小売および eCom 向けのオムニチャネル コンタクト センター。すべてのチャネルに 1 つのキュー。
14 日間の無料トライアル · クレジット カードは必要ありません
顧客はサポート時間中に電話をかけてきません。彼らは真夜中に DM を送信し、土曜日にテキスト メッセージを送信し、午前 11 時にカートに入れたままチャットを押します。 アジョシはすべてをルートします 1つのキューに。
すべてのコンタクト チャネルは同じキューに入り、同じロジックによってスコア付けされ、ルーティングされます。タブの切り替えやアプリ間のハンドオフを見逃すことはありません。
ソーシャル DM は、電話に応答するのと同じエージェントにルーティングされます。顧客の履歴は、これまでに使用したすべてのチャネルで統合されます。
ボットは「注文はどこですか」と応答し、人間を呼び出すことなく返品フローを開始します。 Shopify、BigCommerce、WooCommerce からのリアルタイムのプル。
深夜の電話、週末のボイスメール、休日のキューなど、AI がルーチンを処理し、朝、コンテキストを添付して残りの作業を人間に渡します。
注文、顧客、カート イベントはリアルタイムで双方向に同期されます。ミドルウェアも、Zapierも、夜間のエクスポートジョブもありません。
カートリカバリ SMS は、大手小売店で 20 ～ 30% のコンバージョン率を達成しています。 10DLC の登録はオンボーディング時に処理され、カート トリガーは Shopify、BigCommerce、WooCommerce から直接プルされます。チェックアウトとメッセージの間にミドルウェアはありません。
SMS と MMS が電話と同じ席にあるということは、顧客が実際に応答するチャネルで更新が送信されることを意味します。週末の取引量は月曜日までに自動的に解決されるようになりました。
Instagram の DM と電話は同じキューに入れられます。エージェントはタブの切り替えをやめ、最初の応答時間は 12 時間から 20 分未満に短縮されました。
放棄されたカート SMS は、継続的に料金を支払う唯一のチャネルです。ネイティブの Shopify トリガーにより、エンジニアリングなしでフロー全体を 1 日の午後に出荷できました。
はい。注文、顧客、カート放棄イベントはリアルタイムで双方向に同期されます。安全なワンクリック認証を使用してストアに接続すると、ミドルウェアや Zapier を使用せずに 10 分以内にストアが稼働します。 BigCommerce と WooCommerce もサポートされています。
はい。 Web サイトのチャットボットは、Shopify、BigCommerce、または WooCommerce からリアルタイムの注文、フルフィルメント、および追跡の詳細を取得し、サポート チケットは必要なく、独自に返品を開始できます。
はい。 WhatsApp Business はすべてのプランに含まれており、検証済みの送信者の設定、メッセージ テンプレートの承認、ブロードキャスト ツールはすべて自動的に処理されます。
音声、SMS、MMS、Web チャットに加え、Instagram、Facebook、WhatsApp、Telegram、X のソーシャル DM がすべて 1 つのキューにまとめられ、同じエージェントが応答し、すべてのチャネルにわたる顧客の完全な履歴が表示されます。
はい。カート回復 SMS トリガーは Shopify、BigCommerce、または WooCommerce から直接プルされ、10DLC 登録はオンボーディング中に処理されます。通常、リカバリ テキストの変換率は 20 ～ 30% です。
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