Tek tıklamayla canlı dinleme, fısıltı koçluğu veya mavna. Her olayda denetim kaydı tutuldu.
14 günlük ücretsiz deneme · Kredi kartı gerekmez
Kırk ajanlı denetçiler her çağrıyı duyamıyorum. Manuel örnekleme, kaydetmeleri kaçırır. Çağrı mavnası ve fısıltı, süpervizörlerin gerçek zamanlı olarak görüşmeye katılmasını sağlar.
Tarafların haberi olmadan herhangi bir canlı görüşmeye katılın. Bunu QA, hızlandırma koçluğu veya kurtarma önceliklendirmesi için kullanın.
Müşteri tek kelime duymadan temsilciye gerçek zamanlı olarak koçluk yapın. Senaryolar, empati ipuçları, politika cevapları eksik.
Konuşmanın kıdemli bir sese ihtiyacı olduğunda doğrudan müdahale edin. Tek tıklamayla arayan kişi tanıtımınızı duyar, temsilci desteği duyar.
Kim dinledi, kim fısıldadı, kim saldırdı ve hangi çağrıyı, ne zaman yaptı. Değişmez kayıt, talep üzerine ihraç edilebilir.
Arayanın bulunduğu yetki alanına göre çağrı bağlantısında otomatik olarak uygulanan açıklama mesajlarının kaydedilmesi ve izlenmesi.
Denetçiler ilk önce ilgilenilmesi gereken çağrıları görür; duyarlılık, uyumluluk sinyalleri ve SLA riskine göre sıralanır. Konsol, kat değiştikçe listeyi güncel tutar.
Denetleyici konsoluna bakınÇağrı engelleme, işler ters gittiğinde amirlerimizin hemen harekete geçebileceği anlamına gelir. Fısıltı koçluğu, genç ajanları herhangi bir taktik kitabından daha hızlı bir şekilde geliştirir.
Yapay zeka dereceli kat görünümü, kırk canlı çağrıdan oluşan bir duvarı üç kişilik bir listeye dönüştürdü. Artık kurtarılabilir her konuşmayı yakalıyoruz; artık gelen kutusu önceliklendirmesi yok.
Eyalet başına açıklama kuralları engellemenin kaldırılmasıydı. Hukuk bir toplantıda imzayı attı çünkü denetim günlüğü her soruyu onlar sorulmadan yanıtladı.
Sessiz dinleme hem temsilciye hem de arayan kişiye görünmez. Fısıltı yalnızca temsilci tarafından duyulabilir. Mavna görüşmedeki tüm taraflarca duyulabilir.
Evet. Aynı üç mod (izleme, fısıltı, mavna) sohbet ve Ajoxi üzerinden yönlendirilen tüm sosyal kanallar için geçerlidir.
Evet. Açıklama kuralları eyalet ve yetki alanına göre yapılandırılabilir. Her izleme olayı tam bir denetim izi yazar.
Yapay zeka dereceli kat görünümü, ilk önce ilgilenilmesi gereken çağrıları (duygulara, uyumluluk sinyallerine ve SLA riskine göre sıralanarak) ortaya çıkarır; böylece kırktan fazla temsilci, hepsini taramak yerine önemli olan birkaç tanesini görür.
Evet. Sessizce dinleyerek başlayabilir, temsilciye koçluk yapmak için bir fısıltı bırakabilir ve ardından arayan kişiyle konuşmak için içeri girebilirsiniz; bunların hepsini tek bir canlı görüşmede yapabilirsiniz. Her anahtar denetim günlüğüne kaydedilir.
14 günlük ücretsiz deneme · Kredi kartı gerekmez.