La IA detecta las llamadas que te necesitan. Irrumpe, susurra o rescata con un solo clic.
Prueba gratuita de 14 días · No se requiere tarjeta de crédito
Un supervisor con cuarenta agentes no puede escuchar todas las llamadas. Cuando escuchan que el acuerdo se desmorona, ya se ha desmoronado. La IA saca a la luz las llamadas que necesitan intervención ahora.
La IA detecta cuando una conversación se vuelve negativa en tiempo real.
Detecte divulgaciones omitidas o declaraciones erróneas a medida que ocurren.
Oportunidades superficiales que los agentes no logran aprovechar.
Advierte a los supervisores antes de que los tiempos de espera o los tiempos de respuesta superen los objetivos.
Identifica cuando los agentes hacen las mismas preguntas repetidamente.
Clasifica todas las llamadas activas por puntuación de riesgo para que sepas dónde ayudar primero.
Garantía de calidad invisible
Agentes de entrenadores en vivo.
Rescatar situaciones críticas
Escuche en silencio el control de calidad. Susurra para entrenar al agente. Irrumpir en la llamada de rescate en las escaladas. Registro de auditoría cada vez para una total transparencia.
Los supervisores ven las diez llamadas principales que necesitan atención, clasificadas por riesgo. En lugar de escanear doscientas conversaciones, trabajan en las que importan.
La consola del supervisor clasifica las llamadas en riesgo automáticamente. Paso el día en conversaciones que realmente me necesitan.
Escuchar → susurrar → irrumpir con un clic significa que dejamos de derivar a un gerente en Slack a mitad de la llamada. El tiempo de recuperación se redujo a menos de un minuto.
La clasificación de colas basada en sentimientos convirtió nuestra reunión de revisión de un muestreo aleatorio en las llamadas que realmente importan. Detectamos dos problemas de cumplimiento en la primera semana.
Sujeto a permisos basados en roles. Reglas de divulgación configurables por jurisdicción. Cada evento de barcaza se registra mediante auditoría.
La escucha silenciosa es invisible. El susurro sólo es audible para el agente. La barcaza es audible para todas las partes.
Sí. Mensaje de divulgación configurable por estado. Seguimiento de auditoría completo de cada evento de seguimiento.
Califica cada llamada en vivo según la opinión, el cumplimiento y el riesgo de SLA, luego las clasifica para que los supervisores vean primero las conversaciones de mayor riesgo en lugar de escanear cientos a la vez.
Debido a que Ajoxi solo muestra las llamadas que necesitan intervención, un solo supervisor puede supervisar efectivamente hasta 100 agentes a la vez en lugar de escuchar a cada uno manualmente.
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