ワンクリックで、ライブで聞いたり、ささやきながらコーチングしたり、割り込んだりできます。すべてのイベントについて監査ログが記録されます。
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40 人のエージェントを抱えるスーパーバイザー すべての通話を聞くことができない。手動サンプリングでは保存が失敗します。コールバージとウィスパーにより、リアルタイムでスーパーバイザがコールに参加します。
どちらの当事者にも知られずにライブ通話に参加できます。 QA、立ち上げコーチング、または救助のトリアージに使用します。
顧客が何も言わなくても、リアルタイムでエージェントを指導できます。台本、共感の合図、政策の答えが欠けている。
会話に上級者の声が必要な場合は、直接介入してください。ワンクリック — 発信者にはあなたの紹介が聞こえ、エージェントにはサポートが聞こえます。
誰が聞いたのか、誰がささやきかけたのか、誰が押しかけたのか、そしてどの電話で、いつ、誰が聞いたのか。不変のレコード、オンデマンドでエクスポート可能。
発信者の管轄区域ごとに、通話接続時に自動的に適用される開示メッセージを記録および監視します。
監督者は、感情、コンプライアンス シグナル、および SLA リスクによってランク付けされた、最初に注意が必要なコールを確認します。フロアが移動しても、コンソールはリストを最新の状態に保ちます。
スーパーバイザ コンソールを参照してください通話の割り込みは、事態が横道に逸れた瞬間にスーパーバイザーが割り込むことができることを意味します。ウィスパー コーチングは、どのハンドブックよりも早くジュニア エージェントを成長させます。
AI がランク付けしたフロア ビューにより、40 件のライブ コールの壁が 3 件のライブ コールのリストに変わりました。現在、回復可能な会話はすべてキャッチされており、受信トレイのトリアージはもうありません。
州ごとの開示ルールはブロック解除でした。監査ログが質問する前にすべての質問に答えたため、法的承認は 1 回の会議で完了しました。
サイレントリッスンは、エージェントと発信者の両方に表示されません。ささやき声はエージェントにのみ聞こえます。割り込み音は通話中のすべての当事者に聞こえます。
はい。同じ 3 つのモード (モニター、ウィスパー、割り込み) が、チャットと Ajoxi を介してルーティングされるすべてのソーシャル チャネルに適用されます。
はい。開示ルールは州ごと、管轄区域ごとに構成できます。すべての監視イベントは完全な監査証跡を書き込みます。
AI がランク付けしたフロア ビューでは、感情、コンプライアンス シグナル、SLA リスクによってランク付けされ、最初に注意が必要なコールが表示されるため、40 人以上のエージェントがすべてをスキャンするのではなく、重要な少数のコールを確認できます。
はい。まず黙って話を聞き、ささやき声をかけてエージェントを指導し、その後割り込んで発信者と話すことが、すべて 1 回のライブ通話で可能です。各スイッチは監査ログに記録されます。
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