6개 이상의 채널, 하나의 대기열. 공유 메모리, 상담원 지원, Ajoxi Voice.
14일 무료 평가판 · 신용카드 불필요
고객은 팀이 어떤 도구를 선호하는지 신경 쓰지 않습니다. 그들은 화요일에 WhatsApp으로 메시지를 보내고, 수요일에 채팅하고, 목요일에 같은 문제에 대해 전화를 겁니다. Ajoxi는 이를 하나의 대화로 만듭니다.
실시간 지식 검색은 올바른 정책, 올바른 매크로 및 올바른 다음 단계를 실시간으로 속삭입니다. 새로운 담당자는 복잡한 질문에 자신있게 답변하고 몇 달이 아닌 몇 주 만에 수석 CSAT에 도달할 수 있습니다.
상담원 지원 보기AI 감정은 화가 난 발신자가 에스컬레이션되기 전에 이를 포착합니다. 선임 상담원이 자동으로 이를 선택하므로 Slack에서 에스컬레이션 분류를 중단했습니다.
채널 간 공유 메모리가 잠금 해제되었습니다. 화요일에 DM을 주시고 목요일에 전화주신 고객님은 이제 티켓 2장이 아닌 하나의 대화가 되셨습니다.
상담원 귀의 실시간 지식 검색에는 램프 시간이 6주에서 2주로 걸렸습니다. 그들이 훈련한 KB는 속삭이는 KB입니다. 두 번째 도구는 없습니다.
예. 음성, SMS, 채팅, 소셜 등 모든 상호 작용은 동일한 연락처 기록에 첨부됩니다. 상담원은 고객이 현재 어떤 채널을 사용하고 있는지에 관계없이 전체 기록을 볼 수 있습니다.
일반적인 질문(주문 상태, 비밀번호 재설정, 업무 시간, 반품 흐름)은 예입니다. 복잡한 내용은 전체 기록과 의도가 첨부되어 사람에게 전달됩니다.
예. Zendesk, Freshdesk 및 HubSpot 서비스와의 기본 양방향 동기화. 티켓, 고객, 대화, 매크로는 모두 양방향으로 흐릅니다.
여덟 번째: 음성, SMS, 웹 채팅, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram 및 Twitter/X. 그들은 모두 동일한 라우팅 논리, 상담원 ID 및 처리 시간 목표를 공유하므로 한 채널에서 메시지를 보내고 다른 채널로 전화하는 고객은 두 개의 티켓이 아닌 하나의 대화입니다.
Ajoxi는 대화가 진행되는 동안 감정을 추적합니다. 통화량이 떨어지면 전체 내역과 의도가 첨부된 선임 상담원에게 연락이 핫 트랜스퍼됩니다. 따라서 고객은 자신의 문제를 다른 사람에게 다시 설명하지 않아도 됩니다.
14일 무료 평가판 · 신용카드가 필요하지 않습니다.