共有メモリを使用したすべてのチャネルにわたるスキルベースのルーティング。すべてのインタラクションで、1 つの統一されたエクスペリエンスが得られます。
14 日間の無料トライアル · クレジット カードは必要ありません
月曜日にメールを送信し、火曜日に電話をし、水曜日に WhatsApp で DM を送信する顧客は、同じブランドから同じ応答を期待しています。共有メモリを備えた 1 つのキューによりそれが可能になります。
同じ座席に統合された SMS と MMS による、非常にクリアな受信/送信音声。
AI センチメントがリアルタイムで通話をスコアリングします。すべてのチャネルでの AI トランスクリプト。 AI 概要は、エージェントがメモを書く前に CRM に表示されます。過去のすべてのインタラクションは、ルーティングされたエージェントに即座に表示されます。
Ajoxi AI について学ぶQAは黙って聞いてください。発信者とエージェントには表示されません。
エージェントをライブでコーチングします。エージェントだけに聞こえます。
救助に乗り込みます。毎回監査ログが記録されます。
AI 感情は、動揺した発信者をエスカレートする前にキャッチします。上級エージェントがそれらを自動的に取得し、共有メモリにより、顧客に同じことを繰り返すように頼むことはありません。
WhatsApp 月曜日、Voice 火曜日、Instagram 水曜日 — 同じ担当者、フルスレッド。リピートユアセルフコールはゼロになりました。
スキルベースのルーティングを備えた 1 つのキューでは、フランス語の顧客が英語のキューに到着したときに、最終的に Slack ping が無効になりました。
はい。デフォルトでは、各エージェントは 1 つの音声通話に加えて、同時に最大 3 つのメッセージング会話を受け付けます。これはスキルとエージェント レベルによって完全に構成可能です。
はい。共有メモリは、あらゆるチャネル上の過去のすべてのやり取りをコンタクトに添付するため、エージェントは会話がルーティングされた瞬間に完全な履歴を保持します。
はい。 WhatsApp Business は、Instagram、Facebook、Telegram、X と完全に統合されています。Meta の会話ごとの料金は値上げなしで原価で引き継がれます。
言語、製品の専門知識、優先順位などのスキルに応じて、どのチャネルから連絡が来たかに関係なく、すべてのコンタクトが最適なエージェントに連絡されます。
はい。スーパーバイザーは、静かに QA を聞いたり、エージェントだけに聞こえるささやきコーチングを聞いたりすることができ、すべての音声会話は感情スコアリングを使用してリアルタイムのトランスクリプトを取得します。
14 日間の無料トライアル · クレジット カードは必要ありません。