يتعامل معظم بائعي الهواتف السحابية مع شهادة معرف المتصل كميزة ذات مستوى أعلى. الناقلون لا. هذا هو السبب وراء جعلنا هذا الإعداد افتراضيًا - وما الذي تغير بالنسبة لمعدلات الإجابات الصادرة.
STIR/SHAKEN هو إطار العمل الذي تستخدمه شركات الاتصالات الأمريكية والكندية لضمان تشفير معرف المتصل في مكالمة صادرة. STIR هو البروتوكول (إعادة النظر في هوية الهاتف الآمنة). SHAKEN هي طبقة الحوكمة من جانب الناقل التي تحدد المكالمة التي تحصل على مستوى التصديق. لقد سمحوا معًا لشركة النقل المتلقية للمعلومات بإثبات أن معرف المتصل الموجود في المكالمة لم يتم انتحاله أثناء النقل.
هناك ثلاثة مستويات للتصديق. المستوى يعني أن الناقل الأصلي قام بتوثيق كل من المتصل والحق في استخدام الرقم. المستوى ب يعني أن شركة الاتصالات قامت بالمصادقة على المتصل ولكن لا يمكنها ضمان الرقم. المستوى C هو "نحن نعرف من أرسل لنا هذه المكالمة ولكن لا شيء آخر". أي شيء أقل من C يعتبر غير موقع، ويتم التعامل مع المكالمات غير الموقعة بشكل متزايد على أنها مشبوهة.
أصبح تفويض لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) بشأن STIR/SHAKEN على شبكات IP الصوتية ساريًا منذ عام 2021.
ما تغير في الأشهر الثمانية عشر الماضية هو أن شركات الهاتف المحمول الكبرى في الولايات المتحدة - Verizon، وT-Mobile، وAT&T - انتقلت من "نحن ننظر إلى الشهادة" إلى "نحن نسجل معدل الإجابات واحتمالية وجود علامات البريد العشوائي بناءً على الشهادة إلى حد كبير". هذا هو الجزء الذي غير اقتصاديات عملائنا، ولهذا السبب توقفنا عن التعامل مع التصديق على أنه أمر اختياري.
التصديق يكلف الناقل أموالاً حقيقية. للتوقيع على المستوى A، يجب على الناقل الأصلي التحقق من حق العميل في استخدام الرقم، والاحتفاظ بشهادة من STI-CA (هيئة شهادات هوية الهاتف الآمنة)، وتشغيل البنية التحتية للتوقيع. رسوم الشهادة ليست تافهة. إن عمليات تدقيق معرفة عميلك وملكية الأرقام ليست تافهة.
لذلك يقوم معظم بائعي الهواتف السحابية بإجراء العمليات الحسابية ويستنتجون أن التصديق يجب أن يكون ميزة ذات مستوى أعلى: يحصل العملاء المجانيون وخطط البداية على شهادة C أو لا يحصلون على أي شهادة، والخطط المدفوعة تحصل على B، وخطط المؤسسات تحصل على A. وهذا منطقي من الربح والخسارة للبائع. إنه أمر غير منطقي من الربح والخسارة للعميل.
يدفع العميل مقابل المكالمات الصادرة التي تتصل. تتمتع المكالمة المعتمدة من B من خطة البدء إلى رقم هاتف محمول من Verizon بمعدل اتصال أقل بكثير من المكالمة المعتمدة من A.
العميل المبتدئ لا يقوم في الواقع بتوفير المال؛ إنهم يدفعون مقابل حركة المرور التي لا تكتمل، ويدفعون مقابلها مرتين - مرة في دقائق الناقل ومرة في الصفقات التي لا يغلقونها أبدًا لأنه تم وضع علامة على المكالمة على أنها بريد عشوائي.
عندما قمنا بشحن شهادة المستوى A كإعداد افتراضي لكل خطة، قمنا بتتبع نسبة الرد على الحجز (ASR) للمكالمات الصادرة إلى شركات الهاتف المحمول الثلاث الكبرى في الولايات المتحدة، قبل وبعد، على أساس كل عميل على حدة. وكانت الأرقام لا لبس فيها.
وكان العملاء الأكثر تأثراً هم عيادات طب الأسنان، وجدولة الرعاية الصحية، والخدمات المنزلية، وأي أعمال أخرى تجري مكالمات لتأكيد المواعيد. هذه أيضًا هي الشركات التي تشكو بشدة من "الذكاء الاصطناعي الذي يتصل بالعملاء ولا يجيبون أبدًا". لقد اتضح أن جزءًا كبيرًا من عبارة "لم يردوا أبدًا" كان في الواقع "تم وضع علامة على المكالمة بأنها غير مرغوب فيها على الأرجح قبل رنين الهاتف."
تتطلب التصديق على المستوى A أن نتحقق، باعتبارنا الناقل الأصلي، من حق العميل في استخدام رقم الاتصال. هناك ثلاث طرق يحدث هذا بالنسبة لنا.
للأرقام المقدمة من خلال Ajoxi، يتم التحقق تلقائيًا - لقد أصدرنا الرقم ونملك سلسلة العهد. هذه هي الغالبية العظمى من حركة المرور الصادرة على المنصة.
ل أرقام منقولة، يتم التحقق عند اكتمال المنفذ. بمجرد وصول تأكيد LNP (إمكانية نقل الرقم المحلي)، نقوم بتحديث سجل STI-PA (مسؤول السياسة) الخاص بنا لربط الرقم بحساب العميل، ويتم تنشيط المصادقة A في غضون 15 دقيقة.
ل أرقام BYOC (إحضار الناقل الخاص بك).، عندما يرغب العميل في استخدام Ajoxi للخارج مع الاحتفاظ بشركة النقل الحالية الخاصة به للداخل، فإننا نجري تحديًا للتصديق لمرة واحدة: نجري مكالمة اختبارية قصيرة من رقم BYOC ونؤكد أن العميل يمكنه إنتاج رمز مميز فريد يتم تسليمه بواسطة مكالمة الاختبار.
وإلى أن يمر هذا التحدي، فإن الرقم يشير إلى شهادة B، وليس A.
هناك ثلاثة أماكن لا يتصرف فيها النظام بالطريقة التي قد تتوقعها، وقد تعلمنا أن نبرزها بوضوح بدلاً من التدهور بصمت.
الأول هو الدولية الصادرة. STIR/SHAKEN هو إطار عمل في أمريكا الشمالية. المكالمات إلى معظم المناطق الأخرى إما تتجاهل الشهادة أو تجردها على الحدود. نحن نشهد حيثما ينطبق ذلك، ونحن واضحون في أن الإطار لا يقدم أي فائدة إلى ألمانيا، على سبيل المثال.
والثاني هو سمعة عدد المسنين. حتى مع التصديق A، يتم التعامل مع الرقم الجديد تمامًا الذي لا يحتوي على سجل مكالمات بشكل مثير للريبة من خلال تحليلات البريد العشوائي لمشغل شبكة الجوّال مقارنة بالرقم الذي له ستة أشهر من الاستخدام العادي. نحن نحذر العملاء عندما يبدأون حملة كبيرة الحجم على رقم جديد، ونوصي بالتحضير لمدة 7 إلى 10 أيام بحجم معتدل.
والثالث هو اسم العرض مقابل معرف المتصل. يشهد STIR/SHAKEN على رقم الاتصال، وليس نص CNAM (اسم المتصل) الذي تعرضه بعض شركات الاتصالات بجانبه. CNAM عبارة عن قاعدة بيانات منفصلة للبحث، وهي تحتوي على سجل صناعة غير متناسق إلى حد كبير. تقوم بعض شركات النقل بتخزين CNAM لمدة 30 يومًا؛ البعض لا يقوم بتحديثه أبدًا.
نقوم بتحديث CNAM عند التزويد ومرة أخرى عند أي تغيير في اسم العلامة التجارية، ولكن يجب على العملاء توقع فترة نشر متعددة الأيام قبل أن تعكسها شركات النقل النهائية.
الشهادة A ليست تصريحًا مجانيًا. إنه يخبر شركة النقل الوجهة "يمكننا إثبات هوية هذا الرقم وأن لديهم الحق في استخدام هذا الرقم". ولا يخبر الناقل الوجهة بأن "هذا المتصل حسن التصرف". العميل الذي يتصل بنفس الرقم السكني 14 مرة خلال يومين سيظل يحصل على علامة البريد العشوائي أو شهادة A أم لا.
تنظر نماذج تحليلات البريد العشوائي الخاصة بشركة الاتصالات في التصديق، وتكرار المكالمات، ونسبة المكالمات المكتملة إلى التي تمت محاولتها، وتشابه نمط الاتصال مع أنماط البريد العشوائي المعروفة، وتقارير المستخدم المباشرة (زر "الإبلاغ عن البريد العشوائي" في برنامج الاتصال). التصديق ينقلك إلى الجانب الأيمن من الإدخال الأول. والباقي يعود إلى سلوك الدعوة، والسلوك هو شيء يمكننا تشكيله ولكن ليس الشرطة.
ما يمكننا فعله - وما يأتي مرفقًا بالمصادقة على منصتنا - هو تحديد المعدل التلقائي مقابل الحد الأقصى للطلب لكل وجهة، ونافذة إلغاء البيانات المكررة التي تحظر تكرار الطلب إلى نفس الرقم خلال فترة زمنية قابلة للتكوين، وقاعدة "عدم الاتصال بعد N محاولات" التي تنطبق عبر الحساب.
لأن عميل خطة بقيمة 29 دولارًا شهريًا للاتصال لتأكيد المواعيد لديه نفس الحاجة التي يحتاجها عميل خطة بقيمة 2900 دولار شهريًا للاتصال لتأكيد المواعيد. التكلفة الهامشية لتصديق مكالمة أخرى بمجرد دفع ثمن البنية التحتية للشهادة هي خطأ تقريب.
إن الفائدة الهامشية التي تعود على العميل كبيرة - وتتركز على العملاء الأصغر حجمًا الذين قد يتم تسعيرهم خارج الميزة التي تحافظ بالفعل على استمرار أعمالهم.
والسبب الآخر هو أن العجز عن السداد في الصناعة يتحول بسرعة. وفي غضون 24 شهرًا، ستصبح حركة المرور الصادرة غير الموقعة في الولايات المتحدة هي الاستثناء وليس القاعدة. البائعون الذين حصلوا على شهادة خلف نظام حظر الاشتراك غير المدفوع في عام 2025 سوف يجعلونه افتراضيًا بهدوء في عام 2027 لأن عملائهم سيطالبون به.
نحن نفضل أن نفعل ذلك الآن، وفقًا لشروطنا، بدلاً من القيام بذلك لاحقًا لأن السوق أجبرتنا على ذلك.
لا يوجد درس ذكي للإيرادات هنا. لقد جعلنا ميزة افتراضية لأنها هي الميزة الافتراضية الصحيحة، وقمنا بتسعير بقية المنتج بحيث يظل يعمل. في بعض الأحيان يكون استدعاء المنتج الصحيح ونداء التسعير الصحيح هما نفس المكالمة.
موظفو استقبال يعملون بالذكاء الاصطناعي، وطرق البيع بالجملة، والأرقام الافتراضية - مبنيون على منصة واحدة بأسعار شفافة وشهادة عدم ممانعة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.