공유 메모리를 통해 모든 채널에 걸쳐 기술 기반 라우팅이 가능합니다. 모든 상호작용, 하나의 통합된 경험.
14일 무료 평가판 · 신용카드 불필요
월요일에 이메일을 보내고, 화요일에 전화하고, 수요일에 WhatsApp으로 DM을 보내는 고객은 동일한 브랜드에서 동일한 답변을 기대합니다. 공유 메모리가 있는 하나의 큐가 이를 가능하게 합니다.
같은 좌석에 통합된 SMS 및 MMS를 통해 선명한 인바운드/아웃바운드 음성.
AI 감정은 실시간으로 통화 점수를 매깁니다. 모든 채널의 AI 성적표. 상담원이 메모를 작성하기도 전에 AI 요약이 CRM에 표시됩니다. 모든 과거 상호작용은 라우팅된 상담원에게 즉시 표시됩니다.
Ajoxi AI에 대해 알아보기QA를 조용히 들어보세요. 발신자와 상담원에게 보이지 않습니다.
상담원에게만 실시간으로 코칭이 제공됩니다.
구조에 나서세요. 매번 감사 로그가 기록됩니다.
AI 감정은 화가 난 발신자가 에스컬레이션되기 전에 이를 포착합니다. 선임 상담원은 이러한 정보를 자동으로 선택하며 공유 메모리를 통해 고객에게 다시 말하도록 요청하지 않습니다.
WhatsApp 월요일, 음성 화요일, Instagram 수요일 — 동일한 담당자, 전체 스레드. 반복 호출이 0으로 떨어졌습니다.
스킬 기반 라우팅을 사용하는 대기열 중 하나는 프랑스어 고객이 영어 대기열에 도착했을 때 마침내 Slack 핑을 종료했습니다.
예. 기본적으로 각 상담원은 동시에 음성 통화 1개와 최대 3개의 메시징 대화를 받을 수 있으며 이는 기술 및 상담원 수준에 따라 완전히 구성 가능합니다.
예. 공유 메모리는 어떤 채널에서든 과거의 모든 상호 작용을 연락처에 연결하므로 상담원은 대화가 라우팅되는 순간 전체 기록을 갖게 됩니다.
예. WhatsApp Business는 Instagram, Facebook, Telegram 및 X와 함께 완전히 통합되어 있습니다. Meta의 대화당 요금은 추가 비용 없이 비용으로 전달됩니다.
기술(언어, 제품 전문성, 우선순위 계층)을 기준으로 모든 문의는 어떤 채널을 통해 전달되었든 가장 적합한 상담원에게 전달됩니다.
예. 감독자는 상담원만 듣는 QA 또는 속삭임 코칭을 조용히 들을 수 있으며, 모든 음성 대화는 감정 점수가 포함된 실시간 기록을 받습니다.
14일 무료 평가판 · 신용카드가 필요하지 않습니다.