Шесть с лишним каналов, одна очередь. Общая память, помощь агента, Ajoxi Voice.
14-дневная бесплатная пробная версия · Кредитная карта не требуется
Клиентов не волнует, какой инструмент предпочитает ваша команда. Они пишут в WhatsApp во вторник, общаются в среду и звонят в четверг по одному и тому же вопросу. Аджокси делает это одним разговором.
Живой поиск знаний подсказывает правильную политику, правильный макрос и правильный следующий шаг в режиме реального времени. Новые представители уверенно отвечают на сложные вопросы — и добираются до старшего CSAT за недели, а не месяцы.
См. «Помощь агента»Настроения ИИ улавливают расстроенные абоненты до того, как они перерастут в эскалацию. Старшие агенты подбирают их автоматически — мы прекратили сортировку эскалаций в Slack.
Разблокировкой была общая память между каналами. Клиент, который написал нам в DM во вторник и позвонил в четверг, теперь — это один разговор, а не два билета.
Живой поиск знаний в ушах агента занял у нас время с шести недель до двух. База знаний, на которой они обучались, — это база знаний, которая шепчет: второго инструмента не существует.
Да. Каждое взаимодействие — голосовое, SMS, чат, социальное — прикрепляется к одной и той же записи контакта. Агенты видят всю историю независимо от того, какой канал использует клиент в данный момент.
Да, для общих вопросов — статус заказа, сброс пароля, часы работы, возвраты. Все сложное передается человеку с полной расшифровкой и намерением.
Да. Встроенная двунаправленная синхронизация с Zendesk, Freshdesk и HubSpot Service. Заявки, клиенты, разговоры и макросы — все движется в обе стороны.
Восемь: голосовая связь, SMS, веб-чат, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram и Twitter/X. Все они имеют одну и ту же логику маршрутизации, идентификаторы агентов и целевое время обработки, поэтому клиент, который отправляет сообщения по одному каналу и звонит по другому, — это один разговор, а не два билета.
Ajoxi отслеживает настроения по ходу разговора. Когда оно падает, контакт оперативно передается старшему агенту с полной историей и намерениями, чтобы клиент не пересказывал свою проблему второму человеку.
14-дневная бесплатная пробная версия · Кредитная карта не требуется.