Mais de seis canais, uma fila. Memória compartilhada, assistência de agente, Ajoxi Voice.
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Os clientes não se importam com qual ferramenta sua equipe prefere. Eles enviam mensagens no WhatsApp na terça, conversam na quarta e ligam na quinta sobre o mesmo assunto. Ajoxi torna tudo uma conversa.
A pesquisa de conhecimento ao vivo sussurra a política certa, a macro certa e o próximo passo certo em tempo real. Novos representantes respondem a perguntas complexas com confiança e chegam ao CSAT sênior em semanas, não meses.
Consulte Assistência ao AgenteO sentimento da IA detecta chamadores chateados antes que eles aumentem. Os agentes seniores atendem isso automaticamente. Paramos de fazer a triagem dos escalonamentos no Slack.
A memória compartilhada entre canais foi o desbloqueio. Um cliente que nos enviou um DM na terça-feira e ligou na quinta é uma conversa agora, não dois tickets.
A pesquisa de conhecimento ao vivo no ouvido do agente levou nosso tempo de rampa de seis para duas semanas. A KB em que eles treinaram é a KB que sussurra – não existe uma segunda ferramenta.
Sim. Cada interação – voz, SMS, chat, redes sociais – é anexada ao mesmo registro de contato. Os agentes veem o histórico completo, independentemente do canal que o cliente está usando no momento.
Sim para perguntas comuns – status do pedido, redefinição de senha, horário comercial, fluxos de devolução. Qualquer coisa complexa é escalada para um ser humano com a transcrição completa e a intenção anexadas.
Sim. Sincronização bidirecional nativa com Zendesk, Freshdesk e HubSpot Service. Tickets, clientes, conversas e macros fluem nos dois sentidos.
Oito: voz, SMS, chat na web, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram e Twitter/X. Todos eles compartilham a mesma lógica de roteamento, identidade do agente e metas de tempo de atendimento, de modo que um cliente que envia mensagens em um canal e liga em outro é uma conversa, não dois tickets.
Ajoxi acompanha o sentimento à medida que a conversa avança. Quando diminui, o contato é transferido para um agente sênior com todo o histórico e intenções anexados – para que o cliente não reexplicar seu problema para uma segunda pessoa.
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