Çoğu bulut telefon satıcısı, arayan kimliği doğrulamasını daha üst düzey bir özellik olarak ele alır. Taşıyıcılar bunu yapmaz. Bunu neden varsayılan yaptığımız ve giden yanıt oranlarında neleri değiştirdiği aşağıda açıklanmıştır.
STIR/SHAKEN, ABD ve Kanadalı operatörlerin giden aramada arayan kimliğini kriptografik olarak doğrulamak için kullandıkları çerçevedir. STIR protokoldür (Güvenli Telefon Kimliği Yeniden Ziyaret Edildi). SHAKEN, hangi çağrının hangi doğrulama düzeyini alacağını söyleyen taşıyıcı tarafı yönetim katmanıdır. Birlikte, bir alt taşıyıcının, bir çağrıdaki arayan kimliğinin aktarım sırasında sahtekarlık yapılmadığını kanıtlamasına izin verdiler.
Üç doğrulama düzeyi vardır. A seviyesi telefonu açan operatörün hem arayanın kimliğini hem de numarayı kullanma hakkını doğruladığı anlamına gelir. B seviyesi operatörün arayanın kimliğini doğruladığı ancak numarayı garanti edemeyeceği anlamına gelir. C düzeyi "Bu çağrıyı bize kimin verdiğini biliyoruz ama başka bir şey yok." C'nin altındaki her şey imzasızdır ve imzasız aramalar giderek daha fazla şüpheli olarak değerlendirilmektedir.
FCC'nin IP ses ağlarında STIR/SHAKEN talimatı 2021'den beri yürürlüktedir.
Son 18 ayda değişen şey, ABD'nin önde gelen mobil operatörlerinin (Verizon, T-Mobile, AT&T) "doğrulamaya bakıyoruz" yaklaşımından "yanıt oranını ve spam etiketi olasılığını büyük ölçüde doğrulamaya dayalı olarak puanlıyoruz" yaklaşımına geçmesidir. Müşterilerimiz için ekonomiyi değiştiren kısım budur ve bu nedenle tasdiki isteğe bağlı olarak değerlendirmeyi bıraktık.
Onay, operatöre gerçek paraya mal olur. A-seviyesini imzalamak için, gönderen operatörün müşterinin numarayı kullanma hakkını doğrulaması, yetkili bir STI-CA'dan (Güvenli Telefon Kimlik Sertifikası Yetkilisi) bir sertifika alması ve imzalama altyapısını işletmesi gerekir. Sertifika ücretleri önemsiz değildir. Müşterini Tanı ve numara sahipliği denetimleri önemsiz değildir.
Dolayısıyla çoğu bulut telefon satıcısı gerekli matematiği yapar ve doğrulamanın daha üst düzey bir özellik olması gerektiği sonucuna varır: Ücretsiz müşteriler ve başlangıç planları C alır veya hiç onaylamaz, ücretli planlar B alır, kurumsal planlar A alır. Bu, satıcının P&L'sine göre mantıklıdır. Müşterinin P&L'si mantık dışıdır.
Müşteri, bağlanan giden aramalar için ödeme yapıyor. Başlangıç planından Verizon cep telefonu numarasına yapılan B onaylı çağrının bağlantı hızı, A onaylı çağrıya göre anlamlı derecede daha düşüktür.
Başlangıçtaki müşteri aslında para tasarrufu yapmıyor; tamamlanmayan trafik için para ödüyorlar ve bunun bedelini iki kez ödüyorlar; biri operatörün dakikalarında, diğeri ise çağrı spam olarak etiketlendiğinden asla kapatmadıkları anlaşmalarda.
Her plan için varsayılan olarak A düzeyi doğrulamayı gönderdiğimizde, ABD'nin üç büyük mobil operatörüne giden çağrıların yanıt-ele geçirme oranını (ASR) öncesinde ve sonrasında müşteri bazında takip ettik. Rakamlar açıktı.
En çok etkilenen müşteriler diş muayenehaneleri, sağlık hizmetleri planlama, ev hizmetleri ve randevuları onaylamak için telefon eden diğer işletmeler oldu. Bunlar aynı zamanda "Yapay zekanın müşterileri aramasına rağmen asla açmıyorlar" konusunda en çok şikayet eden işletmelerdir. "Asla açmıyorlar" ifadesinin anlamlı bir kısmının aslında "telefon çalmadan önce arama Spam Olasılığıyla etiketlendi" olduğu ortaya çıktı.
A düzeyi tasdik, menşe taşıyıcı olarak müşterinin arayan numarayı kullanma hakkına sahip olduğunu doğrulamamızı gerektirir. Bunun bizim için gerçekleşmesinin üç yolu var.
Sayılar için Ajoxi aracılığıyla sağlandı, doğrulama otomatiktir; numarayı biz verdik ve gözetim zincirinin sahibiyiz. Bu, platformdaki giden trafiğin büyük çoğunluğudur.
İçin taşınan numaralar, doğrulama bağlantı noktası tamamlandığında gerçekleşir. LNP (Yerel Numara Taşınabilirliği) onayı geldiğinde, numarayı müşterinin hesabıyla ilişkilendirmek için STI-PA (Politika Yöneticisi) kaydımızı güncelleriz ve A onayı 15 dakika içinde etkinleştirilir.
İçin BYOC (Kendi Taşıyıcınızı Getirin) numaralarıMüşterinin giden için Ajoxi'yi kullanmak ancak gelen için mevcut operatörünü korumak istediği durumlarda, tek seferlik bir doğrulama sorgulaması yürütüyoruz: BYOC numarasından kısa bir test çağrısı yapıyoruz ve müşterinin test çağrısıyla teslim edilen benzersiz bir jeton üretebileceğini onaylıyoruz.
Bu zorluk geçene kadar sayı A'nın değil B'nin onayını işaretler.
Sistemin beklediğiniz gibi davranmadığı üç yer var ve bunları sessizce bozulmak yerine açıkça ortaya çıkarmayı öğrendik.
İlki uluslararası giden. STIR/SHAKEN bir Kuzey Amerika çerçevesidir. Diğer bölgelerin çoğuna yapılan çağrılar ya tasdiki görmezden geliyor ya da sınırda onu kaldırıyor. Uygun olduğu yerde tasdik ediyoruz ve çerçevenin örneğin Almanya'ya hiçbir fayda sağlamadığını açıkça belirtiyoruz.
İkincisi ise yaşlı sayı itibarı. A onayı olsa bile, arama geçmişi olmayan yepyeni bir numara, operatörün spam analizleri tarafından, altı aylık normal kullanıma sahip bir numaraya göre daha şüpheli bir şekilde ele alınır. Müşterileri yeni bir rakamla yüksek hacimli bir kampanya başlattıklarında uyarıyoruz ve orta hacimde 7-10 günlük bir ısınma öneriyoruz.
Üçüncüsü görünen ad ve arayan kimliği karşılaştırması. STIR/SHAKEN, bazı operatörlerin yanında görüntülediği CNAM (Arayanın Adı) metnini değil, arayan numarayı doğrular. CNAM ayrı bir veritabanı aramasıdır ve son derece tutarsız bir sektör geçmişine sahiptir. Bazı operatörler CNAM'yi 30 gün boyunca önbelleğe alır; bazıları asla yenilemez.
CNAM'i tedarik sırasında ve herhangi bir marka adı değişikliğinde güncelliyoruz, ancak müşteriler, alt taşıyıcıların bunu yansıtmasından önce birkaç günlük bir yayılma aralığı beklemelidir.
A-tasdik ücretsiz bir geçiş değildir. Hedef taşıyıcıya "bunun kimden geldiğini kanıtlayabiliriz ve onların bu numarayı kullanma hakkına sahip olduklarını" söyler. Hedef operatöre "bu arayan iyi huylu" demiyor. Aynı konut numarasını iki gün içinde 14 kez çeviren bir müşteri, A onayı olsun ya da olmasın yine de spam etiketli olacaktır.
Operatör spam analiz modelleri, doğrulamaya, arama sıklığına, tamamlanan aramaların denenen aramalara oranına, arama modelinin bilinen spam modelleriyle benzerliğine ve doğrudan kullanıcı raporlarına (çeviricideki "Spam'i Bildir" düğmesi) bakar. Onaylama sizi ilk girişin sağ tarafına götürür. Gerisi arama davranışına bağlıdır ve davranış bizim şekillendirebileceğimiz ancak kontrol edemeyeceğimiz bir şeydir.
Yapabileceğimiz şey - ve platformumuzda doğrulamayla birlikte gelen şey - hedef başına arama sınırlarına karşı otomatik hız sınırlaması, yapılandırılabilir bir aralık içinde aynı numaraya tekrar aramaları engelleyen bir veri tekilleştirme penceresi ve hesap genelinde geçerli olan "N denemeden sonra arama" kuralıdır.
Çünkü randevuları onaylamak için ayda 29 ABD doları tutarında bir planın müşterisi, randevuları onaylamak için ayda 2.900 ABD doları tutarında bir planın müşterisi ile aynı ihtiyaçlara sahiptir. Sertifika altyapısı için ödeme yapıldıktan sonra bir çağrıyı daha onaylamanın marjinal maliyeti bir yuvarlama hatasıdır.
Müşteriye sağlanan marjinal fayda büyüktür ve aksi takdirde işlerini yürüten özelliğin fiyatının dışında kalacak olan daha küçük müşteriye odaklanmıştır.
Diğer neden ise sektör temerrüdünün hızla değişmesidir. 24 ay içinde ABD'de imzasız giden trafik kuraldan ziyade istisna haline gelecektir. 2025'te ödeme duvarının arkasında tasdik tutan satıcılar, müşterileri bunu talep edeceği için 2027'de bunu sessizce temerrüde düşürecek.
Piyasa bizi buna zorladığı için bunu daha sonra yapmaktansa, kendi şartlarımıza göre şimdi yapmayı tercih ederiz.
Burada akıllıca bir gelir dersi yok. Doğru varsayılan olduğu için bir özelliği varsayılan olarak belirledik ve ürünün geri kalanını hala çalışacak şekilde fiyatlandırdık. Bazen doğru ürün görüşmesi ile doğru fiyatlandırma görüşmesi aynı çağrıdır.
Yapay zekalı resepsiyon görevlileri, toptan satış rotaları, sanal numaralar; şeffaf fiyatlandırma ve 7/24 NOC ile tek bir platform üzerinde oluşturulmuştur.