한 번의 클릭으로 실시간 듣기, 속삭임 코칭 또는 참여가 가능합니다. 모든 이벤트에 대해 감사 로그가 기록됩니다.
14일 무료 평가판 · 신용카드 불필요
40명의 에이전트를 보유한 감독자 모든 통화를 들을 수 없습니다. 수동 샘플링에서 저장 내용이 누락되었습니다. 바지선에 전화를 걸고 속삭임으로 감독관에게 실시간으로 전화를 걸 수 있습니다.
어느 쪽도 모르게 실시간 통화에 참여하세요. QA, 램프업 코칭 또는 구조 분류에 사용하세요.
고객이 아무 말도 듣지 않고도 실시간으로 상담원을 코칭합니다. 스크립트, 공감 단서, 정책 답변이 누락되었습니다.
대화에 선배의 목소리가 필요할 때 직접 개입하세요. 한 번의 클릭으로 발신자는 소개를 듣고 상담원은 지원 내용을 듣게 됩니다.
누가 듣고, 누가 속삭이고, 누가 끼어들었는지, 그리고 언제, 어떤 전화를 받았는지. 불변의 기록이며 요청 시 내보낼 수 있습니다.
발신자가 속한 관할권에 따라 통화 연결 시 자동으로 적용되는 공개 메시지를 녹음하고 모니터링합니다.
감독자는 감정, 규정 준수 신호 및 SLA 위험에 따라 순위가 매겨진 먼저 주의가 필요한 통화를 확인합니다. 콘솔은 플로어가 이동함에 따라 목록을 최신 상태로 유지합니다.
감독자 콘솔 보기통화 끼어들기는 일이 옆으로 흘러가는 순간에 감독관이 개입할 수 있다는 것을 의미합니다. Whisper 코칭은 어떤 플레이북보다 빠르게 주니어 에이전트를 성장시킵니다.
AI 순위 플로어 뷰는 40개의 실시간 통화 벽을 3개의 목록으로 바꿨습니다. 이제 복구 가능한 모든 대화를 포착합니다. 받은 편지함 분류는 더 이상 필요하지 않습니다.
상태별 공개 규칙은 차단 해제였습니다. 감사 로그가 질문하기 전에 모든 질문에 답변해 주었기 때문에 법무팀은 단 한 번의 회의로 승인했습니다.
무음 청취는 상담원과 발신자 모두에게 표시되지 않습니다. 귓속말은 상담원에게만 들립니다. 끼어들기 소리는 통화 중인 모든 당사자에게 들립니다.
예. 모니터, 속삭임, 바지선이라는 동일한 세 가지 모드가 채팅 및 Ajoxi를 통해 라우팅되는 모든 소셜 채널에 적용됩니다.
예. 공개 규칙은 주별, 관할권별로 구성할 수 있습니다. 모든 모니터링 이벤트는 전체 감사 추적을 작성합니다.
AI 순위 플로어 뷰는 감정, 규정 준수 신호 및 SLA 위험을 기준으로 먼저 주의가 필요한 통화를 표시하므로 40명의 상담원이 있는 감독자는 모든 통화를 스캔하는 대신 중요한 소수만 볼 수 있습니다.
예. 먼저 조용히 듣고, 속삭임으로 상담원을 지도한 다음, 끼어들어 발신자와 대화할 수 있습니다. 이 모든 것이 한 번의 실시간 통화로 이루어집니다. 각 스위치는 감사 로그에 캡처됩니다.
14일 무료 평가판 · 신용카드가 필요하지 않습니다.