모든 채널.
받은편지함 1개.

이는 전화 통화, SMS, WhatsApp, Instagram 및 Facebook 메시지, 실시간 웹 채팅 등 고객과 나누는 모든 대화가 별도의 앱에 분산되지 않고 하나의 공유 작업 공간에 있다는 것을 의미합니다. 귀하의 팀은 단일 스레드에서 각 고객의 전체 기록을 확인하므로 누구도 동일한 내용을 반복하지 않으며 메시지도 누락되지 않습니다.

예. 음성, 메시징, 소셜 및 웹 채팅은 모두 하나의 상담원 데스크톱에서 실행됩니다. 상담원은 도구를 바꾸지 않고도 전화를 받고, 문자에 답하고, 웹 채팅 질문에 답할 수 있으며, 어떤 채널에서 시작했든 고객 기록은 대화와 함께 이동합니다.

Ajoxi는 CRM에 연결하여 양방향으로 기록을 유지합니다. 통화, 메시지 및 메모가 자동으로 연락처에 다시 기록되고 CRM에서 수행된 업데이트가 상담원 데스크탑에 실시간으로 나타납니다. 수동 로깅이나 야간 내보내기가 없습니다. 고객 보기는 항상 최신 상태입니다.

AI는 모든 상호 작용에서 조용히 실행됩니다. 감독자가 불만을 품은 고객을 조기에 발견할 수 있도록 감정을 평가하고, 다음 상담원이 맥락을 알 수 있도록 각 대화 후에 짧은 요약을 작성하고, 수신 메시지를 의도에 따라 적절한 사람에게 라우팅하여 사람의 개입을 제거하지 않고 처리 시간을 단축합니다.

아니요. 고객은 전화, 문자 메시지, 소셜 계정, 웹사이트의 채팅 위젯 등 이미 사용하고 있는 채널을 통해 귀하에게 연락합니다. 다운로드할 항목이 없으며 원클릭 인증으로 몇 분 안에 각 채널을 연결할 수 있습니다.

대부분의 팀은 같은 날 라이브로 진행됩니다. 채널과 CRM을 연결하고 상담원을 초대하고 참여를 시작하면 됩니다. 배송할 하드웨어도 없고 온보딩도 오래 걸리지 않습니다. 또한 고객이 알고 있는 번호로 계속 연락할 수 있도록 기존 비즈니스 전화번호를 무료로 이전할 수도 있습니다.