صوت. محادثة. اجتماعي.
طابور واحد.

نعم. افتراضيًا، يتلقى كل وكيل مكالمة صوتية واحدة بالإضافة إلى ما يصل إلى ثلاث محادثات مراسلة في نفس الوقت، وهذا قابل للتكوين بالكامل حسب مستوى المهارة والوكيل.

نعم. تقوم الذاكرة المشتركة بإرفاق كل تفاعل سابق - على أي قناة - بجهة الاتصال، بحيث يكون لدى الوكيل السجل الكامل لحظة توجيه المحادثة إليه.

نعم. تم دمج تطبيق WhatsApp Business بالكامل، إلى جانب Instagram وFacebook وTelegram وX. ويتم تمرير رسوم Meta لكل محادثة بالتكلفة بدون أي ترميز.

ومن خلال المهارات - اللغة، وخبرة المنتج، ومستوى الأولوية - بحيث تصل كل جهة اتصال إلى الوكيل الأنسب بغض النظر عن القناة التي وصلت إليها.

نعم. يمكن للمشرفين الاستماع بصمت إلى ضمان الجودة، أو التدريب الهمس الذي يسمعه الوكيل فقط، وتحصل كل محادثة صوتية على نص في الوقت الفعلي مع تسجيل المشاعر.