أكثر من ست قنوات، وقائمة انتظار واحدة. الذاكرة المشتركة، مساعدة الوكيل، صوت Ajoxi.
نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا · لا يلزم وجود بطاقة ائتمان
لا يهتم العملاء بالأداة التي يفضلها فريقك. يرسلون رسائل على WhatsApp يوم الثلاثاء، ويدردشون يوم الأربعاء، ويتصلون يوم الخميس حول نفس المشكلة. Ajoxi يجعلها محادثة واحدة.
البحث المباشر عن المعرفة يهمس بالسياسة الصحيحة، والماكرو الصحيح، والخطوة التالية الصحيحة في الوقت الفعلي. يجيب المندوبون الجدد على الأسئلة المعقدة بثقة - وينتقلون إلى كبار CSAT في أسابيع، وليس أشهر.
راجع مساعدة الوكيلتجذب مشاعر الذكاء الاصطناعي المتصلين المنزعجين قبل أن يتصاعدوا. يلتقط كبار العملاء هذه الأمور تلقائيًا، وقد توقفنا عن فرز التصعيدات في Slack.
كانت الذاكرة المشتركة عبر القنوات هي الفتح. العميل الذي أرسل لنا رسالة مباشرة يوم الثلاثاء واتصل يوم الخميس أصبح الآن محادثة واحدة، وليس تذكرتين.
استغرق البحث المباشر عن المعرفة في أذن العميل وقتًا من ستة أسابيع إلى أسبوعين. قاعدة المعرفة التي تدربوا عليها هي قاعدة المعرفة الهامسة - لا توجد أداة ثانية.
نعم. يتم ربط كل تفاعل - الصوت والرسائل النصية القصيرة والدردشة والتواصل الاجتماعي - بنفس سجل جهة الاتصال. يرى الوكلاء السجل الكامل بغض النظر عن القناة التي يستخدمها العميل الآن.
نعم للأسئلة الشائعة — حالة الطلب، وإعادة تعيين كلمة المرور، وساعات العمل، وتدفقات الإرجاع. أي شيء معقد يتصاعد إلى الإنسان مع إرفاق النص الكامل والنية.
نعم. مزامنة أصلية ثنائية الاتجاه مع خدمة Zendesk وFreshdesk وHubSpot. تتدفق التذاكر والعملاء والمحادثات ووحدات الماكرو في كلا الاتجاهين.
ثمانية: الصوت، والرسائل النصية القصيرة، والدردشة عبر الإنترنت، وWhatsApp، وInstagram، وFacebook، وTelegram، وTwitter/X. تشترك جميعها في نفس منطق التوجيه وهوية الوكيل وأهداف وقت التعامل، لذا فإن العميل الذي يرسل رسائل على قناة واحدة ويتصل على قناة أخرى هو محادثة واحدة، وليس تذكرتين.
يتتبع Ajoxi المشاعر أثناء المحادثة. عندما تنخفض، يتم نقل جهة الاتصال مباشرة إلى وكيل كبير مع إرفاق التاريخ الكامل والنية - لذلك لا يعيد العميل شرح مشكلته لشخص آخر.
نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا · لا يلزم وجود بطاقة ائتمان.