Yapay zekanın duyarlılığı müşterileri üst düzey temsilcilere yönlendiriyor. Otomatik olarak.
14 günlük ücretsiz deneme · Kredi kartı gerekmez
Yönetici bir çağrının ters gittiğini duyduğunda müşteri dağılmış demektir. AI duyarlılığı şunu okur: duygusal sıcaklık her konuşmanın olduğu gibi.
Ses, sohbet, SMS ve tüm sosyal gelen kutuları, konuşma gerçekleştikçe puanlanır; bir gecede gruplandırılmaz.
Başlangıç, orta, son. Skorları iyileştiren bir çağrı, iyi başlayan ve raydan çıkan bir çağrıdan farklıydı.
Gözden kaçırılan açıklamalar, yasak ifadeler veya riskli taahhütler, söylendiği anda amirlerin dikkatini çeker.
Duyarlılık eşiğinizi aştığında, çağrı sıcak transferleri - bağlam eklenir, müşteriye yeniden açıklama yapılmasına gerek kalmaz.
Haftalık sapma, kampanya karşılaştırmaları, temsilci sıralamaları — hiçbir şeyi ayrı bir analiz aracına aktarmadan.
İngilizce, İspanyolca, Fransızca, Mandarin, Hintçe ve daha yirmi yedi dil daha — aynı yönlendirme eşikleri uygulanarak aynı gecikmede puan aldı.
Yapay zeka duyarlılığı, üzgün arayanları, durum artmadan önce yakalar. Kıdemli ajanlar bunları otomatik olarak alıyor; kurtarma için Slack'in ping'lerine güvenmeyi bıraktık.
Kuyruk başına yönlendirme eşikleri, yenileme ekibimizin ve destek ekibimizin farklı sinyallere tepki verebilmesi anlamına geliyordu. Yenilemeler ilk ayda risk altındaki üç hesabı kurtardı.
Yörünge puanlaması ihtiyacımız olduğunu bilmediğimiz kısımdı. Sert başlayan ancak düzelen bir çağrı, sessizce kötüye giden bir çağrıdan tamamen farklı okunur.
İngilizce temiz seste %92–96. Desteklenen diğer dillerde %88-94. Doğruluk, çağrı geçmişinizdeki özel eğitimle artar.
Evet. Aynı model ses, video, sohbet, SMS ve Ajoxi aracılığıyla yönlendirilen tüm sosyal kanallarda çalışır.
Evet. Yönlendirme eşikleri sıra, kampanya ve beceri başına ayarlanabilir; farklı ekipler farklı duyarlılık düşüşlerine tepki verebilir.
Duyarlılık eşiğinizi aştığında çağrı, tüm bağlamın eklendiği kıdemli bir temsilciye otomatik olarak aktarılır; böylece müşteri asla kendisini tekrarlamak zorunda kalmaz.
İkisi birden. Duygular, konuşma devam ederken gerçek zamanlı olarak puanlanır ve aynı puanlar trend kontrol panellerini aracıya, sıraya ve kampanyaya göre besler, böylece zaman içindeki sapmayı tespit edebilirsiniz.
14 günlük ücretsiz deneme · Kredi kartı gerekmez.