AI 감정은 화가 난 고객을 선임 상담원에게 전달합니다. 자동으로.
14일 무료 평가판 · 신용카드 불필요
감독자가 전화가 옆으로 가는 것을 들었을 때 고객은 이탈했습니다. AI 감정이 읽는다 감정의 온도 모든 대화가 일어나는 대로.
음성, 채팅, SMS 및 모든 소셜 받은 편지함은 하룻밤 사이에 일괄 처리되지 않고 대화가 진행되는 동안 점수가 매겨집니다.
시작, 중간, 끝. 좋게 시작했다가 궤도를 벗어난 콜과는 다르게 점수를 회복한 콜.
누락된 공개, 금지된 문구 또는 위험한 약속은 말하는 순간 감독자에게 드러납니다.
감정이 임계값을 넘어서면 통화가 핫 트랜스퍼됩니다. 즉, 상황이 첨부되고 고객에게 다시 설명할 필요가 없습니다.
주간 드리프트, 캠페인 비교, 에이전트 순위 - 별도의 분석 도구로 아무것도 내보내지 않습니다.
영어, 스페인어, 프랑스어, 중국어, 힌디어 등 27개 이상 — 동일한 라우팅 임계값이 적용되어 동일한 대기 시간으로 점수가 매겨집니다.
AI 감정은 화가 난 발신자가 에스컬레이션되기 전에 이를 포착합니다. 선임 상담원이 자동으로 정보를 수집합니다. 우리는 구조를 위해 Slack 핑에 의존하는 것을 중단했습니다.
대기열당 라우팅 임계값은 갱신 팀과 지원 팀이 다양한 신호에 대응할 수 있음을 의미합니다. 갱신을 통해 첫 달에 위험에 처한 계정 3개를 구했습니다.
궤적 채점은 우리가 필요로 하는지 몰랐던 부분이었습니다. 거칠게 시작했다가 회복된 통화와 조용히 남쪽으로 내려간 통화는 완전히 다르게 읽혀집니다.
영어로 된 깨끗한 오디오의 경우 92~96%입니다. 기타 지원되는 언어에서는 88~94%입니다. 통화 기록에 대한 맞춤형 교육을 통해 정확성이 향상됩니다.
예. 동일한 모델이 음성, 비디오, 채팅, SMS 및 Ajoxi를 통해 라우팅되는 모든 소셜 채널에서 실행됩니다.
예. 라우팅 임계값은 대기열, 캠페인, 기술별로 조정할 수 있습니다. 서로 다른 팀이 서로 다른 감정 하락에 대응할 수 있습니다.
감정이 임계값을 넘어 떨어지면 통화는 전체 컨텍스트가 첨부된 선임 상담원에게 핫 트랜스퍼되므로 고객은 다시 반복할 필요가 없습니다.
둘 다. 감정은 대화가 진행됨에 따라 실시간으로 점수가 매겨지며, 동일한 점수는 상담원, 대기열 및 캠페인별로 추세 대시보드를 제공하므로 시간 경과에 따른 변동을 확인할 수 있습니다.
14일 무료 평가판 · 신용카드가 필요하지 않습니다.