AI는 귀하가 필요한 통화를 표면화합니다. 클릭 한 번으로 참여, 속삭임, 구조가 가능합니다.
14일 무료 평가판 · 신용카드 불필요
40명의 상담원을 보유한 감독자가 모든 통화를 들을 수는 없습니다. 그들이 거래가 미끄러지는 것을 들었을 때에는 이미 미끄러진 상태였습니다. AI는 지금 개입이 필요한 통화를 표면화합니다.
대화가 부정적으로 변하는 경우 AI가 실시간으로 감지합니다.
누락된 공개 또는 잘못된 진술이 발생하는 즉시 이를 감지합니다.
상담원이 활용하지 못하는 기회가 표면화됩니다.
보류 시간 또는 응답 시간 위반 대상이 발생하기 전에 감독자에게 경고합니다.
상담원이 동일한 질문을 반복적으로 묻는 경우를 식별합니다.
위험 점수에 따라 모든 활성 통화의 순위를 지정하므로 먼저 도움을 청할 곳을 알 수 있습니다.
눈에 보이지 않는 품질 보증
코치 에이전트 라이브
위기 상황을 구조하세요
QA를 위해 조용히 들어보세요. 에이전트에게 코치하라고 속삭이세요. 에스컬레이션을 구조하기 위해 통화에 참여합니다. 완전한 투명성을 위해 매번 감사가 기록됩니다.
감독자는 위험에 따라 순위가 매겨진 주의가 필요한 상위 10개 통화를 확인합니다. 200개의 대화를 스캔하는 대신 중요한 대화를 진행합니다.
감독자 콘솔은 위험에 처한 통화의 순위를 자동으로 지정합니다. 나는 실제로 나를 필요로 하는 대화에 하루를 보낸다.
듣기 → 속삭임 → 한 번의 클릭으로 참여는 통화 중에 Slack에서 관리자에게 에스컬레이션하는 것을 중단했음을 의미합니다. 복구 시간이 1분 미만으로 단축되었습니다.
감정 기반 대기열 순위는 검토 회의를 무작위 샘플링에서 실제로 중요한 통화로 전환했습니다. 우리는 첫 주에 두 가지 규정 준수 문제를 발견했습니다.
역할 기반 권한이 적용됩니다. 관할권별로 구성 가능한 공개 규칙. 모든 바지선 이벤트가 감사 기록됩니다.
조용히 듣는 것은 보이지 않습니다. 귓속말은 상담원에게만 들립니다. 바지선 소리는 모든 당사자에게 들립니다.
예. 상태별로 공개 메시지를 구성할 수 있습니다. 모든 모니터링 이벤트에 대한 전체 감사 추적.
정서, 규정 준수 및 SLA 위험에 대한 모든 실시간 통화의 점수를 매긴 다음 순위를 매겨 감독자가 수백 개의 대화를 한 번에 검색하는 대신 가장 위험한 대화를 먼저 볼 수 있도록 합니다.
Ajoxi는 개입이 필요한 통화만 표시하기 때문에 한 명의 감독자가 각 상담원의 말을 수동으로 듣는 대신 한 번에 최대 100명의 상담원을 효과적으로 감독할 수 있습니다.
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