थोक वीओआईपी के लिए संपूर्ण मार्गदर्शिका।

परिचय

अधिकांश लोग जो आजीविका के लिए वॉयस मिनट खरीदते हैं, उन्होंने कभी भी किसी अजनबी के साथ "थोक" शब्द का इस्तेमाल नहीं किया है। थोक वीओआईपी का व्यवसाय उपभोक्ता अनुभव के नीचे दो परतें रखता है - वाहक वाहक से मिनट खरीदते हैं, जो वाहक से खरीदते हैं, जो अंततः सार्वजनिक नेटवर्क पर कॉल समाप्त कर देते हैं। अनुबंध शांत हैं, मूल्य निर्धारण साप्ताहिक रूप से बदलता है, और इंजीनियरिंग निर्णय देश की सीमा पार करने वाली प्रत्येक व्यावसायिक कॉल में व्याप्त होते हैं।

यह मार्गदर्शिका उन अनुबंधों के खरीद पक्ष पर बैठे लोगों के लिए है। इसमें बताया गया है कि थोक वीओआईपी वास्तव में क्या है, दरें कैसे संरचित हैं, सीएलआई मार्ग और गैर-सीएलआई मार्ग के बीच अंतर, तीन गुणवत्ता मेट्रिक्स जो मायने रखते हैं, टोल-धोखाधड़ी पैटर्न जो मार्जिन को खत्म करते हैं, और एक प्रदाता को चुनने के लिए व्यावहारिक चेकलिस्ट जो अब से छह महीने बाद भी काम करेगा। इसे शुरू से अंत तक पढ़ें, या जिस अनुभाग की आपको आवश्यकता है उसे सरसरी तौर पर पढ़ें।

थोक वीओआईपी क्या है?

थोक वीओआईपी अंतिम उपयोगकर्ताओं के बजाय वाहकों के बीच थोक में वॉयस मिनट बेचने का व्यवसाय है। एक थोक प्रदाता दुनिया भर के टेलीकॉम कंपनियों के साथ टियर-1 एसआईपी इंटरकनेक्ट पर बैठता है, भारी मात्रा में समाप्ति क्षमता को अत्यधिक रियायती दरों पर खरीदता है, और फिर उस क्षमता को अन्य व्यवसायों - पुनर्विक्रेताओं, बीपीओ, संपर्क केंद्रों, आईटीएसपी और प्लेटफार्मों - को एक मार्जिन पर फिर से बेचता है।

उत्पाद उपभोक्ता के लिए अदृश्य है। कोई भी "थोक वीओआईपी" उस तरह नहीं खरीदता जैसे वे मोबाइल प्लान खरीदते हैं। लेकिन पर्दे के पीछे, देश की सीमा पार करने वाली लगभग हर व्यावसायिक वॉयस कॉल ने कम से कम एक थोक वाहक मार्ग को पार किया है। यदि आपकी कंपनी प्रति माह कुछ हज़ार से अधिक मिनट भेजती या प्राप्त करती है, तो बहुत संभव है कि आप पहले से ही प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से थोक समाप्ति के लिए भुगतान कर रहे हों।

तकनीकी तंत्र आईपी ट्रांसपोर्ट पर एसआईपी (सत्र आरंभ प्रोटोकॉल) है। दो वाहक एक एसआईपी ट्रंक स्थापित करते हैं - एक तार्किक आवाज कनेक्शन - गंतव्य और मार्ग यातायात के अनुसार प्रति मिनट की दर पर सहमत होते हैं। गुणवत्ता (ड्रॉप्स, विलंबता, घबराहट) के लिए कनेक्शन की लगातार निगरानी की जाती है और दरों या मार्गों में बदलाव होने पर फिर से बातचीत की जाती है।

थोक वीओआईपी कौन खरीदता है

थोक बाज़ार में चार खरीदार प्रोफाइल हावी हैं, और प्रत्येक की प्राथमिकताएँ बहुत अलग हैं।

पुनर्विक्रेता और आईटीएसपी मिनटों को थोक में खरीदें और उन्हें एसएमबी के लिए खुदरा वीओआईपी योजनाओं के रूप में दोबारा पैक करें। मार्जिन ही सब कुछ है. वे प्रति मिनट आक्रामक मूल्य निर्धारण पर बातचीत करते हैं, अक्सर मासिक वॉल्यूम प्रतिबद्धताओं के साथ, और एएसआर (उत्तर-जब्ती अनुपात) को बाज़ की तरह देखते हैं।

संपर्क केंद्र और बीपीओ उत्पत्ति (इनबाउंड डीआईडी) और समाप्ति (आउटबाउंड डायलिंग) को लगभग समान मात्रा में खरीदें। वे पूर्वानुमानित विलंबता और समर्थन के लिए एक गले-से-चोक की परवाह करते हैं, क्योंकि प्रत्येक गिराई गई कॉल के लिए उन्हें अपने स्वयं के उद्यम ग्राहकों के साथ SLA जुर्माना देना पड़ता है।

संचार मंच - कंपनियां जो अपने स्वयं के उत्पाद (सीपीएएएस प्रदाता, डायलर सॉफ्टवेयर, कॉल रिकॉर्डिंग टूल) में आवाज एम्बेड करती हैं - उच्चतम मात्रा में खरीदारी करती हैं और एक ही अनुबंध में एपीआई परिपक्वता, प्रोग्रामेटिक प्रोविजनिंग और वैश्विक कवरेज के बारे में सबसे अधिक परवाह करती हैं।

अंतर्राष्ट्रीय पदचिह्न वाले उद्यम कभी-कभी अपने खुदरा टेल्को मार्कअप को बायपास करने के लिए सीधे थोक में खरीदारी करें। 14 देशों में कार्यालयों वाली एक फार्मा कंपनी 14 अलग-अलग खुदरा टेलीकॉम कंपनियों को भुगतान करने के बजाय एकल थोक अनुबंध पर हस्ताक्षर करके 40-60% बचा सकती है।

थोक मूल्य निर्धारण कैसे काम करता है

थोक वीओआईपी दरें प्रति मिनट, प्रति गंतव्य, 6-सेकंड या 1-सेकंड की वृद्धि में बिलिंग के साथ उद्धृत की जाती हैं। एक सामान्य रेट कार्ड में हजारों पंक्तियाँ होती हैं - प्रति देश एक उपसर्ग या कभी-कभी किसी देश के भीतर प्रति क्षेत्र कोड एक। दरें साप्ताहिक बदलती हैं. कुछ रोज बदलते हैं.

मूल्य निर्धारण तीन चर पर निर्भर करता है: गंतव्य देश, मार्ग का प्रकार (सीएलआई बनाम गैर-सीएलआई, नीचे उस पर अधिक), और आपकी मासिक प्रतिबद्ध मात्रा। जर्मनी के लिए समान कॉल की लागत टियर-1 सीएलआई रूट पर €0.0085/मिनट या गैर-सीएलआई ग्रे रूट पर €0.0028/मिनट हो सकती है, और अंतर हमेशा तब तक स्पष्ट नहीं होता जब तक आप एक महीने बाद कॉल पूर्णता डेटा नहीं देखते।

दो मूल्य निर्धारण संरचनाएँ हैं जिन्हें आप सबसे अधिक बार देखेंगे:

• प्रति मिनट बिलिंग - शुद्ध उपयोग-आधारित। आप केवल उसी के लिए भुगतान करते हैं जिसका आप उपयोग करते हैं। अप्रत्याशित ट्रैफ़िक के लिए सर्वोत्तम.
• प्रति-चैनल एसआईपी ट्रंकिंग - प्रति समवर्ती कॉल चैनल पर एक समान मासिक शुल्क, मिनटों सहित। पूर्वानुमानित संपर्क-केंद्र ट्रैफ़िक के लिए सर्वोत्तम जहां आप अपनी चरम समवर्तीता जानते हैं।

वॉल्यूम कमिट से आपको 15-35% बेहतर दरें मिलती हैं। तो केवल-समाप्ति (कोई उत्पत्ति डीआईडी ​​नहीं) करें। बातचीत मायने रखती है; प्रकाशित रेट कार्ड आमतौर पर शुरुआती बिंदु होते हैं, अंतिम बिंदु नहीं।

ए-जेड मार्ग, सीएलआई, और मार्ग गुणवत्ता

"ए-जेड समाप्ति" एक ऐसे मार्ग के लिए उद्योग शब्दजाल है जो पृथ्वी पर हर देश - अंडोरा से जिम्बाब्वे तक कॉल को समाप्त कर सकता है। प्रीमियम ए-जेड रूट सीएलआई-गारंटी वाले हैं: कॉल करने वाली पार्टी अपने हैंडसेट पर मूल कॉलिंग नंबर देखती है, कॉल सिग्नलिंग कॉलर आईडी को शुरू से अंत तक सुरक्षित रखती है, और रूट सीधा टियर-1 है जिसमें कोई ग्रे-मार्केट हॉप नहीं है।

गैर-सीएलआई रूट कॉलर आईडी को हटा देते हैं या बदल देते हैं। वे सस्ते हैं - कभी-कभी 60% सस्ते - क्योंकि वे उन वाहकों के माध्यम से निकलते हैं जो गंतव्य ऑपरेटर को पूर्ण निपटान दर का भुगतान नहीं करते हैं। व्यापार-बंद: स्पैम-फ़्लैगिंग की अधिक संभावना है, पूर्णता दरें कम हैं, और यदि दुरुपयोग की शिकायतें बढ़ती हैं तो गंतव्य ऑपरेटर बिना किसी चेतावनी के पूरे उपसर्ग को ब्लैकहोल कर सकता है।

अधिकांश प्रतिष्ठित थोक खरीदार एक मिश्रित रणनीति अपनाते हैं: प्रीमियम व्यावसायिक ट्रैफ़िक के लिए सीएलआई मार्ग (जहां कॉल करने वाली पार्टी यह जानना चाहती है कि कौन कॉल कर रहा है) और मार्केटिंग डायलर और उच्च-मात्रा वाले रोबोकॉलिंग के लिए गैर-सीएलआई मार्ग जहां मार्जिन सर्वोपरि है। मिश्रण ठीक है. किसी ग्राहक के लिए गैर-सीएलआई मार्ग को सीएलआई बताना धोखाधड़ी है - और इसका पता लगाया जा सकता है।

उत्पत्ति बनाम समाप्ति

थोक वीओआईपी अनुबंध के दो हिस्से। समाप्ति = आपकी आउटबाउंड कॉलें आपके प्लेटफ़ॉर्म को छोड़कर गंतव्य हैंडसेट तक पहुँचती हैं। उत्पत्ति = डीआईडी ​​(डायरेक्ट इनवर्ड डायल नंबर) पर आने वाली और आपके प्लेटफॉर्म पर आने वाली इनबाउंड कॉल।

समाप्ति की कीमत प्रति मिनट है। उत्पत्ति की कीमत प्रति माह प्रति डीआईडी ​​और इनकमिंग कॉल के लिए प्रति मिनट शुल्क है। एक यूएस लोकल डीआईडी ​​का किराया आमतौर पर $0.50-$2 प्रति माह और $0.005-$0.01 प्रति मिनट इनबाउंड के हिसाब से होता है। टोल-फ्री डीआईडी ​​अधिक महंगे हैं ($1-$5/महीना) लेकिन इनबाउंड का भुगतान बुलाए गए पक्ष द्वारा किया जाता है - जो कि आप हैं - इसलिए गणित अलग है।

अधिकांश थोक खरीदारों को दोनों की आवश्यकता होती है। डायल आउट करने वाले संपर्क केंद्र को समाप्ति की आवश्यकता है। प्रत्येक ग्राहक को एक अद्वितीय सहायता लाइन देने वाली SaaS कंपनी की उत्पत्ति की आवश्यकता है। एक CPaaS प्रदाता को 100 से अधिक देशों में बड़े पैमाने पर दोनों की आवश्यकता होती है।

थोक वीओआईपी प्रदाता कैसे चुनें

सही प्रदाता इस बात पर निर्भर करता है कि आप किस चीज़ के लिए अनुकूलन कर रहे हैं। किसी भी अन्य चीज़ की तुलना में मार्केटिंग कॉपी में पाँच प्रश्न अधिक तेजी से कटते हैं।

1. उनके टियर-1 इंटरकनेक्ट कहाँ हैं? प्रत्यक्ष टेल्को निपटान समझौतों की सूची मांगें। यदि कोई प्रदाता "टियर-1 मार्ग" कहता है, लेकिन वोडाफोन तक पहुंचने के लिए तीन मध्यवर्ती वाहकों के माध्यम से यातायात को रूट करता है, तो वह टियर-1 नहीं है; वह मार्केटिंग है.

2. फेलओवर व्यवहार क्या है? यदि जर्मनी के लिए उनका प्राथमिक मार्ग सुबह 3 बजे बंद हो जाता है, तो यातायात कितनी तेजी से पुनः मार्ग बदलता है, और किस प्रकार वापसी होती है? पिछले छह महीनों से घटना के पोस्टमॉर्टम के लिए पूछें।

3. वे बिल कैसे बनाते हैं? दस लाख मिनट के महीने में 60 सेकंड की बिलिंग की तुलना में 1 सेकंड की वृद्धि से 5-8% की बचत होती है। अधिकांश प्रतिष्ठित थोक प्रदाता पहले मिनट के बाद 1-सेकंड में बिल देते हैं।

4. विवाद समाधान का मार्ग क्या है? जब कोई ग्राहक दावा करता है कि उन्हें उस कॉल के लिए बिल भेजा गया जो उन्होंने नहीं किया, तो समाधान पर SLA क्या है? प्रतिष्ठित वाहकों के पास सीडीआर (कॉल डिटेल रिकॉर्ड) ऑडिट उपकरण होते हैं जिनकी आप स्वयं सेवा कर सकते हैं।

5. जब आप सुबह 3 बजे एनओसी पर कॉल करते हैं तो कौन जवाब देता है? होलसेल वॉयस का कोई "समर्थन समय" नहीं है। एनओसी में 24/7 कर्मचारी कार्यरत हैं या यह वास्तविक थोक परिचालन नहीं है। हस्ताक्षर करने से पहले उनके प्रतिक्रिया समय का परीक्षण करें।

एएसआर, एसीडी, पीडीडी - वे मेट्रिक्स जो मायने रखते हैं

तीन नंबर आपको बताते हैं कि थोक मार्ग अच्छा है या बुरा।

एएसआर (उत्तर-जब्ती अनुपात) कुल जब्त कॉलों में से उत्तर दी गई कॉलों का प्रतिशत है। आउटबाउंड बिजनेस ट्रैफिक के लिए एक स्वस्थ एएसआर 45-65% है। सीएलआई रूट पर 30% से कम एएसआर का आमतौर पर मतलब होता है कि आपका ट्रैफ़िक गंतव्य ऑपरेटर पर स्पैम के रूप में फ़िल्टर किया जा रहा है।

एसीडी (औसत कॉल अवधि) कॉल का उत्तर दिए जाने की अवधि कितनी है। एएसआर में गिरावट के बिना एसीडी में गिरावट एक स्पष्ट संकेत है कि गंतव्य नेटवर्क कॉल कनेक्ट कर रहा है और फिर उन्हें छोड़ रहा है। कुछ ग्रे रूट जानबूझकर बिल योग्य कनेक्शन का दावा करने के लिए ऐसा करते हैं।

पीडीडी (पोस्ट-डायल विलंब) आपके द्वारा डायल करना समाप्त करने और गंतव्य हैंडसेट की घंटी बजने के बीच का समय है। 4 सेकंड से कम का समय उत्कृष्ट है। 8 सेकंड से अधिक और आपके ग्राहक सोचेंगे कि नेटवर्क टूट गया है। पीडीडी कोयला खदान में अपस्ट्रीम की समस्याओं के समाधान के लिए कैनरी है।

टोल धोखाधड़ी और थोक सुरक्षा

थोक वीओआईपी में टोल धोखाधड़ी सबसे बड़ा वित्तीय जोखिम है। पैटर्न सर्वविदित है: हमलावर एक पीबीएक्स या कमजोर-सुरक्षित एसआईपी ट्रंक से समझौता करते हैं, फिर एक लंबे सप्ताहांत में हजारों महंगी अंतरराष्ट्रीय कॉल करते हैं - आमतौर पर अस्पष्ट देशों में प्रीमियम-रेट नंबरों पर। सोमवार सुबह तक, बिल $40,000 है।

तीन नियंत्रण वैध ट्रैफ़िक को धीमा किए बिना धोखाधड़ी के जोखिम को लगभग शून्य तक कम कर देते हैं:

• प्रति-गंतव्य व्यय सीमा - किसी भी देश के लिए यातायात पर कठोर दैनिक सीमाएँ उपसर्ग को उच्च जोखिम (क्यूबा, ​​​​सोमालिया, लातविया प्रीमियम-दर, आदि) के रूप में चिह्नित किया गया है। सीमा एक बार सीमा पार हो जाने पर नई कॉल को स्वचालित रूप से ब्लॉक कर देती है।
• भौगोलिक आईपी श्वेतसूची — आपका एसआईपी ट्रंक केवल आपके अपने सर्वर आईपी से ट्रैफ़िक स्वीकार करता है। वाहक किनारे पर और कुछ भी अस्वीकार कर दिया जाता है।
• वास्तविक समय में विसंगति का पता लगाना - जब किसी एकल गंतव्य पर कॉल की मात्रा एक घंटे के भीतर बेसलाइन के मुकाबले 10 गुना बढ़ जाती है तो अलर्ट।

कोई भी प्रतिष्ठित थोक प्रदाता इन तीनों को अंतर्निहित नियंत्रण के रूप में प्रदान करता है, न कि सशुल्क ऐड-ऑन के रूप में। यदि वे धोखाधड़ी से सुरक्षा के लिए शुल्क लेते हैं, तो वे गंभीर थोक प्रदाता नहीं हैं।

बिना डाउनटाइम के थोक प्रदाताओं को बदलना

स्विचिंग वह क्षण है जिससे अधिकांश थोक खरीदार डरते हैं। यदि आप इसे ठीक से अनुक्रमित करते हैं तो यह दर्दनाक नहीं होगा।

सही क्रम: पहले नए प्रदाता के साथ एसआईपी ट्रंक का प्रावधान करें, दो सप्ताह के लिए 5-10% परीक्षण ट्रैफ़िक चलाएं, नए मार्गों पर एएसआर/एसीडी/पीडीडी को मान्य करें या मौजूदा को हराएं, फिर चार सप्ताह में 25% वृद्धि में ट्रैफ़िक स्थानांतरित करें। पुराने अनुबंध को तब तक सक्रिय रखें जब तक कि नया अनुबंध पूरी तरह सिद्ध न हो जाए। मूल डीआईडी ​​के लिए नंबर पोर्टिंग (एलएनपी) एक अलग वर्कस्ट्रीम है - इसे पहले दिन से शुरू करें, यूएस के स्थानीय लोगों के लिए 7-10 कार्यदिवस और अंतरराष्ट्रीय के लिए अधिक समय की उम्मीद है।

पहले दिन कभी भी 100% से अधिक कटौती न करें, भले ही नए प्रदाता का प्री-सेल्स इंजीनियर कसम खाए कि यह ठीक रहेगा। वॉइस इन्फ्रास्ट्रक्चर किनारे वाले मामलों से भरा है जो केवल वास्तविक ट्रैफ़िक के अंतर्गत दिखाई देते हैं।

निष्कर्ष

थोक वीओआईपी बाहर से डराने वाला लगता है क्योंकि भाषा ऑपरेटर की भाषा है - रेट कार्ड, निपटान, ए-जेड मार्ग, सीएलआई अखंडता - लेकिन अंतर्निहित निर्णय किसी भी अन्य वाणिज्यिक आपूर्ति अनुबंध से अलग नहीं हैं। आप एक ऐसी वस्तु खरीद रहे हैं जिसकी गुणवत्ता एक आपूर्तिकर्ता से दूसरे आपूर्तिकर्ता तक भिन्न-भिन्न होती है, प्रति इकाई मूल्य का भुगतान करते हैं जो मात्रा और मार्ग की गुणवत्ता पर निर्भर करता है, और आप जीते या मरते हैं इस पर निर्भर करते हैं कि आप वास्तव में क्या प्राप्त करते हैं, इसे कितनी सावधानी से मापते हैं।

जो खरीदार अच्छा प्रदर्शन करते हैं उनमें तीन आदतें होती हैं। वे केवल खरीद के समय ही नहीं, बल्कि एएसआर, एसीडी, पीडीडी और एमओएस को लगातार मापते हैं। वे प्रत्येक प्रमुख गंतव्य के लिए कम से कम दो वाहकों को गर्म रखते हैं, इसलिए मार्ग में गिरावट कभी भी आउटेज नहीं बनती है। और वे धोखाधड़ी नियंत्रण को एक गैर-परक्राम्य डिफ़ॉल्ट मानते हैं, ऐड-ऑन नहीं। उन तीन को सही तरीके से प्राप्त करें और थोक वीओआईपी बजट पर सबसे अनुमानित लागत लाइनों में से एक बन जाता है।