Enrutamiento basado en habilidades en todos los canales con memoria compartida. Cada interacción, una experiencia unificada.
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Un cliente que envía un correo electrónico el lunes, llama el martes y envía mensajes directos por WhatsApp el miércoles espera la misma respuesta de la misma marca. Una cola con memoria compartida lo hace posible.
Voz entrante/saliente nítida con SMS y MMS integrados en el mismo asiento.
El sentimiento de IA califica la llamada en tiempo real. Transcripciones de IA en todos los canales. Los resúmenes de IA llegan a su CRM incluso antes de que el agente escriba una nota. Cada interacción pasada es visible instantáneamente para el agente enrutado.
Más información sobre la IA de AjoxiEscucha silenciosa para control de calidad. Invisible para la persona que llama y el agente.
Entrene al agente en vivo, solo audible para él.
Entra para rescatar. Registro de auditoría en todo momento.
El sentimiento de la IA detecta a quienes llaman molestos antes de que se intensifiquen. Los agentes senior los recogen automáticamente y la memoria compartida significa que nunca le pedimos a un cliente que repita lo que dijo.
Lunes de WhatsApp, martes de voz, miércoles de Instagram: mismo representante, hilo completo. Las llamadas repetidas se redujeron a cero.
Una cola con enrutamiento basado en habilidades finalmente eliminó el ping de Slack cuando un cliente de habla francesa llegó a la cola en inglés.
Sí. De forma predeterminada, cada agente recibe una llamada de voz y hasta tres conversaciones de mensajería al mismo tiempo, y eso es totalmente configurable según la habilidad y el nivel del agente.
Sí. La memoria compartida adjunta cada interacción pasada (en cualquier canal) al contacto, de modo que el agente tiene el historial completo en el momento en que se le dirige la conversación.
Sí. WhatsApp Business está completamente integrado, junto con Instagram, Facebook, Telegram y X. Las tarifas por conversación de Meta se transfieren a un costo sin margen.
Por habilidades (idioma, experiencia en el producto y nivel de prioridad), para que cada contacto llegue al agente más adecuado, independientemente del canal por el que llegó.
Sí. Los supervisores pueden escuchar en silencio el control de calidad o recibir asesoramiento en susurros que solo el agente escucha, y cada conversación de voz obtiene una transcripción en tiempo real con puntuación de sentimiento.
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