전화 통화 녹음 방법: 전체 안내서

전화 통화를 녹음하는 이유는 무엇입니까?

전화 통화는 잠재 고객이 제기하는 정확한 반대, 벤더가 하는 정확한 약속, 좌절한 고객이 머물 것인지 떠날 것인지 결정하는 문장 등 의도가 필터링되지 않은 채 나타나는 몇 안 되는 장소 중 하나입니다. 오랫동안 이를 캡처하는 것은 백오피스 잡일, 규정 준수 파일을 위해 수행한 작업 또는 가끔 발생하는 분쟁을 해결하기 위한 작업으로 간주되었습니다. 생각이 바뀌 었습니다. 녹음된 통화는 이제 코칭, 품질 검토, 온보딩 및 점점 더 많은 기계 분석을 위한 원시 자료가 됩니다.

귀하는 단지 하나의 중요한 대화에 대한 정확한 기록을 원하는 개인일 수도 있고 감사 및 통찰력을 위해 하루에 수천 건의 통화를 기록하는 회사일 수도 있습니다. 어느 쪽이든 통화 내용을 법에 맞게 깔끔하게 녹음하는 능력은 정말 유용한 기술이 되었습니다. 이 가이드에서는 동의 규칙, 각 모바일 플랫폼의 실용적인 방법, 알아둘 만한 앱, 대량으로 유지되는 기업 접근 방식을 안내합니다.

전화 통화를 녹음하는 것이 합법적인가요?

어떤 것에든 녹음을 누르기 전에 동의 질문을 해결하세요. 대답은 장소에 따라 달라지기 때문입니다. 대체로 세계는 일방적 동의와 양당(때로는 전체당이라고도 함) 동의라는 두 가지 모델로 운영됩니다.

에서 일방적 동의 관할권에 따라 단일 참가자가 동의하는 한 녹음은 합법적이며 해당 참가자는 귀하일 수 있습니다. 미국의 많은 주와 여러 국가가 이러한 방식으로 운영됩니다. 에서 양당(모든 당사자) 동의 관할권에 따라 통화 중인 모든 사람은 먼저 녹음에 대해 설명을 듣고 이에 동의해야 합니다. 캘리포니아, 플로리다 및 기타 여러 주와 해외 여러 국가가 이 캠프에 참여하고 있습니다.

이것이 결코 잘못되지 않는 가장 깨끗한 방법은 모든 당사자의 동의가 항상 적용되는 것처럼 행동하고 자동 녹음 안내 — 통화가 녹음될 수 있다는 짧은 통화 전 메시지. 이 단일 단계는 공개 요구 사항을 충족하고 누군가가 알고 있는지 여부에 대한 논쟁을 제거합니다. 이것이 바로 "이 통화는 품질 및 교육 목적으로 녹음될 수 있습니다"라는 문구가 친숙해진 이유입니다. 회사에서는 모든 줄에 이를 적용하므로 누구도 그 말을 기억할 필요가 없습니다.

Android 및 iPhone에서 통화를 녹음하는 방법

안드로이드에서 녹음하기

Android는 iOS보다 이를 더 우아하게 처리합니다. Pixel 휴대전화와 기타 여러 휴대전화에서는 기본 Google 전화 앱 현지 법률이 허용하는 경우 통화 중 화면에 바로 녹음 제어 권한을 부여합니다. 탭하면 앱에서 녹음이 시작되었다는 음성 알림을 양측 모두에게 재생하므로 공개가 자동으로 처리됩니다. 기본 버튼이 누락된 위치(제조업체, 지역 및 Android 버전에 따라 다름) 타사 앱 개입할 수 있지만 오디오를 얼마나 안정적으로 캡처하는지는 장치마다 다릅니다.

iPhone에서 녹음하기

Apple은 의도적으로 앱이 통화 오디오 경로에 직접 연결되는 것을 차단하므로 내장된 녹음 버튼이 없습니다. 표준 해결 방법은 다음과 같습니다. 3자 회의 트릭: 녹음 서비스는 세 번째 참가자로서 통화에 병합하는 전화선을 제공하며 해당 회선은 모든 것을 조용히 캡처합니다. 이 접근 방식을 기반으로 구축된 앱은 다음과 같습니다. TapeACall Pro 그리고 Rev 통화 녹음기. 설정은 Android의 단일 버튼보다 몇 번의 탭이 더 복잡하지만 Apple의 한계 내에서 안정적으로 작동합니다.

최고의 통화 녹음 앱 비교

귀하에게 적합한 앱은 귀하의 플랫폼과 이후에 녹음으로 무엇을 하려는지에 따라 결정됩니다. 인기 있는 옵션이 어떻게 쌓이는지는 다음과 같습니다.

기업 VoIP 통화 녹음

모바일 앱은 계속 통화하고 싶은 이상한 통화에 완벽하게 적합합니다. 기업이 수백 또는 수천 건의 통화를 녹음해야 하는 순간에는 네 가지 구체적인 이유 때문에 VoIP 기반 녹음이 확실히 승리합니다. 플랫폼 수준 통화 녹음 귀하의 전화 시스템에 내장되어 있기 때문에 이를 대규모로 실용적으로 만들 수 있습니다.

한 번 설정하면 어디에서나 실행됩니다. 녹음은 클라우드 전화 시스템 수준에서 활성화된 다음 모든 통화에 자동으로 적용됩니다. 상담원은 아무 것도 누르는 것을 기억할 필요가 없습니다. 추가 하드웨어를 구입하지 않고도 통화량에 따라 용량이 늘어납니다.

오디오를 위한 하나의 안전한 집. 녹음 파일은 개인 휴대폰에 흩어져 있는 대신 권한이 제어되는 암호화된 단일 저장소에 보관되므로 검색, 보존 및 보안을 실제로 관리할 수 있습니다.

더 깨끗한 오디오. 플랫폼 수준에서 캡처하면 스피커 근처에 있거나 컨퍼런스 브리지를 통해 라우팅되는 전화 마이크의 음소거 출력이 아닌 통화 미디어 스트림에서 바로 충실도 높은 오디오를 가져옵니다.

일관된 규정 준수. 플랫폼 기록은 개인의 습관에 맡기지 않고 전체 조직에 걸쳐 보존 일정, 감사 추적 및 자동 동의 공지를 균일하게 시행합니다. 아족시 AI 녹음 기능과 함께 통화 녹음을 번들로 제공하므로 수동 단계 없이 모든 통화를 캡처하고 안전하게 저장하며 검색 가능한 텍스트로 변환할 수 있습니다.

일반적인 통화 녹음 문제(및 수정 사항)

오디오 품질이 좋지 않음

얇거나 탁한 녹음은 거의 항상 네트워크 문제나 약한 입력 소스로 인해 발생합니다. 해결 방법은 서비스 품질(QoS)로 음성 트래픽의 우선순위를 지정하고 적절한 헤드셋을 사용하여 오디오가 녹음되기 전에 깨끗하도록 하는 것입니다.

불완전한 녹음

시작되지 않거나 중간에 끊어지는 녹음은 일반적으로 전체 저장 공간, 앱에 부여되지 않은 권한 또는 대화 도중에 휴대폰이 꺼지는 경우로 귀결됩니다. 저장 공간을 무료로 유지하고, 올바른 권한이 설정되어 있는지 확인하고, 정말로 중요한 통화에서는 장치가 충전되어 있는지 확인하세요. 플랫폼 수준 기록은 설계상 이러한 실패 지점을 거의 모두 회피합니다.

법률 및 규정 준수 격차

가장 큰 노출은 법이 요구하는 동의 없이 누군가를 녹화하는 것입니다. 해결 방법은 두 가지입니다. 직원에게 적용되는 동의 규칙을 교육하고, 모든 회선에 자동 녹음 알림을 넣어 공개가 기억하는 사람에게만 달려 있지 않도록 하는 것입니다.

미래: AI 기반 통화 분석

통화를 포착하는 것이 빠른 속도로 시작 단계로 자리잡고 있습니다. 오디오가 녹음되고 전사되면 AI는 인간 검토자 팀이 도달할 수 없는 규모의 통찰력을 얻기 위해 오디오를 채굴할 수 있습니다.

감성분석 대화의 분위기가 어떻게 오르락내리락하는지 추적하여 조용히 이탈하는 고객이나 모퉁이를 돌린 전화를 표시합니다. 예측 분석 수천 개의 대화에서 동시에 패턴을 찾아냅니다. 즉, 취소되기 전에 나타나는 반대 의견, 닫히기 쉬운 문구 등입니다. 그리고 자동화된 품질 평가 수동 QA 팀이 샘플링할 수 있는 몇 가지 대신 루브릭을 기준으로 모든 통화의 등급을 매기므로 코칭은 행운의 추측이 아닌 전체 그림을 기반으로 이루어집니다. 이러한 분석은 옴니채널 내에서 가장 강력합니다. 컨택센터, 녹음된 통화가 채팅, 이메일, SMS와 함께 하나의 보기에 표시됩니다. 최신 컨택 센터에 대한 가이드에서 안내하는 설정 종류입니다. 규정 준수 지침은 다음을 참조하세요. FCC 개인 정보 보호 규칙.

결론

전화 통화를 녹음하는 것은 쉽습니다. 합법적으로, 명확하게, 실제로 사용할 수 있는 형식으로 잘 기록하려면 좀 더 주의가 필요합니다. 동의 규칙을 정확하게 파악하고, 플랫폼에 적합한 방법을 선택하고, 대규모로 운영되는 모든 비즈니스의 경우 녹음을 VoIP 계층으로 끌어올려 자동으로 안전하고 규정을 준수하며 AI가 분석할 수 있도록 준비하세요.

이렇게 처리하면 통화 녹음이 더 이상 규정 준수에 대한 부담으로 느껴지지 않고 조직이 활용할 수 있는 가장 풍부한 고객 통찰력 소스 중 하나로 작동하기 시작합니다.