AI の感情は顧客の動揺を上級エージェントに誘導します。自動的に。
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上司が電話が横道に落ちたのを聞く頃には、顧客は離れてしまっています。 AI の感情が読み取る 感情の温度 あらゆる会話をその場で。
音声、チャット、SMS、およびすべてのソーシャル受信トレイは、一晩でバッチ処理されるのではなく、会話の発生時にスコア付けされます。
開始、中間、終了。スコアを回復したコールは、順調にスタートして軌道を逸したコールとは異なります。
開示の漏れ、禁止されているフレーズ、または危険な約束は、話された瞬間に上司に表面化します。
感情がしきい値を超えた場合、電話はホット転送されます。コンテキストが付加され、顧客に再度説明する必要はありません。
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英語、スペイン語、フランス語、中国語、ヒンディー語、その他 27 言語は、同じルーティングしきい値が適用され、同じ遅延でスコアが付けられました。
AI 感情は、動揺した発信者をエスカレートする前にキャッチします。上級エージェントがそれらを自動的に拾います。私たちは救助のために Slack ping に依存するのをやめました。
キューごとのルーティングしきい値は、更新チームとサポート チームが異なる信号に対応できることを意味します。更新により、最初の 1 か月間でリスクにさらされていた 3 つのアカウントが救われました。
軌道スコアリングは、私たちが必要だとは思っていなかった部分でした。荒れ始めたが回復した鳴き声は、静かに南に向かって進んだ鳴き声とはまったく異なるものです。
英語のクリーンオーディオで 92 ～ 96%。サポートされている他の言語では 88 ～ 94%。通話履歴のカスタム トレーニングにより精度が向上します。
はい。同じモデルが、音声、ビデオ、チャット、SMS、および Ajoxi を介してルーティングされるすべてのソーシャル チャネルで実行されます。
はい。ルーティングのしきい値はキューごと、キャンペーンごと、スキルごとに調整できます。チームごとに感情の低下に応じて対応できます。
感情がしきい値を超えた場合、通話は完全なコンテキストが添付された状態で上級エージェントにホット転送されるため、顧客が同じことを繰り返す必要はありません。
両方。会話が行われると感情がリアルタイムでスコア付けされ、同じスコアがエージェント、キュー、キャンペーンごとのトレンド ダッシュボードにフィードされるため、時間の経過に伴う変動を特定できます。
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