik olarak çalışır, kayıtları tek bir güvenli merkezi depoda tutar, platform düzeyinde temiz ses yakalar ve uyumluluk ve saklama politikalarını tüm şirket genelinde aynı şekilde uygular. Ayrıca telefon uygulamalarının geniş ölçekte yapamayacağı yapay zeka transkripsiyonunu ve analitiğini de besler.
Yapay zekalı resepsiyon görevlileri, toptan satış rotaları, sanal numaralar; şeffaf fiyatlandırma ve 7/24 NOC ile tek bir platform üzerinde oluşturulmuştur.
