すべてのチャンネル。
受信箱は 1 つ。
音声、SMS、Web チャット、およびすべてのソーシャル チャネルを 1 つのエージェント ビューで表示します。会話全体で記憶を共有。
14 日間の無料トライアル · クレジット カードは必要ありません
顧客は月曜日に WhatsApp でメッセージを送信し、木曜日にはテキスト メッセージを送信します。ほとんどのツールは、これを 2 つの問題として扱います。 Ajoxi はそれを 1 つの会話として扱います。
すべてのチャネル、同じエージェント デスクトップ。
音声とメッセージング
音声通話、SMS、MMS が 1 つの統合インターフェイスで処理されます。
ソーシャルチャネル
WhatsApp、Instagram、Facebook、Telegram、Twitter/X がネイティブに接続されています。
ウェブチャット
生きている人間のエージェントへのシームレスなハンドオフを備えた Web サイトのチャットボット。
共有メモリ
チャネルに関係なく、過去のすべてのインタラクションにわたる完全なコンテキスト。
CRM同期、双方向。
HubSpot、Zoho、Pipedrive とのネイティブ同期。すべての会話は適切な連絡先レコードに記録されます。エージェントは返信する前に履歴全体を確認します。
すべてのメッセージに AI を搭載。
すべてのインタラクションに関する AI の概要、AI の感情、AI のトランスクリプト。怒っている発信者は自動的に上級エージェントに転送されます。
感情分析
自動要約
スマートルーティング
チャネルを統合したチーム。
オムニチャネル キューは、音声、チャット、WhatsApp、Instagram を処理します。同じエージェント、同じコンテキスト、タブ切り替えなし。
チャネル全体で記憶が共有されるということは、営業担当者が顧客に同じことを繰り返すよう求めるのをやめたことを意味します。 CSAT はこの四半期で 14 ポイント前進しました。
午後には双方向の CRM 同期がライブになりました。 Instagram のすべての DM は、自動的に適切な連絡先レコードに到達します。
1 つのワークスペース、すべての顧客対応チーム。
チャネルを統合すると、整理整頓されるだけでなく、各チームができることが変わります。音声、メッセージング、ソーシャル、チャットが 1 つの履歴と 1 つの CRM を共有すると、顧客に最も近い人々が手作業でコンテキストをつなぎ合わせるのをやめ、それに基づいて行動し始めます。
営業チーム
見込み客が Instagram で返信し、簡単な価格設定の質問をテキスト メッセージで送信し、その後電話で営業を終了すると、営業担当者はすべてを 1 つのタイムラインで確認できます。リードに二度仕事をすることはなく、週末に返信されないメッセージはなく、すべてのタッチが自動的に CRM に記録されるため、パイプラインのレビューには、誰かが入力したことを覚えているのではなく、実際に起こったことが反映されます。
サポートチーム
今朝 Web チャットを開いて今日の午後に電話した顧客は、最初からやり直す必要はありません。共有メモリは完全な履歴をすべてのチャネルに伝達するため、エージェントは 3 つのパスではなく 1 つのパスで問題を解決し、AI サマリーが次のエージェントにインスタント コンテキストを渡します。その結果、ハンドル時間が短縮され、CSAT でのリフトが測定可能になります。
顧客の成功
成功マネージャーは、チケットではなく、人間関係に生きています。すべてのインタラクションに関する感情スコアリングと、各アカウントの通話、メッセージ、チャットの統合ビューにより、チームは更新の危機に陥る前に不満を抱いている顧客を特定し、その顧客が実際に応答したチャネルに連絡します。
統一された関与について説明します。
これは、電話、SMS、WhatsApp、Instagram や Facebook のメッセージ、ライブ Web チャットなど、顧客とのすべての会話が、個別のアプリに分散されるのではなく、1 つの共有ワークスペースに収まることを意味します。
チームは各顧客の全履歴を 1 つのスレッドで確認できるため、同じことを繰り返す人もメッセージが漏れることもありません。
はい。音声、メッセージング、ソーシャル、Web チャットはすべて 1 つのエージェント デスクトップで実行されます。エージェントはツールを切り替えることなく、電話に出たり、テキストメッセージに返信したり、Web チャットの質問に答えたりすることができ、どのチャネルで開始されたかに関係なく、顧客レコードは会話とともに移動します。
Ajoxi は CRM に接続し、双方向で記録を保持します。通話、メッセージ、メモは自動的に連絡先に書き戻され、CRM で行われた更新はエージェントのデスクトップにリアルタイムで表示されます。手動ログや夜間エクスポートはありません。顧客ビューは常に最新です。
AI はあらゆるインタラクションで静かに実行されます。感情をスコアリングすることで、スーパーバイザーは不満を抱いている顧客を早期に発見でき、各会話の後に短い要約を書いて次のエージェントが状況を理解できるようにし、受信メッセージを意図に基づいて適切な担当者にルーティングすることで、人間味を排除することなく対応時間を削減します。
いいえ。顧客は、電話、テキスト メッセージ、ソーシャル アカウント、Web サイト上のチャット ウィジェットなど、すでに使用しているチャネルで連絡を取ります。ダウンロードするものは何もなく、ワンクリック認証により数分で各チャネルに接続されます。
ほとんどのチームは同日にライブを行います。チャネルと CRM を接続し、エージェントを招待し、エンゲージメントを開始します。出荷するハードウェアや長いオンボーディングは必要ありません。また、既存のビジネス番号を無料で移植できるため、顧客は知っている番号に連絡し続けることができます。
今すぐコミュニケーションスタックの構築を始めましょう。
クレジットカードは必要ありません。番号を無料で移植します。