Cada canal.
Una bandeja de entrada.
Voz, SMS, chat web y todos los canales sociales en una sola vista de agente. Memoria compartida a lo largo de toda la conversación.
Prueba gratuita de 14 días · No se requiere tarjeta de crédito
Tu cliente envía mensajes por WhatsApp los lunes y te envía mensajes de texto los jueves. La mayoría de las herramientas tratan esto como dos problemas. Ajoxi lo trata como una conversación.
Cada canal, mismo escritorio de agente.
Voz y mensajería
Llamadas de voz, SMS y MMS manejados en una interfaz unificada.
Canales sociales
WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram y Twitter/X conectados de forma nativa.
Chat en línea
Chatbot de sitio web con transferencia perfecta a agentes humanos en vivo.
Memoria compartida
Contexto completo de cada interacción pasada, independientemente del canal.
Sincronización CRM, bidireccional.
Sincronización nativa con HubSpot, Zoho y Pipedrive. Cada conversación se registra en el registro de contacto correcto. Los agentes ven el historial completo antes de responder.
IA en cada mensaje.
Resúmenes de IA, sentimiento de IA, transcripciones de IA en cada interacción. Las personas que llaman enojadas se dirigen automáticamente a agentes superiores.
Análisis de sentimiento
Resúmenes automáticos
Enrutamiento inteligente
Equipos que unificaron sus canales.
La cola omnicanal maneja voz, chat, WhatsApp e Instagram. Mismo agente, mismo contexto, sin cambiar de pestaña.
La memoria compartida entre canales significa que nuestros representantes dejaron de pedir a los clientes que repitan lo que dicen. El CSAT avanzó 14 puntos en un cuarto.
La sincronización de CRM bidireccional se realizó en una tarde. Cada mensaje directo de Instagram llega automáticamente al registro de contacto correcto.
Un espacio de trabajo, cada equipo de atención al cliente.
Unificar canales no sólo es más ordenado: cambia lo que cada equipo puede hacer. Cuando la voz, la mensajería, las redes sociales y el chat comparten un historial y un CRM, las personas más cercanas a sus clientes dejan de unir el contexto a mano y comienzan a actuar en consecuencia.
equipos de ventas
Cuando un cliente potencial responde en Instagram, envía un mensaje de texto con una pregunta rápida sobre precios y luego llama para cerrar, sus representantes ven todo en una línea de tiempo. Ningún cliente potencial se trabaja dos veces, ningún mensaje queda sin respuesta durante un fin de semana y cada contacto se registra automáticamente en el CRM, por lo que las revisiones del canal reflejan lo que realmente sucedió, no lo que alguien recordó escribir.
Equipos de soporte
Un cliente que abrió un chat web esta mañana y llama esta tarde nunca debería tener que empezar de nuevo. La memoria compartida lleva el historial completo a cada canal, por lo que los agentes resuelven los problemas en una sola pasada en lugar de tres, y los resúmenes de IA entregan el contexto instantáneo al siguiente agente. El resultado son tiempos de manejo más cortos y una elevación mensurable en CSAT.
Éxito del cliente
Los gerentes de éxito viven en la relación, no en el boleto. Con una puntuación de sentimiento en cada interacción y una vista unificada de las llamadas, mensajes y chats de cada cuenta, su equipo detecta a un cliente frustrado antes de que la renovación esté en riesgo y se comunica con cualquier canal al que ese cliente realmente responda.
Compromiso unificado, explicó.
Significa que cada conversación que un cliente tiene con usted (llamadas telefónicas, SMS, mensajes de WhatsApp, Instagram y Facebook, y chat web en vivo) aterriza en un espacio de trabajo compartido en lugar de dispersarse en aplicaciones separadas.
Su equipo ve el historial completo de cada cliente en un solo hilo, para que nadie se repita y ningún mensaje se escape.
Sí. Chat de voz, mensajería, redes sociales y web se ejecutan en el escritorio de un agente. Un agente puede atender una llamada telefónica, responder un mensaje de texto y responder una pregunta en un chat web sin cambiar de herramienta, y el registro del cliente viaja con la conversación sin importar en qué canal se inició.
Ajoxi se conecta a su CRM y mantiene registros en ambas direcciones: las llamadas, los mensajes y las notas se escriben automáticamente en el contacto y las actualizaciones realizadas en el CRM aparecen en el escritorio del agente en tiempo real. No hay registro manual ni exportación nocturna: la vista del cliente siempre está actualizada.
La IA funciona silenciosamente en cada interacción. Califica el sentimiento para que los supervisores puedan detectar a tiempo a un cliente frustrado, escribe un breve resumen después de cada conversación para que el siguiente agente tenga contexto y dirige los mensajes entrantes a la persona adecuada según la intención, lo que reduce el tiempo de atención sin eliminar el toque humano.
No. Los clientes se comunican con usted a través de los canales que ya utilizan: su teléfono, sus mensajes de texto, sus cuentas sociales o el widget de chat de su sitio web. No tienen que descargar nada y la autorización con un solo clic de su parte conecta cada canal en minutos.
La mayoría de los equipos están en vivo el mismo día. Conecta sus canales y CRM, invita a sus agentes y comienza a interactuar: no hay hardware que enviar ni largas incorporaciones. También puede transferir su número comercial existente de forma gratuita para que los clientes sigan comunicándose con usted al número que conocen.
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No se requiere tarjeta de crédito. Porte sus números gratis.