Altıdan fazla kanal, bir kuyruk. Paylaşılan hafıza, temsilci desteği, Ajoxi Voice.
14 günlük ücretsiz deneme · Kredi kartı gerekmez
Müşteriler ekibinizin hangi aracı tercih ettiğini umursamaz. Salı günü WhatsApp'tan mesaj atıyorlar, Çarşamba günü sohbet ediyorlar ve aynı konu hakkında Perşembe günü arıyorlar. Ajoxi bunu tek bir konuşma haline getiriyor.
Canlı bilgi arama, gerçek zamanlı olarak doğru politikayı, doğru makroyu ve bir sonraki doğru adımı fısıldar. Yeni temsilciler karmaşık soruları güvenle yanıtlıyor ve üst düzey CSAT düzeyine aylar değil, haftalar içinde yükseliyor.
Temsilci Yardımını görünYapay zeka duyarlılığı, üzgün arayanları, durum artmadan önce yakalar. Kıdemli ajanlar bunları otomatik olarak algılıyor; Slack'te kademelendirmeleri tetiklemeyi bıraktık.
Kanallar arasında paylaşılan hafıza, kilidin açılmasını sağladı. Salı günü bize DM gönderen ve Perşembe günü arayan bir müşteri artık iki bilet değil, tek bir görüşme anlamına geliyor.
Temsilci kulağındaki canlı bilgi araştırması, rampa süremizi altı haftadan iki haftaya çıkardı. Üzerinde eğitim aldıkları KB, fısıldayan KB'dir; ikinci bir araç yoktur.
Evet. Her etkileşim (ses, SMS, sohbet, sosyal medya) aynı kişi kaydına eklenir. Temsilciler, müşterinin şu anda hangi kanalı kullandığına bakılmaksızın tüm geçmişi görür.
Evet, sipariş durumu, şifre sıfırlama, çalışma saatleri, iade akışları gibi sık sorulan sorular için. Karmaşık olan her şey, tam metin ve niyet eklenmiş olarak bir insana aktarılır.
Evet. Zendesk, Freshdesk ve HubSpot Hizmeti ile yerel çift yönlü senkronizasyon. Biletler, müşteriler, konuşmalar ve makrolar her iki yönde de akar.
Sekiz: ses, SMS, web sohbeti, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram ve Twitter/X. Hepsi aynı yönlendirme mantığını, temsilci kimliğini ve işlem süresi hedeflerini paylaşır; dolayısıyla bir kanaldan mesaj gönderen ve diğerini arayan bir müşteri iki çağrı değil, tek bir görüşmedir.
Ajoxi, konuşma devam ederken duyguları takip ediyor. Düştüğünde, ilgili kişi tüm geçmişi ve amacı eklenmiş olarak kıdemli bir temsilciye anında aktarılır; böylece müşteri sorununu ikinci bir kişiye yeniden açıklamaz.
14 günlük ücretsiz deneme · Kredi kartı gerekmez.