Più di sei canali, una coda. Memoria condivisa, assistenza agente, Ajoxi Voice.
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Ai clienti non interessa quale strumento preferisce il tuo team. Mandano messaggi su WhatsApp martedì, chattano mercoledì e chiamano giovedì per lo stesso problema. Ajoxi ne fa una conversazione.
La ricerca della conoscenza in tempo reale sussurra la politica giusta, la macro giusta e il passo successivo giusto in tempo reale. I nuovi rappresentanti rispondono con sicurezza a domande complesse e raggiungono il CSAT senior in settimane, non mesi.
Vedere Assistenza agenteIl sentiment dell’intelligenza artificiale coglie i chiamanti turbati prima che si intensifichino. Gli agenti senior li raccolgono automaticamente: abbiamo smesso di valutare le escalation in Slack.
La memoria condivisa tra i canali è stata lo sblocco. Un cliente che ci ha inviato un messaggio privato martedì e ha chiamato giovedì è una conversazione ora, non due biglietti.
La ricerca della conoscenza dal vivo nell'orecchio dell'agente ha portato il nostro tempo di rampa da sei settimane a due. La KB su cui si sono allenati è la KB che sussurra: non esiste un secondo strumento.
SÌ. Ogni interazione (vocale, SMS, chat, social) si collega allo stesso record di contatto. Gli agenti visualizzano la cronologia completa indipendentemente dal canale utilizzato dal cliente in questo momento.
Sì per domande comuni: stato dell'ordine, reimpostazione della password, orari di apertura, flussi di reso. Qualsiasi cosa complessa passa a un essere umano con la trascrizione completa e l'intento allegato.
SÌ. Sincronizzazione bidirezionale nativa con Zendesk, Freshdesk e il servizio HubSpot. Ticket, clienti, conversazioni e macro scorrono tutti in entrambe le direzioni.
Otto: voce, SMS, chat web, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram e Twitter/X. Condividono tutti la stessa logica di instradamento, identità dell'agente e obiettivi di tempo di gestione, quindi un cliente che invia messaggi su un canale e chiama su un altro costituisce una conversazione, non due ticket.
Ajoxi tiene traccia del sentiment durante la conversazione. Quando diminuisce, il contatto viene trasferito a caldo a un agente senior con la storia completa e l'intento allegato, in modo che il cliente non debba rispiegare il problema a una seconda persona.
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