Mehr als sechs Kanäle, eine Warteschlange. Gemeinsamer Speicher, Agentenunterstützung, Ajoxi Voice.
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Den Kunden ist es egal, welches Tool Ihr Team bevorzugt. Sie senden am Dienstag Nachrichten auf WhatsApp, chatten am Mittwoch und rufen am Donnerstag wegen des gleichen Problems an. Ajoxi macht daraus ein Gespräch.
Die Live-Wissenssuche flüstert in Echtzeit die richtige Richtlinie, das richtige Makro und den richtigen nächsten Schritt zu. Neue Vertriebsmitarbeiter beantworten komplexe Fragen souverän – und erreichen innerhalb von Wochen statt Monaten den leitenden CSAT.
Siehe Agent AssistKI-Stimmung fängt verärgerte Anrufer auf, bevor sie eskalieren. Ältere Agenten erkennen diese automatisch – wir haben aufgehört, Eskalationen in Slack zu prüfen.
Gemeinsamer Speicher über alle Kanäle hinweg war der Auslöser. Ein Kunde, der uns am Dienstag eine DM geschrieben und am Donnerstag angerufen hat, ist jetzt ein Gespräch, nicht zwei Tickets.
Die Live-Wissenssuche im Ohr des Agenten hat unsere Anlaufzeit von sechs auf zwei Wochen verkürzt. Die KB, auf der sie trainiert haben, ist die KB, die flüstert – es gibt kein zweites Werkzeug.
Ja. Jede Interaktion – Sprache, SMS, Chat, soziale Netzwerke – wird demselben Kontaktdatensatz zugeordnet. Agenten sehen den vollständigen Verlauf, unabhängig davon, welchen Kanal der Kunde gerade nutzt.
Ja für häufige Fragen – Bestellstatus, Zurücksetzen des Passworts, Geschäftszeiten, Retouren. Alles Komplexe wird zu einem Menschen übertragen, dem das vollständige Transkript und die Absicht beigefügt sind.
Ja. Native bidirektionale Synchronisierung mit Zendesk, Freshdesk und HubSpot Service. Tickets, Kunden, Gespräche und Makros fließen alle in beide Richtungen.
Acht: Sprache, SMS, Web-Chat, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram und Twitter/X. Sie alle nutzen die gleiche Routing-Logik, die gleiche Agentenidentität und die gleichen Bearbeitungszeitziele, sodass ein Kunde, der über einen Kanal Nachrichten sendet und über einen anderen anruft, ein einziges Gespräch und nicht zwei Tickets darstellt.
Ajoxi verfolgt die Stimmung im Verlauf des Gesprächs. Bei einem Rückgang wird der Kontakt im laufenden Betrieb an einen leitenden Agenten weitergeleitet, wobei der vollständige Verlauf und die Absicht beigefügt sind – sodass der Kunde sein Problem nicht noch einmal einer zweiten Person erklären muss.
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