6 つ以上のチャネル、1 つのキュー。共有メモリ、エージェントアシスト、Ajoxi Voice。
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顧客はチームがどのツールを好むかは気にしません。彼らは火曜日に WhatsApp でメッセージを送り、水曜日にチャットし、木曜日には同じ問題について電話をかけます。 Ajoxi はそれを 1 つの会話にします。
ライブナレッジ検索は、適切なポリシー、適切なマクロ、適切な次のステップをリアルタイムでささやきます。新しい営業担当者は複雑な質問に自信を持って答え、数か月ではなく数週間で上級 CSAT に昇進します。
「エージェントアシスト」を参照AI 感情は、動揺した発信者をエスカレートする前にキャッチします。上級エージェントはこれらを自動的に取得します。Slack でのエスカレーションのトリアージはやめました。
チャネル間でメモリを共有することでロックが解除されました。火曜日に DM を送って木曜日に電話した顧客は、2 枚のチケットではなく 1 回の会話になります。
エージェントの耳でのライブナレッジ検索の導入には、6 週間から 2 週間かかりました。彼らがトレーニングした KB はささやく KB であり、2 番目のツールはありません。
はい。音声、SMS、チャット、ソーシャルなどのすべてのインタラクションは、同じ連絡先レコードに関連付けられます。エージェントは、顧客が現在どのチャネルを使用しているかに関係なく、完全な履歴を確認できます。
よくある質問 - 注文ステータス、パスワードのリセット、営業時間、返品の流れについてははい。複雑なものはすべて、完全な記録と意図を添付して人間にエスカレートされます。
はい。 Zendesk、Freshdesk、HubSpot Service とのネイティブ双方向同期。チケット、顧客、会話、マクロはすべて双方向に流れます。
8: 音声、SMS、Web チャット、WhatsApp、Instagram、Facebook、Telegram、Twitter/X。これらはすべて同じルーティング ロジック、エージェント ID、処理時間目標を共有するため、顧客が 1 つのチャネルでメッセージを送信し、別のチャネルで通話する場合、2 つのチケットではなく 1 つの会話になります。
アジョクシさんは会話の進行とともに感情を追跡します。低下すると、連絡先は完全な履歴と意図が添付された状態で上級エージェントにホット転送されます。そのため、顧客は自分の問題を別の人に再度説明する必要がありません。
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