Ponad sześć kanałów, jedna kolejka. Wspólna pamięć, pomoc agenta, Ajoxi Voice.
14-dniowy bezpłatny okres próbny · Karta kredytowa nie jest wymagana
Klientów nie interesuje, jakie narzędzie preferuje Twój zespół. We wtorek wysyłają wiadomości na WhatsApp, w środę rozmawiają i dzwonią w czwartek w tej samej sprawie. Ajoxi sprawia, że jest to jedna rozmowa.
Wyszukiwanie wiedzy na żywo podpowiada w czasie rzeczywistym właściwą politykę, właściwe makro i właściwy następny krok. Nowi przedstawiciele pewnie odpowiadają na złożone pytania i przechodzą na stanowisko starszego CSAT w ciągu tygodni, a nie miesięcy.
Zobacz Asystent agentaNastroje AI wyłapują zdenerwowanych rozmówców, zanim nasilają się. Starsi agenci odbierają je automatycznie — przestaliśmy segregować eskalacje w aplikacji Slack.
Odblokowaniem była pamięć współdzielona między kanałami. Klient, który wysłał do nas wiadomość na DM we wtorek i zadzwonił w czwartek, to teraz jedna rozmowa, a nie dwa bilety.
Poszukiwanie wiedzy na żywo w uchu agenta zajęło nam czas z sześciu do dwóch tygodni. KB, na którym trenowali, to KB, który szepcze – nie ma drugiego narzędzia.
Tak. Każda interakcja — głosowa, SMS-owa, czatowa, społecznościowa — jest powiązana z tym samym rekordem kontaktu. Agenci widzą pełną historię niezależnie od tego, z jakiego kanału korzysta aktualnie klient.
Tak, w przypadku typowych pytań – statusu zamówienia, resetowania hasła, godzin pracy, zwrotów. Wszystko, co skomplikowane, eskaluje do człowieka z dołączonym pełnym transkrypcją i intencją.
Tak. Natywna synchronizacja dwukierunkowa z usługami Zendesk, Freshdesk i HubSpot. Bilety, klienci, rozmowy i makra przepływają w obie strony.
Osiem: głos, SMS, czat internetowy, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram i Twitter/X. Wszystkie mają tę samą logikę routingu, tożsamość agenta i docelowy czas obsługi, więc klient wysyłający wiadomości w jednym kanale i dzwoniący w innym to jedna rozmowa, a nie dwa bilety.
Ajoxi śledzi nastroje w trakcie rozmowy. Kiedy spada, kontakt zostaje przeniesiony na gorąco do starszego agenta z pełną historią i zamiarami, dzięki czemu klient nie musi ponownie wyjaśniać swojego problemu drugiej osobie.
14-dniowy bezpłatny okres próbny · Karta kredytowa nie jest wymagana.