AI はあなたを必要とする電話を引き出します。ワンクリックで割り込み、ささやき、救出を行えます。
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40 人のエージェントを抱えるスーパーバイザがすべての通話を聞くことはできません。彼らが取引明細を聞いたときには、すでに取引は失われています。 AI は、今すぐ介入が必要な通話を表面化します。
AI は、会話が否定的なものになったことをリアルタイムで検出します。
開示漏れや誤った記載が発生したときにそれを検出します。
エージェントが活用できていない機会が表面化します。
保留時間または応答時間が目標を超える前にスーパーバイザに警告します。
エージェントが同じ質問を繰り返し質問していることを特定します。
すべてのアクティブな通話をリスク スコアに基づいてランク付けするため、最初にどこを支援すべきかがわかります。
目に見えない品質保証
コーチエージェントのライブ配信
危機的な状況を救出する
QAは黙って聞いてください。エージェントを指導するためにささやきます。救助のエスカレーションのために通話に割り込みます。完全な透明性を実現するために毎回監査ログが記録されます。
監督者は、リスク別にランク付けされた、注意が必要な上位 10 件のコールを確認します。彼らは 200 の会話をスキャンするのではなく、重要な会話に取り組んでいます。
スーパーバイザ コンソールは、危険なコールを自動的にランク付けします。私は実際に私を必要とする会話に一日を費やしています。
ワンクリックで「聞く」→「ささやく」→「割り込む」ということは、通話中に Slack でマネージャーにエスカレーションするのをやめたことを意味します。回復時間は 1 分未満に短縮されました。
感情ベースのキュー ランキングにより、レビュー ミーティングがランダムなサンプリングから実際に重要な通話に変わりました。第 1 週で 2 つのコンプライアンス上の問題が見つかりました。
ロールベースの権限の対象となります。開示ルールは管轄区域ごとに設定可能。すべてのバージ イベントが監査ログに記録されます。
黙って聞くことは目に見えません。ささやき声はエージェントにのみ聞こえます。バージ音はすべての当事者に聞こえます。
はい。開示メッセージは州ごとに設定可能。すべての監視イベントに関する完全な監査証跡。
すべてのライブ通話をセンチメント、コンプライアンス、SLA リスクに関してスコア付けし、それらをランク付けして、スーパーバイザーが一度に何百もの会話をスキャンするのではなく、最もリスクの高い会話を最初に確認できるようにします。
Ajoxi は介入が必要なコールのみを表示するため、1 人のスーパーバイザが手動で各コールを聞くのではなく、一度に最大 100 人のエージェントを効果的に監督できます。
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