卸売の声、エンドツーエンド。

導入

卸売の声は、消費者が決して目にすることのない通信業界の部分であり、調達チームが公の場で話すことはほとんどありません。これは、通信事業者に音声時間を販売する通信事業者の市場であり、各通信事業者によって再交渉される週次料金表の市場であり、品質とコストに対してすべての通話をリアルタイムで再最適化するルーティング エンジンの市場です。国境を越えるビジネス通話はすべて、宛先の携帯電話に届くまでに少なくとも 1 つの卸売音声契約に接続します。

このガイドは、その容量を購入するオペレーターおよび調達担当者を対象としています。ここでは、市場の実際、Tier-1、Tier-2、およびグレー ルートの違い、各通話がどのパスを通過するかを決定するルーティング エンジン、ルートの異常を示す品質メトリック、不正な請求書からユーザーを守る和解条項と CDR 監査条項、準備ができていないリアルマネーを犠牲にする詐欺パターンについて説明します。必要なセクションをそのまま読むか、流し読みしてください。

ホールセールボイスとは何ですか？

音声の卸売は、通信事業者と大規模プラットフォームが相互に音声時間を大量に購入し、社内で消費するか下流で再販するビジネスです。これは通信業界の一部であり、消費者が目にすることはありませんが、国境を越えたビジネス通話はすべてこの業界を通過します。

市場は巨大です。数百の通信事業者、数十の音声交換、毎週更新される数千の料金表。米国のコンタクト センターからブラジルの顧客への 1 つの国際電話は 3 つの異なる通信会社を経由する可能性があり、各通話料金は 1 分あたり 1 セント単位の個別の卸売契約に基づいて支払われます。

購入者は音声プラットフォームのオペレーターです。コンタクト センター、BPO、SIP トランク再販業者、CPaaS プロバイダー、ホールセール キャリア自体、および重大な国際トラフィックを抱える企業です。販売者は、Tier-1 通信事業者、地域通信事業者、および多くの上流プロバイダーからのルートを統合するアグリゲーターです。

ホールセール音声とホールセール VoIP

この 2 つの用語はかなり重複していますが、同一ではありません。音声の卸売はより広範なビジネスであり、基盤となるテクノロジーに関係なく、通信事業者間で音声時間を売買します。ホールセール VoIP は、トランスポートが IP であり、ほとんどの場合 SIP 経由であるサブセットです。

2026 年には、成熟市場における卸売音声の 95% 以上が卸売 VoIP になります。従来の TDM (時分割多重) 相互接続は、新興市場の一部の終端シナリオでは依然として存在しますが、傾向は 20 年間一方向でした。調達チームが「卸売音声契約」と記述する場合、ほとんどの場合、SIP によって提供されるサービスを意味します。

古い用語が生き残っている理由: 契約、決済、不正行為制御、およびルート品質は、IP 音声以前から存在する概念です。配管が変更されました。商業構造はほとんどそうではありませんでした。

Tier-1、Tier-2、およびグレー ルート

運送業者は、卸売サプライチェーンのどこに位置するかによって分類されます。

Tier1通信事業者 仲介業者を通さず、目的地事業者と直接決済契約を結んでいます。ドイツへのトラフィックの Verizon から Deutsche Telekom までは、Tier-1 ルートです。 Tier-1 のプレミアムは本物です。最高の応答率、最低のダイヤル後の遅延、最も信頼性の高い CLI の保存、そして最もクリーンな請求です。

Tier2通信事業者 Tier-1 から容量を購入し、下流で再販します。品質は依然として安定していますが、わずかに低下しています。追加のホップにより遅延が追加され、CLI が再フォーマットされることがあります。マージンが薄いため、信頼できる Tier-2 ルートには依然として多額の費用がかかります。

グレールート 決済ギャップを悪用する不正な終了パスです。第三国の SIM ボックス ファームは、卸売購入者からの通話を受け入れ、その後、ローカルのモバイル ネットワーク上で発信し直し、国際決済を完全に回避します。グレーのルートは料金が安く、目的地の国では違法であることが多いです。また、それらは信頼性が低く、オペレーターが常にそれらを検出し、ブラックホール化します。

最小コストルーティング (LCR)

LCR は、各呼び出しに使用する相互接続を選択するエンジンです。卸売プラットフォームには、十数社の上流通信事業者の料金表が読み込まれている場合があります。新しいコールごとに、LCR エンジンは宛先プレフィックス、利用可能な料金、各ルートの品質スコア、およびコール自体の優先順位を調べて、SLA を満たす最も安価なルートを選択します。

数学は思っている以上に興味深いものです。最安料金が最適なルートであることはほとんどありません。灰色のルートでドイツまで 0.0028 ユーロ/分を見積もる航空会社の ASR は 28% である可能性があります。 0.0085 ユーロ/分の Tier-1 ルートの ASR は 62% です。完了した通話ごとに、「高価な」ルートの方が安くなります。成熟した LCR エンジンは、分あたりの料金ではなく、応答された通話ごとの着地コストに基づいて最適化します。

LCR はトラフィックを継続的にローテーションします。ルート A が午前 11 時に劣化し始めると、ASR が 60% から 40% に低下し、トラフィックは数分以内にルート B に移行します。優れたホールセール プラットフォームでは、バッチ更新ではなく、単一の呼び出しごとにルーティングの決定が行われます。

MOS、ジッター、音声品質

誰もが望む唯一の数字は、MOS: 平均意見スコアです。 1 (理解できない) から 5 (完璧) まであります。ビジネス音声の場合、4.0 は優れており、3.6 ～ 4.0 は許容範囲内で、3.3 未満では著しく低下します。

MOS は、次の 4 つの基礎となる指標から導出されます。

• パケットロス — 1％を超えると聞こえるようになり、3％を超えると痛みが生じます
• ジッター — パケット間の遅延の変動。 30ms 未満は問題ありませんが、50ms を超えると音声が途切れます。
• 一方向の遅延 — 150 ミリ秒未満は自然に感じられ、150 ～ 300 ミリ秒は顕著で、300 ミリ秒を超えると交代で休憩します。
• コーデック — G.711 は 64 kbps のゴールドスタンダード、G.729 は 8 kbps で許容され、Opus は最新のワイドバンドの選択肢です

真剣な卸売りバイヤーは、サンプリングベースで継続的に MOS を監視します。第 1 週で 4.2 のスコアを獲得したルートは、何の宣伝もなしに第 3 週には 3.4 に低下する可能性があります。これは、再交渉またはルート変更の合図です。

音声ピアリングとIX

音声ピアリングは、中立交換機 (IX) での 2 つの通信事業者間の直接 SIP 相互接続であり、各通信事業者は事前に交渉したレートで相手のトラフィックを終了することに同意します。これは、IXP でのインターネット ピアリングに相当する音声です。

IX をピアリングすると、中央のトランジット キャリアが遮断されます。両方ともロンドンの LINX でピアリングしている 2 つの地域通信事業者は、3 ホップではなく 1 ホップでトラフィックを交換できます。その結果、1 分あたりのコストが低くなり (転送マージンがないため)、通話品質が向上し (ホップが少ないため)、障害回復が高速になります (相互接続がマルチキャリア パスではなく、コロケーション ケージ内の 1 本のケーブルであるため)。

主要な音声 IX には、音声ピアリング ファブリック、ブロードクラウド、および地域交換機の長いリストが含まれます。 IX でのピアリングは固定コストのコミットメント (ポート料金、相互接続、IX メンバーシップ) であるため、特定のピアへのトラフィックが通過料金に対する損益分岐点を超えると、それは理にかなっています。ほとんどの卸売購入者にとって、そのしきい値に達するのは少数の回廊ルートだけです。

決済の仕組み

決済は、2 つの通信事業者間のトラフィックの毎月の調整です。双方が相手側に終了したトラフィックの CDR (通話詳細レコード) を送信し、宛先ごとに分単位の料金が適用され、合計が相殺され、一方が他方に差額を支払います。

和解紛争は日常茶飯事である。通信事業者 A は、420 ​​万分を終了したと主張しています。通信事業者 B の CDR は 390 万を示しています。 300,000 分のギャップには、通常、片側での CDR のドロップ、完了したが適切に信号が返されなかった通話、および純粋な詐欺の小さなスライス (請求されたが接続されなかった通話) が混在しています。ホールセール契約の和解監査条項には、紛争の解決方法が明記されています。通常は、両方の CDR セットを中立的な調停者に渡し、コールごとに照合することによって解決されます。

CDR 監査アクセスが重要な理由は、CDR 監査アクセスがなければ、支払を求められている請求書を確認する方法がないからです。常にセルフサービスの CDR 監査ツールを契約に含めるよう交渉してください。評判の良い卸売りプロバイダーがこれらを標準で提供しています。

音声詐欺 — ワンギリ、IRSF、通話料詐欺

卸売の声は、特定の詐欺パターンを引き寄せます。最大の 3 つは次のとおりです。

ワンギリ (日本語では「ワン切り」) — 詐欺師は、割増料金の番号から数千の消費者にワン切り通話を発信します。一部の部分が折り返しコールすると、その通話はプレミアムな宛先に接続され、発信元の通信事業者が高額な決済金を回収します。被害者は次回の請求で 20 ドル請求されることになります。

IRSF (国際収益分配詐欺) — 侵害された PBX は、攻撃者が制御する高級な宛先に数千件もの高価な通話を発信するために使用されます。被害者の運送業者は目的地に対して和解金を支払う義務があります。攻撃者は宛先のオペレーターからキックバックを受け取ります。単一のインシデントにより、企業は週末に 100 万ドルを超える損害を被りました。

料金詐欺 — SIP 認証情報の侵害、脆弱なパスワード、または高額な国際電話をかけるために使用される PBX ポートのオープン。このパターンはよく知られており、宛先ごとの支出上限、IP ホワイトリスト、異常検出により 100% 防止可能です。これらをデフォルトのコントロールとして提供しない卸売業者は、真剣な通信事業者ではありません。

音声を上手に卸売りで購入する方法

良い大規模音声契約と痛みを伴う契約を分けるものは 5 つあります。

1. 透明性のある料金表を主張します。 数千の宛先プレフィックスを含む料金表は毎週更新され、タイムスタンプ付きの変更履歴が含まれます。料金をメールで問い合わせる必要がある場合は、本当の意味での卸売関係が築かれているとは言えません。

2. CDR 監査アクセスを要求します。 セルフサービスなのでサポート チケットは必要ありません。すべてのコール、すべてのレッグ、すべてのレートが適用されます。

3. コミットする前にテストします。 さらに移行する前に、トラフィックの 10% を 2 週間新しいプロバイダー経由で実行します。既存企業と比較して ASR、ACD、PDD、MOS を測定します。予約販売番号はマーケティング番号になります。ライブが欲しいです。

4. 異議申し立ておよびチャージバック条項を読みます。 請求に関する紛争の解決に関する SLA は何ですか?最大チャージバック期間はどれくらいですか?これらの条項は、必要になるまでは退屈に見えます。

5. NOC に会う。 Wholesale Voice にはサポート時間がありません。 24 時間年中無休の NOC で、午前 3 時に実際の担当者と 90 秒以内に電話ができることが最低基準です。契約後ではなく、販売中に応答時間をテストしてください。

結論

卸売音声はコモディティ市場です。音声通話時間は宛先ごとに価格設定され、秒単位で請求され、月ごとに決済されます。しかし、他の商品市場と同様に、購入する商品の品質はサプライヤーごとに大きく異なり、その違いは請求書に反映されるずっと前から顧客の回答率に現れます。勝者となるオペレーターは、何を購入するかを交渉するのと同じくらい注意深く、購入したものを測定する人です。

このガイドで 3 つのことを覚えている場合は、次のようにしてください。通話品質が顧客向けのメトリックであるトラフィックには実際の Tier-1 ルートを主張すること、調達時ではなく継続的にすべてのルートで ASR、ACD、PDD、および MOS を監視すること、不正行為の制御を賭け金として扱うことです。その基準を満たす卸売音声プロバイダーは、何年にもわたって予算の中で静かなラインとなるでしょう。そうでないものは、最終的には応答できない午前 3 時の NOC コールの形で自らをアナウンスします。