マルチレベルメニュー。勤務時間。休日のルーティング。ビジュアルビルダー。
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ほとんどの IVR は謝罪です。 1 を押し、2 を押し、9 を押して繰り返し、電話を切ります。あ 優れたIVR 3 タップ未満で発信者を目的地に誘導するか、Ajoxi AI 受付係に引き渡します。
発信者の意図、アカウントの種類、勤務時間に応じて分岐します。それぞれの道は再び分岐する可能性があります。人工的な深さ制限はなく、ブランチごとの料金もかかりません。
メニューをキャンバス上にレイアウトします。ステップをドラッグし、条件をドロップし、線を接続します。パスを公開する前にテストします。
一度カレンダーを設定してください。メニューは、営業時間中、営業時間外、法定休日中のさまざまなパスに自動的に適応します。
たまたま空いている人ではなく、スキル、言語、階層が実際に適合するエージェントとの通話をマッチングします。
発信者は保留せずにキュー内の位置を維持します。エージェントが空いているときに折り返し電話します。位置とETAはリクエストに応じて話されます。
Ajoxi AI 受付係は、すべての発信者を自然言語でルーティングします。電話をかけてきた人が必要なことを言うと、AI がそれを適切な人に送ります。メンテナンスするメニュー ツリーも、「9 を押して戻る」必要もありません。
「アジョクシの声」を参照私たちは週末に 3 つのベンダーから Ajoxi に切り替えました。チームは何のトレーニングも受けずにこのツールを使い始めました。正直に言って、ビジュアル ビルダーはスライド デッキを作成するよりも簡単です。
休日のルーティングとは、IT 部門への金曜日の午後のチケットを意味していました。現在は運用部が所有しています。私たちは前四半期に誰にも気付かれずにメニュー全体を 2 回再構築しました。
スキルベースのルーティングは、スペイン語を話す発信者をスペイン語を話すエージェントに最初の試行で最終的に照合します。平均処理時間は 7 分短縮されました。
いいえ。ビジュアル ビルダーはドラッグ アンド ドロップです。運用チームのメンバーは誰でも、コードに触れたりチケットを提出したりすることなく、メニューを構築、テスト、公開できます。
はい。スタジオ録音の音声付き 32 言語。挨拶は発信者の優先言語を自動的に検出します。メニューオプションは一致するように変換されます。
はい。 Ajoxi AI 受付係は、メニュー ツリーをまったく使用せずにルーティングを処理できます。発信者は必要なことを自然言語で説明し、適切な担当者に連絡します。
はい。勤務時間、休日、時間外ルールをカレンダーに一度設定すると、メニューが自動的に切り替わります。毎週金曜日や休日の前に手動で変更する必要はありません。
発信者はキュー内の位置を維持し、保留せずに電話を切ることができます。 Ajoxi は、エージェントが空いたときに彼らに電話をかけ直し、リクエストに応じて彼らの位置と推定待機時間を読み上げます。
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