Más de seis canales, una cola. Memoria compartida, asistencia de agente, Ajoxi Voice.
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A los clientes no les importa qué herramienta prefiere su equipo. Se envían mensajes por WhatsApp los martes, charlan el miércoles y llaman el jueves sobre el mismo tema. Ajoxi hace que sea una conversación.
La búsqueda de conocimientos en vivo susurra la política correcta, la macro correcta y el siguiente paso correcto en tiempo real. Los nuevos representantes responden preguntas complejas con confianza y pasan al CSAT senior en semanas, no meses.
Ver asistencia del agenteEl sentimiento de la IA detecta a quienes llaman molestos antes de que se intensifiquen. Los agentes senior los detectan automáticamente: dejamos de clasificar las escaladas en Slack.
La memoria compartida entre canales fue el desbloqueo. Un cliente que nos envió un mensaje privado el martes y llamó el jueves es ahora una conversación, no dos tickets.
La búsqueda de conocimiento en vivo en el oído del agente nos llevó el tiempo de preparación de seis semanas a dos. La KB con la que entrenaron es la KB que susurra: no existe una segunda herramienta.
Sí. Cada interacción (voz, SMS, chat, redes sociales) se adjunta al mismo registro de contacto. Los agentes ven el historial completo independientemente del canal que esté utilizando el cliente en este momento.
Sí, para preguntas comunes: estado del pedido, restablecimiento de contraseña, horario comercial, flujos de devolución. Cualquier cosa compleja se convierte en un ser humano con la transcripción completa y la intención adjunta.
Sí. Sincronización bidireccional nativa con Zendesk, Freshdesk y HubSpot Service. Los tickets, los clientes, las conversaciones y las macros fluyen en ambos sentidos.
Ocho: voz, SMS, chat web, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram y Twitter/X. Todos comparten la misma lógica de enrutamiento, identidad del agente y objetivos de tiempo de atención, por lo que un cliente que envía mensajes en un canal y llama a otro es una conversación, no dos tickets.
Ajoxi sigue el sentimiento a medida que avanza la conversación. Cuando baja, el contacto se transfiere en caliente a un agente senior con el historial completo y la intención adjuntos, para que el cliente no vuelva a explicar su problema a una segunda persona.
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