يقوم الذكاء الاصطناعي بإظهار المكالمات التي تحتاج إليك. البارجة، الهمس، أو الإنقاذ بنقرة واحدة.
نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا · لا يلزم وجود بطاقة ائتمان
لا يستطيع المشرف الذي لديه أربعين عميلاً الاستماع إلى كل مكالمة. وبحلول الوقت الذي يسمعون فيه فشل الصفقة، يكون قد سقط بالفعل. يقوم الذكاء الاصطناعي بإظهار المكالمات التي تحتاج إلى التدخل الآن.
يكتشف الذكاء الاصطناعي عندما تصبح المحادثة سلبية في الوقت الفعلي.
كشف الإفصاحات الفائتة أو البيانات الخاطئة عند حدوثها.
يفشل وكلاء فرص الأسطح في الاستفادة منها.
يحذر المشرفين قبل أن تخرق أوقات الانتظار أو أوقات الاستجابة الأهداف.
يحدد متى يقوم الوكلاء بطرح نفس الأسئلة بشكل متكرر.
يقوم بتصنيف جميع المكالمات النشطة حسب درجة المخاطرة حتى تعرف مكان المساعدة أولاً.
ضمان الجودة غير مرئية
وكلاء المدرب يعيشون
إنقاذ المواقف الحرجة
الاستماع بصمت لQA. الهمس لتدريب الوكيل. انضم إلى الدعوة لإنقاذ التصعيد. يتم تسجيل التدقيق في كل مرة للحصول على الشفافية الكاملة.
يرى المشرفون أهم عشرة مكالمات تحتاج إلى الاهتمام، مرتبة حسب المخاطر. وبدلاً من فحص مائتي محادثة، فإنهم يتعاملون مع المحادثات المهمة.
تقوم وحدة تحكم المشرف بتصنيف المكالمات المعرضة للخطر تلقائيًا. أقضي يومي في المحادثات التي تحتاجني بالفعل.
الاستماع → الهمس → المشاركة بنقرة واحدة يعني أننا توقفنا عن التصعيد إلى المدير في منتصف مكالمة Slack. انخفض وقت الاسترداد إلى أقل من دقيقة.
أدى تصنيف قائمة الانتظار على أساس المشاعر إلى تحويل اجتماع المراجعة الخاص بنا من أخذ عينات عشوائية إلى المكالمات المهمة بالفعل. لقد اكتشفنا مشكلتين تتعلقان بالامتثال في الأسبوع الأول.
تخضع للأذونات القائمة على الدور. قواعد الإفصاح قابلة للتكوين حسب الاختصاص القضائي. يتم تسجيل تدقيق كل حدث بارجة.
الاستماع الصامت غير مرئي. الهمس مسموع للوكيل فقط. البارجة مسموعة لجميع الأطراف.
نعم. رسالة الكشف شكلي من قبل الدولة. مسار تدقيق كامل لكل حدث مراقبة.
فهو يسجل كل مكالمة مباشرة بناءً على المشاعر والامتثال ومخاطر اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، ثم يصنفها بحيث يرى المشرفون المحادثات الأكثر خطورة أولاً بدلاً من فحص المئات منها مرة واحدة.
نظرًا لأن Ajoxi يعرض فقط المكالمات التي تحتاج إلى تدخل، يمكن لمشرف واحد أن يشرف بشكل فعال على ما يصل إلى 100 وكيل في المرة الواحدة بدلاً من الاستماع إلى كل واحد منهم يدويًا.
نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا · لا يلزم وجود بطاقة ائتمان.