Plus de six chaînes, une file d'attente. Mémoire partagée, assistance d'agent, Ajoxi Voice.
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Les clients ne se soucient pas de l’outil préféré de votre équipe. Ils envoient des messages sur WhatsApp mardi, discutent mercredi et appellent jeudi pour le même problème. Ajoxi en fait une conversation.
La recherche de connaissances en direct murmure la bonne politique, la bonne macro et la bonne prochaine étape en temps réel. Les nouveaux commerciaux répondent à des questions complexes en toute confiance et accèdent au niveau CSAT senior en quelques semaines, et non en quelques mois.
Voir Assistance aux agentsLe sentiment de l’IA capte les appelants mécontents avant qu’ils ne dégénèrent. Les agents seniors les récupèrent automatiquement : nous avons arrêté de trier les escalades dans Slack.
La mémoire partagée entre les canaux était le déverrouillage. Un client qui nous a envoyé un message mardi et qui a appelé jeudi représente désormais une conversation, et non deux tickets.
La recherche de connaissances en direct dans l'oreille de l'agent a fait passer notre temps de montée en puissance de six semaines à deux. La base de connaissances sur laquelle ils se sont formés est la base de connaissances qui murmure : il n'y a pas de deuxième outil.
Oui. Chaque interaction (voix, SMS, chat, réseaux sociaux) est associée au même enregistrement de contact. Les agents voient l'historique complet, quel que soit le canal que le client utilise actuellement.
Oui pour les questions courantes : statut des commandes, réinitialisation du mot de passe, heures d'ouverture, flux de retour. Tout ce qui est complexe est transmis à un humain avec la transcription complète et l'intention jointe.
Oui. Synchronisation bidirectionnelle native avec Zendesk, Freshdesk et HubSpot Service. Les tickets, les clients, les conversations et les macros circulent tous dans les deux sens.
Huit : voix, SMS, chat Web, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram et Twitter/X. Ils partagent tous la même logique de routage, la même identité d'agent et les mêmes objectifs de temps de traitement. Ainsi, un client qui envoie un message sur un canal et appelle sur un autre ne constitue qu'une seule conversation et non deux tickets.
Ajoxi suit les sentiments au fur et à mesure de la conversation. Lorsqu'il baisse, le contact est transféré à chaud à un agent senior avec l'historique complet et l'intention attachés – afin que le client ne réexplique pas son problème à une deuxième personne.
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