Zes plus kanalen, één wachtrij. Gedeeld geheugen, assistentie van agenten, Ajoxi-stem.
Gratis proefperiode van 14 dagen · Geen creditcard vereist
Het maakt klanten niet uit welke tool uw team verkiest. Ze berichten dinsdag op WhatsApp, chatten woensdag en bellen donderdag over hetzelfde probleem. Ajoxi maakt er één gesprek van.
Live kenniszoeken fluistert in realtime het juiste beleid, de juiste macro en de juiste volgende stap. Nieuwe vertegenwoordigers beantwoorden met vertrouwen complexe vragen en bereiken binnen enkele weken, in plaats van maanden, de hogere CSAT.
Zie AgentassistentieAI-sentiment vangt overstuurde bellers op voordat ze escaleren. Senior agenten pikken deze automatisch op – we zijn gestopt met het beoordelen van escalaties in Slack.
Gedeeld geheugen tussen kanalen was de ontgrendeling. Een klant die ons dinsdag een DM stuurde en donderdag belde, is nu één gesprek, niet twee kaartjes.
Het live zoeken naar kennis in het oor van de agent kostte onze aanlooptijd van zes naar twee weken. De KB waarop ze hebben getraind, is de KB die fluistert – er is geen tweede hulpmiddel.
Ja. Elke interactie (spraak, sms, chat, sociaal) is gekoppeld aan hetzelfde contactrecord. Agenten zien de volledige geschiedenis, ongeacht welk kanaal de klant op dit moment gebruikt.
Ja voor veelgestelde vragen: bestelstatus, wachtwoord opnieuw instellen, openingstijden, retourstromen. Al het complexe escaleert naar een mens met het volledige transcript en de intentie eraan vast.
Ja. Native bidirectionele synchronisatie met Zendesk, Freshdesk en HubSpot Service. Tickets, klanten, gesprekken en macro's stromen allemaal beide kanten op.
Acht: spraak, sms, webchat, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram en Twitter/X. Ze delen allemaal dezelfde routeringslogica, agentidentiteit en streeftijd voor de afhandeling, dus een klant die op het ene kanaal berichten stuurt en op het andere belt, is één gesprek en niet twee tickets.
Ajoxi volgt het sentiment tijdens het gesprek. Wanneer het minder wordt, wordt de contactpersoon overgedragen aan een senior agent met de volledige geschiedenis en bedoeling eraan vast - zodat de klant zijn probleem niet opnieuw aan een tweede persoon uitlegt.
Gratis proefperiode van 14 dagen · Geen creditcard vereist.