모든 채널.
받은편지함 1개.
음성, SMS, 웹 채팅 및 모든 소셜 채널이 하나의 에이전트 보기에 표시됩니다. 전체 대화에서 공유 메모리입니다.
14일 무료 평가판 · 신용카드 불필요
고객이 월요일에 WhatsApp에 메시지를 보내고 목요일에 문자 메시지를 보냅니다. 대부분의 도구는 이를 두 가지 문제로 취급합니다. Ajoxi는 이를 하나의 대화로 취급합니다.
모든 채널, 동일한 상담원 데스크탑.
음성 및 메시지
음성통화, SMS, MMS가 하나의 통합 인터페이스에서 처리됩니다.
소셜 채널
WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram 및 Twitter/X가 기본적으로 연결되어 있습니다.
웹 채팅
실제 상담원에게 원활하게 전달되는 웹사이트 챗봇입니다.
공유 메모리
채널에 관계없이 과거의 모든 상호작용에 대한 전체 맥락을 제공합니다.
CRM 동기화, 양방향.
HubSpot, Zoho 및 Pipedrive와 기본 동기화됩니다. 모든 대화는 올바른 연락처 기록에 기록됩니다. 상담원은 응답하기 전에 전체 기록을 볼 수 있습니다.
모든 메시지에 AI가 적용됩니다.
모든 상호 작용에 대한 AI 요약, AI 감정, AI 기록. 화난 발신자는 자동으로 선임 상담원에게 연결됩니다.
감성분석
자동 요약
스마트 라우팅
채널을 통합한 팀.
옴니채널 대기열은 음성, 채팅, WhatsApp 및 Instagram을 처리합니다. 동일한 에이전트, 동일한 컨텍스트, 탭 전환이 없습니다.
채널 전반에 걸쳐 메모리를 공유하면 담당자가 고객에게 다시 말해달라고 요청하는 것을 중단했습니다. CSAT는 한 분기에 14포인트 상승했습니다.
양방향 CRM 동기화는 오후에 진행되었습니다. 모든 Instagram DM은 올바른 연락처 기록에 자동으로 저장됩니다.
하나의 작업 공간, 모든 고객을 응대하는 팀.
채널을 통합하면 더 깔끔해질 뿐만 아니라 각 팀이 수행할 수 있는 작업도 달라집니다. 음성, 메시징, 소셜 및 채팅이 하나의 기록과 하나의 CRM을 공유하면 고객과 가장 가까운 사람들이 직접 컨텍스트를 연결하는 것을 멈추고 그에 따라 조치를 취하기 시작합니다.
영업팀
잠재 고객이 Instagram에서 답장을 보내고 간단한 가격 질문을 문자로 보낸 다음 마감을 요청하면 담당자는 모든 내용을 하나의 타임라인에서 볼 수 있습니다. 두 번 작업한 리드는 없고, 주말 동안 응답하지 않은 메시지는 없으며, 모든 터치는 자동으로 CRM에 기록됩니다. 따라서 파이프라인 검토는 누군가가 기억해서 입력한 내용이 아니라 실제로 발생한 내용을 반영합니다.
지원팀
오늘 아침에 웹 채팅을 열고 오늘 오후에 전화한 고객은 다시 시작할 필요가 없습니다. 공유 메모리는 모든 채널에 전체 기록을 전달하므로 에이전트는 세 번이 아닌 한 번의 패스로 문제를 해결하고 AI 요약은 다음 에이전트의 즉각적인 컨텍스트를 전달합니다. 그 결과 처리 시간이 단축되고 CSAT에서 측정 가능한 향상이 이루어졌습니다.
고객 성공
성공 관리자는 티켓이 아닌 관계에서 살아갑니다. 모든 상호 작용에 대한 감정 점수와 각 계정의 통화, 메시지 및 채팅에 대한 통합 보기를 통해 팀은 갱신이 위험에 처하기 전에 좌절한 고객을 발견하고 고객이 실제로 응답하는 채널에 연락할 수 있습니다.
통합 참여에 대해 설명합니다.
이는 전화 통화, SMS, WhatsApp, Instagram 및 Facebook 메시지, 실시간 웹 채팅 등 고객과 나누는 모든 대화가 별도의 앱에 분산되지 않고 하나의 공유 작업 공간에 있다는 것을 의미합니다.
귀하의 팀은 단일 스레드에서 각 고객의 전체 기록을 확인하므로 누구도 동일한 내용을 반복하지 않으며 메시지도 누락되지 않습니다.
예. 음성, 메시징, 소셜 및 웹 채팅은 모두 하나의 상담원 데스크톱에서 실행됩니다. 상담원은 도구를 전환하지 않고도 전화를 받고, 문자에 답하고, 웹 채팅 질문에 답할 수 있으며, 어떤 채널에서 시작했든 고객 기록은 대화와 함께 이동합니다.
Ajoxi는 CRM에 연결하여 양방향으로 기록을 유지합니다. 통화, 메시지 및 메모가 자동으로 연락처에 다시 기록되고 CRM에서 수행된 업데이트가 실시간으로 상담원 데스크탑에 나타납니다. 수동 로깅이나 야간 내보내기가 없습니다. 고객 보기는 항상 최신 상태입니다.
AI는 모든 상호 작용에서 조용히 실행됩니다. 감독자가 불만을 품은 고객을 조기에 발견할 수 있도록 감정을 평가하고, 다음 상담원이 상황을 파악할 수 있도록 각 대화 후에 짧은 요약을 작성하고, 수신 메시지를 의도에 따라 적절한 사람에게 라우팅하여 사람의 개입을 제거하지 않고 처리 시간을 단축합니다.
아니요. 고객은 전화, 문자 메시지, 소셜 계정, 웹사이트의 채팅 위젯 등 이미 사용하고 있는 채널을 통해 귀하에게 연락합니다. 다운로드할 항목이 없으며 원클릭 인증으로 몇 분 안에 각 채널을 연결할 수 있습니다.
대부분의 팀은 같은 날 라이브로 진행됩니다. 채널과 CRM을 연결하고 상담원을 초대하고 참여를 시작하면 됩니다. 배송할 하드웨어도 없고 온보딩도 오래 걸리지 않습니다. 또한 고객이 알고 있는 번호로 계속 연락할 수 있도록 기존 비즈니스 전화번호를 무료로 이전할 수도 있습니다.
지금 바로 통신 스택 구축을 시작하세요.
신용 카드가 필요하지 않습니다. 무료로 번호를 이전하세요.