スクリプト。共感の合図。次善の策。ささやきライブ。
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新しいエージェントが上級のパフォーマンスに匹敵するまでには 18 か月かかります。 AIエージェントアシスト 初日から差を縮める リアルタイムで正しい動きをささやくことによって。
会話の中でおなじみの反論にぶつかると、すでに作成したプレイブックから適切な応答が耳の中で聞こえてきます。
速度を緩める、認める、または謝罪するためのナッジ。感情が変わり、エージェントがそれを見逃した場合にのみ発動されます。
計画のアップグレード、保持オファー、またはフローの保存は、顧客が会話にオープンであると意図されている場合に表示されます。
エージェントは小声で質問します。答えは 1 秒以内に届きます。通話中に Wiki をタブ移動する必要はありません。
エージェントがポリシーに反して何かを約束しようとしている場合、言葉が口から出る前にささやき声が発せられます。
エージェントが入力すると、インライン提案、トーンナッジ、記事リンクが下書きメッセージにドロップされます。同じモデル、同じ KB、同じポリシー - 異なるチャネル。
通話の割り込みは、事態が横道に逸れた瞬間にスーパーバイザーが割り込むことができることを意味します。ウィスパー コーチングは、どのハンドブックよりも早くジュニア エージェントを成長させます。
新入社員は 6 週目までに上級 CSAT に達しました。ささやき声が適切な共感ラインを押し出すので、彼らは再び難しい電話で固まることはありません。
次善の策は、保存コールで静かにアップグレードを提案し、担当者はそれを受け入れました。この 1 つの提案で 1 年は報われました。
必須のコーチング機能はエントリー プランに含まれています。高度なスコアカードとカスタム プレイブック トレーニングは上位プランに含まれています。ajoxi.com/pricing を参照してください。
スクリプトは静的です。エージェントがスクリプトを読み取ります。 AI は反応的です。感情、意図、コンテキストをリアルタイムで聞き取り、それが正しい行動である場合にのみガイダンスを表示します。
いいえ。Whisper はエージェント専用の音声です。顧客は AI ではなくエージェントの声を聞きます。
あなた自身のナレッジベースとプレイブックから。 AI は、チームがすでに作成した内容を表面化します。そのため、ガイダンスは一般的なアドバイスではなく、製品、ポリシー、トーンに一致します。
コーチングはアジョクシの他の地域と同じ 32 言語で行われます。エージェントが使用している言語でささやき声が発せられるため、多言語を話すチームはすべての通話で同じサポートを受けることができます。
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